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如何使用交互性来增加参与度(和转换)

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》

交互性往往会带来更好的参与度,并且认为更好的用户参与度等于更多的转化和对品牌的更长期满意度。

Web是一种固有的交互式媒介,因此可以通过无限的方式在您的网站上实现交互性。

当然,这不是一个银弹策略。 只是因为某些东西很酷或很受欢迎 – 或者仅仅因为它看起来很酷 – 并不意味着它在底线上起作用。 这个策略有一些优点,缺点和不确定性,就像其他任何一个一样。

本文将探讨交互性的有效性,并将策略置于上下文中,以便您可以更好地执行它(如果您选择的话)。

我们为什么喜欢互动

人们喜欢%E4%BB%8E%E4%BA%8B%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E5%81%9A%E7%9A%84%E4%BA%8B%E6%83%85“>

还记得回到学校,当你最喜欢的课程是你玩游戏的那些课程,或者至少是参加一些有意义或有创意的方式? 我当然更喜欢创意项目和实践工作而不是被动讲座。

事实证明,互动教育不仅更有趣,而且更有效。

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这是值得的在线课程有时%E6%8C%A3%E6%89%8E%E7%9D%80%EF%BC%8C%E5%9B%A0%E4%B8%BA%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%BC%BA%E4%B9%8F%E9%9D%A2%E5%AF%B9%E9%9D%A2%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%E5%92%8C%E9%99%84%E5%B8%A6%E7%9A%84%E5%A5%BD%E5%A4%84%E3%80%82″>

交互性也适用于您的业务。 做得好,它%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E4%BA%86%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%8F%82%E4%B8%8E%E5%BA%A6“>

通常,交互性使我们感到参与过程,而不仅仅是被动的观察者。

交互式元素吸引用户并让他们感觉自己是流程的一部分,而不是被动销售的被动用户。 我们知道,由于%E6%89%BF%E8%AF%BA%E5%92%8C

这本质上是一种策略,当一家公司(如Upworthy)在询问您的电子邮件之前向您提出一个毫无疑问的问题:

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我们发表了一篇%E5%AD%A6%E6%9C%AF%E8%A7%81%E8%A7%A3“>

关于不同领域的互动 – 教育,娱乐等 – 已经有很多研究 – 但在线看来,互动元素最广泛的含义是它们可以增加用户参与度。

营销中的互动历史

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作为一种营销理念, %E4%BA%92%E5%8A%A8%E8%90%A5%E9%94%80%E5%BC%80%E5%A7%8B%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E5%A4%A7%E4%BC%97%E8%90%A5%E9%94%80%E7%9A%84%E5%AF%B9%E7%AB%8B%E9%9D%A2%E3%80%82″>

事实上,似乎互动营销的早期根源已经发展成我们今天所知的个性化或营销自动化。 根据1996%E5%B9%B4%E7%9A%84HBR%E6%96%87%E7%AB%A0“>“解决个人的能力以及收集和记住个人反应的能力”。

然后,根据文章,您将获得第三次机会:您可以根据此互动与客户联系,以提供量身定制的体验。

从过去几十年开始阅读关于互动营销的话语,让我意识到我们今天谈论个性化和定位的方式有许多相似之处。 这两种想法都是关于将他们的经历缩小到一个人(理想情况下),都强调双向互动,这种互动有助于创造一种独特的体验作为输出,而这两种观念通常被实施它们的人误解和误解。

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没有人知道什么成功甚至看起来像( %E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

(顺便说一句,请%E9%98%85%E8%AF%BBHBR%E6%96%87%E7%AB%A0“>“但不要以为[你的]网站将成为你的主要营销场所之一。”)

无论如何,互动广告演变为一种尝试弥合%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E5%92%8C%E4%BC%A0%E7%BB%9F%E5%B9%BF%E5%91%8A%E4%B9%8B%E9%97%B4%E4%BA%8C%E5%88%86%E6%B3%95%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%82″>

毫无疑问,您已经看到了传统媒体广告的一个例子,例如……

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以下是更传统的营销渠道中的一些例子……

互动式平面广告

并非所有平面广告都是平淡无奇的,而且只关注品牌。 除了QR码之外,还有无限的方法来促进与印刷品的互动(至少%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E5%88%9B%E6%84%8F%E6%9D%A5%E8%AF%B4%EF%BC%89%E3%80%82″>

例如,摩托罗拉和Wired找到了一种在杂志中定制手机设计的方法:

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或者采取Nivea,帮助父母用跟踪腕带和应用程序监控他们在海滩的孩子:

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互动横幅广告

还记得互动横幅广告? 那些你可以玩那些愚蠢的小游戏的人? 我喜欢那些。 横幅广告%E4%B8%8D%E5%BF%85%E5%90%AE%E5%90%B8“>

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互动直邮

如上所述,交互式直接邮件可能并不常见,只是因为与直接邮件规模相关的成本。 当然,最好的直接邮件都是互动的 – 要求你写入或扫描二维码或其他任何东西。

但您也可以通过创意来提高品牌信息的认知度:

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当然,网络提供了更大的实现交互性的机会。 它本质上是一个互动环境(我们几乎总是以某种方式与内容互动 – 因此称为%E4%BA%BA%E6%9C%BA%E4%BA%A4%E4%BA%92%E4%B8%80%E8%AF%8D%EF%BC%89%E3%80%82″>

在您的网站上实现交互的5种方法

虽然填写%E9%A2%86%E5%AF%BC%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E6%98%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E4%B8%8A%E7%9A%84%E4%BA%92%E5%8A%A8%E6%80%A7%EF%BC%8C%E4%BD%86%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%EF%BC%8C%E6%88%91%E5%B0%86%E9%87%8D%E7%82%B9%E5%85%B3%E6%B3%A8%E8%AF%A5%E5%88%9B%E6%84%8F%E7%9A%84%E6%9B%B4%E5%85%B7%E5%88%9B%E9%80%A0%E6%80%A7%E7%9A%84%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E3%80%82″>

1.互动内容营销和领导

内容营销是一个有效但越来越拥挤的渠道。 %E4%BA%92%E5%8A%A8%E5%86%85%E5%AE%B9%E6%98%AF%E7%AA%81%E7%A0%B4%E5%99%AA%E9%9F%B3%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%A7%8D%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%80%82″>

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》
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同样,根据您的目标和资源,内容营销中存在无限的交互迭代。 但今天人们正在做的一些流行和有效的方式……

互动信息图表

通过交互式信息图表,您可以:而不是仅仅希望%E5%8F%8D%E5%90%91%E9%93%BE%E6%8E%A5%E5%8F%AF%E4%BB%A5%EF%BC%9A”>

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互动电子书

您还可以为电子书添加交互性,这些电子书传统上被认为是非常静态的( %E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E4%BC%9A%E8%AF%B4%E4%B8%8D%E9%82%A3%E4%B9%88%E6%9C%89%E6%95%88%EF%BC%89%E3%80%82″>

Aniruddh” jain>在我们的博客上%E5%86%99%E4%BA%86%E4%B8%80%E7%AF%87%E5%85%B3%E4%BA%8E%E4%BD%A0%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%9C%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E4%B9%A6%E4%B8%AD%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E4%BA%A4%E4%BA%92%E6%80%A7%E7%9A%84%E5%87%A0%E7%A7%8D%E4%B8%8D%E5%90%8C%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%9A”>

  • 添加实时聊天
  • 添加联系表格
  • 添加着陆页
  • 添加视频

这不仅可以使内容更具吸引力,而且可以在您吸引潜在客户的同时减少摩擦,并使其更易于转换。

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您可以使用Sales” patron>等工具实现很酷的东西以及A / B测试不同的元素。

测验和调查(主要或其他)

Buzzfeed%E5%BC%80%E5%A7%8B%E4%BA%86%E8%BF%99%E4%B8%80%E8%B6%8B%E5%8A%BF%EF%BC%88%E4%BD%86

有些人正在使用它%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E4%B8%BB%E5%AF%BC%E7%AD%96%E7%95%A5“>

在这里, Copyhackers%E5%9C%A8%E9%95%BF%E7%AF%87%E6%96%87%E7%AB%A0%E7%9A%84%E6%9C%AB%E5%B0%BE

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Marketizator%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%B5%8B%E9%AA%8C%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E7%8B%AC%E7%AB%8B%E5%86%85%E5%AE%B9%EF%BC%9A”>

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顺便说一句,谈论客户%E8%A7%92%E8%89%B2%E7%9A%84%E6%89%80%E6%9C%89%E8%AF%9D%E9%A2%98%EF%BC%9F”>

一个例子是Craft” coffee> ,它根据您对调查的答案个性化Web体验:

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Interactivity有助于在Trunk” club>等网站上为客户定制体验:

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%E6%A0%B9%E6%8D%AEOracle%E5%92%8CSnapApp%E7%9A%84%E7%99%BD%E7%9A%AE%E4%B9%A6%EF%BC%8C%E8%BF%99%E4%BA%9B%E7%B1%BB%E5%9E%8B%E7%9A%84%E4%BA%A4%E4%BA%92%E5%85%83%E7%B4%A0%E5%9C%A8Awareness%E9%98%B6%E6%AE%B5%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%AE%A2%E6%88%B7%E9%A6%96%E6%AC%A1%E5%8F%91%E7%8E%B0%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%93%81%E7%89%8C%E3%80%82″>

2.互动工具,计算器,电子表格等。

Traction%E4%B8%AD“>,使人民幸福。

它被谈论了很多,但HubSpot%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%B9%B3%E5%9C%B0%E6%9C%BA%E5%B0%B1%E6%98%AF%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%BE%88%E5%A5%BD%E7%9A%84%E4%BE%8B%E5%AD%90%E3%80%82″>

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》

Neil Patel还运行“交互式营销工具”策略,尽管他的输出似乎是基于输出的%E6%80%BBBS“>

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》

这是一个%E9%BB%91%E6%9A%97%E7%9A%84%E6%A8%A1%E5%BC%8F“>

一些更好的交互式工具示例包括:

3.互动反馈和支持

如您所知,转换优化的很大一部分是收集数据 – 包括定性和定量 – 以收集领导者更好的A / B测试的见解。

互动元素也可以帮助您。 值得注意的是,它们允许您以对话方式收集数据。 您可以使用两种类型的交互式洞察工具:

  • 在线聊天
  • 用户反馈工具

在线聊天

首先, %E5%AE%9E%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%98%AF%E4%B8%80%E7%A7%8D%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E8%BD%AC%E5%8C%96%E7%8E%87%E7%9A%84%E5%A5%BD%E7%AD%96%E7%95%A5“>

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》

它通常比静态FAQ页面更好(虽然没有人说你不能同时拥有这两者)。

您还可以通过实时聊天收集高质量(有时是定量)的反馈。 您可以根据投诉,问题,愿望或您具有分析能力发现的任何其他内容来标记人员,从而收集定量数据。 这可以帮助量化常见问题,找出修复/测试的重要性。

实时聊天也是一种很好的方式,以及其他反馈工具,可以收集%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9A%84%E5%A3%B0%E9%9F%B3“>

反馈工具

客户成功的最佳做法是在客户觉得有必要公开投诉之前给客户提供投诉(许多网点)。 这样你就可以进行伤害控制,甚至可能将%E9%82%A3%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E5%8F%98%E6%88%90%E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E8%80%85” by design>增长建筑师Lincoln” murphy>所说:

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》 林肯墨菲:
“确保您给客户其他地方提供临时反馈:功能请求,错误报告,打开支持服务单,与您的团队聊天等。

不要让NPS调查成为他们可以向您反馈的唯一途径 – 或者唯一的一次。

不断提醒他们,其他反馈方式是他们可以使用的。

这样一来,当你得到一个贬低者时,你知道它可能是合法的,而不是把所有被压抑的东西放在一起 – 甚至不是完全否定的,但它变得如此没有出口 – 情绪。“

对于非客户,您可以使用:

  • 高触摸销售页面上的互动聊天或调查(以更快的响应为准)
  • 类别页面的互动调查(按类别帮助优化内容策略)

对于客户,您还可以添加应用内互动聊天(如%E5%86%85%E9%83%A8%E9%80%9A%E4%BF%A1“>

然后,当然,您应该使用此反馈来形成更好的测试假设。 您可以使用的工具(在不同方面)包括:

有很多%E5%B7%A5%E5%85%B7“>

到目前为止,探索的互动元素相当简单。 接下来的两个更具创新性(因此有风险)。

4.互动产品照片

如上所述,在CXL研究所发表的学术见解表明,消费者通常比静态照片更吸引互动照片。 此外,它表明注册的积极情绪更多地归功于享乐信息(乐趣)而非乐器信息(用户)。

网上购物的一大缺点,特别是对于像衣服这样的触觉,是你无法亲眼看到或感受到的物品。 任何可以弥合虚拟和有形之间差距的策略都很有可能有效。

在实践中,尝试测试主要由体验驱动的产品(艺术品,服装,面料,珠宝)的交互式产品照片。

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》

Shoogleit是一个免费的网站,可以帮助创建交互式产品图片。

5.翻页

CXL%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%89%80%E8%BF%98%E5%8F%91%E5%B8%83%E4%BA%86%E5%85%B3%E4%BA%8E%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E7%BF%BB%E8%BD%AC%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E4%BA%A4%E4%BA%92%E7%AD%96%E7%95%A5

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因此它适用于大多数“酷”设计功能。 虽然它引起了人们的注意,但其中一些是新奇的,有些则让人分心。

我们的建议:考虑您使用交互技术的位置。 特别是,尝试仅在不需要完全认知努力的页面上使用它们(品牌目录可能是一个很好的用途,但可能不是销售页面或信息文章)。

如果有兴趣,您可以使用Flipping” book>等工具创建页面翻转。

交互性可能会缩短的地方

无论您正在寻找什么样的购买漏斗模型,它们通常都会从某种“关注”或“意识”指标开始。 在关注之后的某个地方是“参与”等等,直到用户进行购买并重复购买等为止。

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例如,对于受欢迎的AIDA%E6%A1%86%E6%9E%B6“>

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在关注和参与阶段,互动内容似乎特别强大。 但就像可爱的设计元素一样,它们会分散注意力进行最终的转换。 特别是如果你正在运行相当%E5%85%B8%E5%9E%8B%E7%9A%84%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E4%B8%9A%E5%8A%A1“>

有时,人们只是想完成他们的蠢事并继续前进。

所以这是一个平衡的行为。 当然,您需要用户/客户参与,而不是以分散注意力和错过转换为代价。

你怎么解决这个问题? 想想%E7%A6%8F%E6%A0%BC%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%A8%A1%E5%BC%8F“>

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绝对是交互式设计元素之类的最大威胁是你只是添加它们,因为它们很酷或很时髦。 营销人员用各种策略做到这一点。 %E6%88%91%E4%B9%8B%E5%89%8D%E5%BC%95%E7%94%A8%E7%9A%84HBR%E6%96%87%E7%AB%A0%E5%BC%95%E7%94%A8%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%83%8A%E4%BA%BA%E7%9A%84%E5%BC%95%E7%94%A8%EF%BC%8C%E8%BF%99%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E8%BF%BD%E6%BA%AF%E5%88%B01996%E5%B9%B4%EF%BC%9A”>

《如何使用交互性来增加参与度(和转换)》小弗雷德里克·韦伯斯特

“随着管理人员对互联网和互动市场的潜力感到着迷,许多人表明他们忘记了营销策略的一些基本教训,他们在过去几十年中一直在努力学习。

其中最重要的是定义和理解客户的重要性,市场细分和定位的基本效率,以及产品定位和价值主张的生死攸关重要性。

简而言之,存在着一种真实而持久的危险,在新技术的兴奋和炒作中,营销人员将再一次关注短期和战术压倒性的长期和战略性考虑。 在互动营销的新世界中,策略往往先于战略。“

想一想,不仅仅是交互性,还有你计划实施的任何时尚特征或策略。

结论

营销中的互动并不新鲜。 营销人员总是试图突破噪音,传统的广告互动是许多人这样做的方式。

我们今天看到的网站也是如此 – 无论是以互动内容,主角测验,互动产品照片还是其他创意元素的形式。

虽然你可能会看到这样的趋势,并认为你应该继续前进,但总是停下来思考最终目标。 仅仅因为某些东西产生更多的关注或参与并不意味着转化为销售。

因此,如果您计划实施创造性互动策略,请首先考虑您希望用它实现的目标。 然后使用A / B测试来凭经验确定它是否真正朝着该目标努力。

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