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如何优化缺货产品页面

《如何优化缺货产品页面》

当电子商务网站缺货时会发生什么? 提示了许多愤怒(可能)的客户以及大量资金的燃烧。

好吧,它可能不是那么糟糕,但它肯定永远不会好。 幸运的是,您可以采取一些措施来减轻负面影响。

但首先……网站通常如何处理缺货产品页面

假设您正在浏览电子商务网站以获取服装系列。 你正在寻找一件雨衣因为即将到来的徒步旅行,天气看起来并不是最好的。 几分钟后,你会看到一个看起来很完美的东西。 轻,但有效。

点击。 是的,这正是你要找的! 很好,现在只需将其添加到…等等,它缺货了?!

这可能至少发生在你身上一次。 该产品缺货,但在您准备购买并检查细则之前,您还没有意识到这一点。

如果你没有亲身经历过这个,也许其他一些缺货的错误更为熟悉……

  1. 被重定向到产品类别而没有解释。
  2. 被404打了一拳。
  3. 被重定向到类似的产品,没有解释。

地狱,一些电子商务网站甚至会从导航中删除缺货产品,但是对于可能通过搜索,书签等找到它的人来说,页面是活跃的。

当你没有目的地关于缺货页面时,你最终会模糊不清……

《如何优化缺货产品页面》

模糊的…

《如何优化缺货产品页面》

而且简直令人沮丧……

《如何优化缺货产品页面》

缺货产品页面的关键因素

有目的地关于缺货页面意味着考虑所有不同的因素。 您处理这些页面的效果如何:用户体验,搜索引擎优化和销售。

1.用户体验(UX)

用户体验会在失望和挫折的任何地方发挥作用。 在缺货产品页面上存在很多(潜在的)失望和挫折感。

事实上,对虚构的徒步旅行的虚构雨衣来说,这种失望是显而易见的。 想象一下,如果它是你真正想要的产品。

让我们再看看一些潜在的情景……

  • 只有在你准备购买和阅读细则之后,才能实现某些东西的缺货。 糟糕的用户体验,失望的潜在客户。
  • 被重定向到产品类别而没有解释。 糟糕的用户体验,失望的潜在客户。
  • 得到了404.糟糕的用户体验,失望的潜在客户。
  • 被重定向到类似的产品,没有解释。 糟糕的用户体验,失望的潜在客户。

甚至华夫饼都不能救你……

《如何优化缺货产品页面》

创建缺货产品页面时,您希望尽可能地限制沮丧和失望。 核心,这意味着……

  • 快速沟通。
  • 沟通清楚。
  • 提供新的相关方向。

2. SEO

如何处理缺货产品页面也会影响您的有机产品排名。

  • 如果你留下一堆404,你会告诉谷歌你的网站有错误,你将浪费你的爬行津贴。
  • 使用404,链接权益完全丢失。
  • 如果您的网站构造不是特别好,使用301重定向可能会损害您网站的性能。 再次,发送谷歌不是一个好的信号。
  • 如果您按原样保留页面,则会浪费您的抓取限额并告诉Google您的内容不是很新鲜。

这个列表还在继续,我们稍后会详细介绍SEO,但重点是您的缺货产品页面计划肯定会影响您的搜索性能。

正如WordStream的 Larry Kim解释的那样,通过自然搜索发现的缺货产品页面可能特别具有破坏性……

《如何优化缺货产品页面》Larry Kim ,WordStream

“基本上,谷歌希望找到独角兽 – 具有非凡用户参与度指标的网页,如自然搜索点击率(CTR),停留时间,跳出率和转化率 – 并奖励具有更高自然搜索排名的内容。

更快乐,更专注的用户意味着更好的搜索结果,对吧?“ (通过WordStream)

3.销售

当然,缺货产品页面意味着销售损失。

不是每个访问产品页面的人都会购买,但如果有可用的话,其中一部分会有。

现在你必须考虑保存这些销售损失的最佳途径。 那可能是……

  • 提供在产品重新库存时通知他们。
  • 建议类似或相关的项目。
  • 提供该类别产品的折扣。

这真的取决于你,如果你有足够的创造力,可能性列表是无穷无尽的。 重要的是,您会看到每个访问缺货产品页面的人的收入潜力,并考虑如何挽救这种潜力。

等等,这真的很重要吗?

那么,一个问题有多大是缺货的缺货产品页面? 根据GetUplift.co的 Talia Wolf的说法 ,产品页面正在成为首选

《如何优化缺货产品页面》Talia Wolf ,GetUplift.co

“在2016年,我们一直观察到越来越多的购物者跳过’前门’(主页)并直接登陆产品页面。 由于长尾搜索以及针对特定产品的社交媒体上的专用帖子或广告,产品页面的流量上升,转换率也上升。“ (来自GetUplift.co)

如果他们是最佳选择,那么管理不善的网页可能会造成巨大损失。

除了Talia的实证研究结果外,产品页面上的某个人的意图高于某个类别或品牌页面上的某个人。 并且肯定比主页上的某人更高的意图。 因此,转换潜力相当高。

然而,由于库存问题,人们被发送到不再存在的精简页面和页面。 他们正在寻找他们想要的产品并空手而归。

根据 GT Nexus 的全球缺货危机 ……

  • 26%的美国购物者经常或经常体验在线缺货。
  • 65%的失望在线购物者失去了销售额。

65%! 65%对于发现缺货产品页面感到失望的购物者会离开您的网站并从其他人那里购买(或根本不购买)。

帮自己一个忙,立即查看您的分析。 每年以冷酷的现金为您提供65%的价值是多少? 足以保证优化缺货产品页面。

如何优化暂时缺货产品页面

开始尝试。 进行转换研究,写下您的想法,确定它们的优先级,测试它们,分析它们,重复。 这是优化暂时缺货产品页面的最佳方式。

但在转换研究过程中,需要注意以下几点。

你是否尽可能清楚?

快速而清晰地解释产品缺货的原因以及大约什么时候有库存。

例如,也许你因缺货而缺货……

  • 季节性。
  • 出乎意料的需求。
  • 制造问题。

您可能很难准确确定何时重新投入库存,但要尽力而为。 你可以越具体,越好。

确保你没有过度承诺和交付不足。 当然,你可能会认为它明天会回来,但要切合实际。

这是我喜欢Hammock Town的一个例子,它解决了另一个问题……

《如何优化缺货产品页面》

您会看到库存已清楚标记(“剩下1件商品”),我无法将剩余库存添加到购物车中。 鉴于这些“剩下的1个项目”或“3个左侧的座位”警告,刷新通常是黑暗的模式

当缺货(甚至很快就会缺货)产品页面时,没有什么比清晰度更重要了。

你在等待太长时间才宣布缺货吗?

如果访问者通过您的网站搜索或导航到达产品页面,则可以提前警告他该商品缺货。 这样,他不会一直到产品页面只是为了失望。

以下是东海岸生活方式的一个例子……

《如何优化缺货产品页面》

伟大的品牌,但这个“售完”警告没有太多的清晰度。 首先,它非常容易错过。 其次,它看起来很像他们的“ON SALE”指标……

《如何优化缺货产品页面》

这是一个更好的例子……

《如何优化缺货产品页面》

很难错过那些“售完”的圈子,即使它们已经静音并且让产品包装流行起来。

您可能还会看到产品图像变灰,带有红色x等。

你的尺码是否令人困惑?

假设您正在销售iPhone手机壳。 如果你的iPhone 6风格不合适,大多数访问者在进入产品页面并选择所需尺寸之前都不会知道。

这可能非常令人沮丧,特别是因为他们可能会选择有意购买的尺寸。

这是服装公司的一个例子……

《如何优化缺货产品页面》

这在几个不同的层面上令人困惑。 首先,尺寸按钮在背景中不突出。 其次,它几乎就像是在试图隐藏“SORRY,SOLD OUT”标记。 第三,“请稍后再回来”是非常模糊和无益的。

这是另一个例子……

《如何优化缺货产品页面》

当这个下拉菜单被激活时,女性可能已经通过产品图片,产品细节,尺寸指南等等。他们已经准备好加入购物车了,但是唉…如果你是英国14岁及以上,你呢?我浪费了你所有的时间。

为您的网站制定一些假设。 如何使尺寸库存更加清晰,以防止访客浪费时间?

你在暗示类似或相关的产品吗?

如果你没有她想要的产品,为什么要抛弃销售机会? 相反,考虑将她引导到可以解决她的问题的产品。

以下是eBay的表现方式……

《如何优化缺货产品页面》

请注意,他们展示了相同的品牌,只是略有不同的产品。 这些很可能成为“次佳”选择,并可能阻止她离开并寻找其他地方。

当您向下滚动页面时,可以使用更多选项…

《如何优化缺货产品页面》

如果eBay第一次没有使用相关产品,那么同一类别中最畅销的产品或同一类别的折扣产品也许会成功。

但这里有一些事情需要考虑……

  • 提出太多选择可能是压倒性的,提出太少的选择可能会令人不知所措。
  • 您的访客如何最常购物? 按品牌? 按产品类别? 按颜色? 按价格? 直接基于此。
  • 观看此产品但不购买该产品的人最终会购买什么产品? 直接基于此。
  • 如果您建议的产品比最初期望的产品更贵,请考虑提供折扣或奖金以保持销售活力。

你正在捕捉他们的联系信息吗?

当他们偶然发现缺货的时候,可以考虑捕捉他们的联系信息,而不是或者除了将访问者引导到其他产品之外。

最常见的是,这通过承诺在物品重新库存时通知访客来完成。

例如,这是Chubbies如何做到的 ……

《如何优化缺货产品页面》

我喜欢这个是访问者甚至不需要点击产品页面,他可以在这里提交他的电子邮件…

《如何优化缺货产品页面》

……然后继续购物。 也许他会遇到他喜欢的其他东西,也许他会等你补货。 在任何一种情况下,您现在都可以获得一些有价值的信息,以便您继续使用。

例如,在您的电子邮件中通知他短裤已恢复库存,您可以向他展示通常与这些短裤一起购买的其他产品。

展望未来,你也清楚地知道他喜欢什么。 当您将新的相关产品添加到目录中时,您可以将该信息用于个性化电子邮件。

6.您是否显示店内可用性?

如果您是一个小型电子商务网站或没有实体店,您可以随意跳过此部分。

看看BestBuy如何清晰地显示在线和店内可用性,甚至在产品页面之前……

《如何优化缺货产品页面》

如果在网上找不到东西,但我知道它可以在一英里之外的店内买到,那么我认为我愿意上车,这是合理的,对吧?

同样,您可能只是在BestBuy网站上进行产品研究,但是当您发现该产品在附近的商店售罄时,认为您愿意在线购买是合理的。

章节在他们的产品页面上做了类似的事情……

《如何优化缺货产品页面》

这里的特殊性特别有用(例如“7库存”和“订单超过25美元的船舶免费”)。

你已经看过数据了。 65%对您的股票感到失望的人将离开并在其他地方购买(或根本不购买)。 提供尽可能多的购买机会是有意义的。

如何永久优化缺货产品页面

到目前为止,我们一直在谈论缺货但会返回的产品。 如果产品停产,消失,永不回头怎么办?

Klevu Search的 Paul Rogers解释说,与临时缺货产品一样,您有多种选择……

《如何优化缺货产品页面》保罗罗杰斯 ,Klevu搜索

“我相信将产品重定向回父类别并带有消息(解释他们被重定向到用户的原因),提供自定义404页面(带有推荐)以及维护页面和添加基于类似产品的推荐都是提供类似SEO价值的可行选择。“ (通过Econsultancy)

说到搜索引擎优化的价值,以下是谷歌以及现在的美国数字服务公司马特·卡茨(Matt Cutts)所说的……

《如何优化缺货产品页面》Matt Cutts ,美国数字服务

“如果制作每个产品或页面需要做很多工作,是的,那么登陆该页面的人有很大的转换价值……会花些精力向他们展示相关产品或其他有趣的东西。

如果你有大量的产品,并且你没有把大量的工作放在单独的页面上,那么如果它们真的已经消失并且缺货的话我会把它们变成404。

然而,如果你有大量的页面,我会继续采取额外的步骤,使用像unavailable_after这样的东西,以便那些页面不会挤出搜索结果,过期的列表只会让用户烦恼。“ (通过谷歌网站管理员)

因此,正如Matt所解释的那样,您的决定应该基于您网站的规模和停止的频率。

你真的应该404吗?

是的,如果您有一个中型网站并且该产品确实永远不会回来,您可以考虑制作缺货产品页面404。

但是,考虑加倍努力创建自定义404页面,这样您就不会失去所有销售潜力。 为什么? 不仅在404上登陆了糟糕的体验,而且还有很多负面的SEO影响(见上文)。

相反,301重定向怎么样?

根据Etsy的 Stephanie Chang的说法,这是首选方法……

《如何优化缺货产品页面》Stephanie Chang ,Etsy

“对于绝大多数情况,我建议301将过期内容重定向到另一个页面。 这通常是SEO的最佳选择,也可以通过动态生成的消息进行自定义以增强用户体验。

例如,如果产品页面已获得外部链接,则您可以通过301重定向保留这些链接中的大部分链接权益(而使用404,链接权益将丢失)。

你为什么要失去你曾经努力获得的链接资产? 此外,它向搜索引擎展示了您的网站维护良好,最新或“新鲜”。 (通过Moz)

但是,请考虑一下您将重定向到哪里。 它应该尽可能相关。 没有人希望被重定向回主页。 大多数人甚至不希望被重定向回类别页面。

把自己放在访客的角度,尽可能地保持相关性和实用性。

请务必注意Stephanie关于动态生成的消息的建议。 没有这个重定向对于访问者来说是非常令人沮丧的。 他们想要产品X,现在他们得到了你认为男士服装的一切? 令人沮丧。

使用动态生成的消息来解释为什么将它们重定向到哪里。

好的,但是这个不可用的东西是什么?

如果您碰巧属于Matt提到的第三类(即“大量页面”类别),那么您需要了解的有关unavailable_after META标记的内容……

  • 如果您知道某个产品页面将在特定日期停止使用,您可以提前告知Google。
  • 产品页面将显示在Google搜索结果中,直到指定的到期日期为止。
  • 到期日后大约24小时,产品页面将从搜索结果中消失。

(以下是Google小组提供的更多信息。)

所以,基本上,你不会遇到拉里提到的那些页面参与问题。

我该如何选择?

考虑所有在这里发挥作用的因素,并根据您自己的情况和您自己的需求做出决定。

结论

缺货产品页面不需要意味着愤怒的人群和成堆的烧钱。 这是你需要知道的……

  • 处理缺货产品页面的效果如何影响用户体验,SEO和销售。
  • 如果产品暂时缺货,请在转换研究期间问自己这些问题:
    • 你是否尽可能清楚?
    • 你在等待太长时间才宣布缺货吗?
    • 您的尺码库存令人困惑吗?
    • 您是否在推荐类似或相关的产品?
    • 你正在捕捉他们的联系信息吗?
    • 您是否显示店内可用性?
  • 如果产品永久缺货,您可以:退出页面(添加相关建议),拥有(自定义)404,拥有301(使用动态生成的消息)或使用unavailable_after。

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