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如何优化持久的积极记忆

《如何优化持久的积极记忆》

每个公司都希望他们的访问者(即潜在客户)和客户离开他们的网站,留下持久的积极记忆。 当然,当你考虑技术问题,复制混乱,价格障碍等时,说起来容易做起来难。

如果你想在听到公司名称时给人们带来笑容,你就需要了解记忆的运作方式以及如何设计记忆。

记忆如何运作

记忆也许并不奇怪,非常复杂。 正如艾伦脑科学研究所的 Christof Koch解释的那样,许多因素会影响我们的记忆和持续时间。

《如何优化持久的积极记忆》艾伦脑科学研究所Christof Koch

“科学家们知道,许多因素在决定人们记忆的方面起着重要作用,其中包括人们对这种关注的关注程度,体验的新颖性和趣味性,以及所引发的情绪种类。” (通过科学美国人)

最着名的记忆研究之一于1995年由Donald Redelmeier和Daniel Kahneman发表。 他们通过记录接受结肠镜检查和经历过碎石术的疼痛患者的强度, 发现记忆不完美且极易受到偏倚

实际上,所记忆的疼痛总量在所研究的患者中差异很大。 令人惊讶的是,更长的程序并没有被记为“特别厌恶”。 相反,他们对总疼痛的判断与峰值强度和最后三分钟的强度密切相关。

这就是现在所谓的峰值规则持续时间忽略

如果你曾经看过一部迪士尼电影,你无疑已经熟悉了高端规则……

《如何优化持久的积极记忆》
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思考,快速和慢速中 ,卡尼曼建议我们有两个自我:体验自我和记忆自我。 体验自我不断地生活,而记忆的自我则生活在碎片中。

他的TED演讲中 ,Kahneman举了一个例子。 如果你有两个星期的假期,第二周的假期和第一个假期一样好,那么两周的假期比一周假期更适合体验自我。 对于记忆自我,同样不是真的,因为没有添加新的记忆。

那么,我们可以得出结论,我们的大脑记住了体验的一些关键时刻(例如变化,快乐),而不是整个体验。

为了更好地理解这一点,您需要了解如何将信息处理为长期记忆……

《如何优化持久的积极记忆》
图像来源

内存编码

Hello Code的 Belle Beth Cooper为Buffer写了一篇文章,其中包括各种关于内存的研究。 在其中,她解释了该过程的三个核心阶段,第一阶段是编码……

《如何优化持久的积极记忆》Belle Beth Cooper ,你好代码

“我们的大脑以与我们正在经历的事件相关的特定模式发送信号,并在我们的神经元之间建立连接,称为突触。” (通过缓冲区)

编码有三种主要类型:声学,视觉和语义。 据认为 ,在一般情况下,短期记忆依赖于声学编码(如重复电话号码大声一遍又一遍),而长期记忆依赖于语义编码(如助记符)。

内存存储

第二阶段是内存存储……

《如何优化持久的积极记忆》Belle Beth Cooper ,你好代码

“如果我们没有做任何进一步的事情,那记忆就会再次落空。 合并是将其提交给长期记忆的过程,因此我们可以在以后回忆起它。

很多这个过程发生在我们睡觉的时候,因为我们的大脑重新创建了相同的大脑活动模式,以加强我们之前创建的突触。“ (通过缓冲区)

这包括:信息存储在大脑中的位置,内存的持续时间,内存容量等。内存的存储方式会影响以后检索的方式。 (你有没有被告知你应该在一个类似于你将被测试的房间的房间里学习考试?)

当相关信息被“分块”在一起时,存储器容量增加。

内存检索

最后,还有检索和召回阶段……

《如何优化持久的积极记忆》Belle Beth Cooper ,你好代码

“当我们谈论记忆,特别是记忆丧失时,这就是我们大多数人所想到的。 如果记忆力随着时间的推移而得到加强,那么回忆记忆会更容易,每次我们这样做时,我们会再次经历相同的大脑活动模式,使其更强一些。“ (通过缓冲区)

对大多数公司并不过分有用的短期记忆是按顺序检索的 。 例如,如果我让你记住一个包含10个单词的列表,然后再回忆起第7个单词,那么你需要经历头脑中的前六个单词。

另一方面,长期记忆通过关联检索(稍后将详细介绍)。 例如,如果你忘记了为什么你走进一个房间然后你回去做你在进入那个房间之前所做的一切,你很可能会记住你为什么一开始就走进房间。

如何创建持久的记忆

骨科医学院密歇根州立大学学院…

两个主要过程用于访问记忆:识别和回忆。 识别涉及将当前刺激(例如,视觉,声音或气味)与过去感知的事物进行比较; 这是一个单步过程,通常更容易,更快。 召回涉及直接访问LTM中的信息,并且通常更加困难,因为没有直接的检索提示,因此通常必须重建整个神经路径。

那么,您如何帮助促进这些流程,以便您的潜在客户和客户更容易识别和回忆您的公司及其使用经验?

1.点击视觉。

上面简要提到了可视编码。 由于亚历Lickerman ImagineMD解释,它可以非常有助于识别和回忆……

《如何优化持久的积极记忆》Alex Lickerman ,ImagineMD

“你经常忘记你把钥匙,太阳镜或钱包放在哪里? 下次你把东西放在某个地方时,暂停片刻,注意你放置它的位置,然后在你的脑海里炸掉它。

如果您以足够的细节可视化爆炸,您将不会忘记放置它的位置。 记住:记忆主要是视觉。“ (通过今日心理学)

暂停查看你离开钥匙的地方几秒钟也会起作用。 关键是你花时间创建一个位置的视觉记忆。

在线,这意味着……

  • 考虑您的所有图像,尤其是围绕您的价值主张的图像。
  • 它是在讲述一个有凝聚力的故事吗?
  • 这很简单吗?
  • 考虑您的所有副本,尤其是围绕您的价值主张的副本。
  • 描述性是否足以在人的脑海中创造视觉效果?
  • 阅读时会想到什么图像?

你可以自己回答一些问题,但是一些定性的研究从不会伤害任何人。

2.消除分心。

亚历克斯继续解释分心如何打断编码过程,这使得准确的识别和回忆几乎不可能……

《如何优化持久的积极记忆》Alex Lickerman ,ImagineMD

“人们经常难以记住事情的另一个原因是记忆是集中注意力的一种功能。 这意味着当您进行多任务时,您会更容易忘记。

你有没有进入一个房间而忘记你为什么这样做? 更有可能你会记得,如果你当晚没有计划你的晚餐,并试图记住刚刚给你留言的人的电话号码。

这也解释了为什么患有抑郁症或焦虑症的人难以记住事情:这两种情况都会严重影响注意力集中的能力。“ (通过今日心理学)

我们写了一篇关于消除您网站上的干扰的完整文章,我建议您在继续阅读前花5分钟阅读。

但是,还有其他含义。 考虑一下这个人的环境。 如果他们在移动设备上,他们可能会坐拥挤的公共汽车或赶往下次会议。 如果他们在午餐时检查,他们可能会比他们在晚上9点检查时更多或更少分心

当涉及到记忆和大脑时,你有很多因素无法控制。

3.让他们参与进来。

人们越多,他们就越有可能记住。 例如,在学校,当老师站在课堂前面做演讲或在小组中,亲自学习时,你还记得更多吗?

大卫迈尔斯解释了测试效果如何改善记忆……

《如何优化持久的积极记忆》大卫迈尔斯 ,作者和教授

“当我们用自己的语言,当我们排练它然后检索它时,我们学习并记住最好的材料。 这就是测试效果。“ (通过Worth Publisher)

在线,您可以复制此方案。 在您的副本中,提出读者可以自己回答的问题。 每当你用一个带问号的句子结束时,你可以打赌大多数人回答。

考虑测试效果如何推动BuzzFeed调查热潮。

您也可以将其纳入您的入职流程。 不要向新客户展示要做的事情,而是尝试向他们发送电子邮件,要求他们完成任务。 一旦他们这样做,重复。

对某些人的担忧可能是访问者和客户可能无法正确回答。 大卫解释了为什么这不一定是坏事……

《如何优化持久的积极记忆》大卫迈尔斯 ,作者和教授

“尝试并且未能找到答案实际上对学习非常有帮助。 那些在阅读和发现他们不知道的东西之前测试他们的理解的人通常会学得更好。“ (通过Worth Publisher)

如果您有可见和可用的支持,您可以自由地试验测试效果。

您鼓励访问者和客户回答的问题越多,您鼓励访问者和客户采取的行动越多,识别和回忆就越好。

如何创建内存关联

最近, StickyCXL研究所发布了一项关于徽标原创研究 。 首先,他们查看品牌秒数,看到徽标的人的百分比乘以他们在其上花费的平均时间。 品牌秒数是一个复合指标,显示徽标获得多少关注,这是对可爱性强烈预测

所有被研究公司(Airbnb,Facebook,Google等)的新标识都会增加品牌秒数。然而,真正重要的是回忆。 人们还记得看过这个标志吗? 记住徽标后,他们知道它代表哪家公司吗?

这些是在设计持久积极记忆时要记住的指标。 创造持久的积极记忆是不够的,它需要与贵公司紧密联系。

亚历克斯证实,协会是长期记忆的支柱……

《如何优化持久的积极记忆》Alex Lickerman ,ImagineMD

“似乎我们对一条信息的心理联系越多,我们在记忆中就越成功。 这就是为什么使用助记符实际上可以提高回忆率。“ (通过今日心理学)

要创建这些类型的关联,请从…开始

  1. 了解您的观众将与之相提并论的内容。 例如,如果您说“我们喜欢Airbnb用于艺术工作室”并且您的观众不熟悉Airbnb,那么该协会就毫无用处。 此外,请考虑您的受众在说/读核心关键字时已经考虑过的内容。
  2. 将新信息与其他来源(过去或现在)或生活经历的知识联系起来。 例如,如果您知道您的观众喜欢MLB,您可以使用棒球术语和参考来创建关联。 信息编码不仅更成功,还可以猜测他们下次观看比赛时的想法是什么?
  3. 将理论与日常实践联系起来。 例如,您将分享一个案例研究,演示您所描述的理论是如何付诸实践的。 如果您使用公认的名称/面孔,该名称/面孔甚至可能与您的公司相关联。

协会是主要体育比赛中名人代言人和广告的主要原因之一。

但请注意。 要非常小心你的公司与谁联系(以及如何)。 例如, Under Armour发射了一条狩猎线,因此他们开始与季节性猎人联系起来。 起初他们真的成功了。

#UAHunt标签起飞了,但在Under Armour决定赞助战利品猎人之后,事情发生了变化……

《如何优化持久的积极记忆》

这些人可能不再对Under Armour有持久的积极记忆。 始终考虑心理反击的风险。

如何将这些原则应用于设计

1.创建体验地图

了解并更​​好地传达客户与您的网站和产品的互动方式绝非易事,对吧? 正如Adaptive Path的 Brandon Schauer所解释的那样,这基本上是体验地图允许你做的……

《如何优化持久的积极记忆》Brandon Schauer ,自适应路径

“体验图是一种战略工具,用于捕获和呈现与产品,服务或生态系统的体验相关的复杂客户交互的关键见解。 体验地图的核心在于客户旅程模型,这是一种典型的旅程,由所有客户从A点到B点的集合创建,当他们尝试实现目标或满足需求时。“ (通过自适应路径)

体验地图将用户研究转化为客户旅程的可视化,可以与利益相关者共享,并轻松地与整个公司联系……

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首先绘制当前体验。 然后,绘制理想的体验。 要做到这一点,考虑……

  • 你想让他们记住什么。
  • 你认为什么是高峰时刻。
  • 你希望他们减速的地方。
  • 体验结束的地方。

您正在设计您希望客户体验的故事。 正如作家兼教授Donna Lichaw所解释的那样 ,地图可能会像这样……

  1. 博览会。
  2. 煽动事件。
  3. 指向高潮的情节。
  4. 危机。
  5. 高潮/分辨率。
  6. 坠落行动。
  7. 结束。

并最终看起来像这样……

《如何优化持久的积极记忆》
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注意:您会注意到此特定示例不遵循峰值规则。

现在,诀窍就是从您绘制的当前体验到您已经绘制出来的理想体验。 唐娜提供了一些建议……

《如何优化持久的积极记忆》Donna Lichaw ,作者和教授

“一旦我们绘制了这个用法故事,我们就开展了一系列计划会议,以便集思广益,优先考虑需求,并制定战略路线图和项目计划。

在我们满足了我们的要求之后,我们勾勒出屏幕,漫画,故事板,甚至角色扮演内部和与潜在客户亲密接触的流程。

我们完成了这些活动,以便在每一步中对所有事情进行概念设计,原型设计和测试,以便我们能够最大程度地降低风险并了解我们是否以及何时走上正确的道路。“ (通过A List Apart)

2.两个自我的设计

有时,一点摩擦有助于记忆的形成……

《如何优化持久的积极记忆》教授Susan Krauss Whitbourne

“加拿大心理学家Andreé-Ann Cyr和Nicole Anderson研究了试错学习对老年人和年轻人记住单词列表的影响。

在试错条件下,参与者被给予一个类别(例如“食物”),并且在看到他们应该记住的部分单词(例如“ap …”)之前提示进行两次猜测。 一些猜测不可避免地是不正确的。 然而,年轻人和老年人都能更好地记住他们通过猜测所学到的话。

通过有时会导致错误的反复试验,您可以更“深入”地处理信息,也就是说,您可以提供更大的独特性,花费更多的精力,并为信息注入更多的意义。

因此,它的内存跟踪将比您被动地读取信息更持久,甚至可以获得看似完美无缺的信息。 Cyr和Anderson研究中的老年人特别受到错误产生的影响,因为它迫使他们进行更深层次的编码,而不是以他们自己的方式进行编码。“ (通过今日心理学)

如果您的访客和客户只能通过反复试验来解决一些问题,那么自我体验会受到影响,但是记住自我可能会感谢您。 只要摩擦力很小而不是太大,太令人沮丧。

尼尔森诺曼集团的唐诺曼同意,并补充说,这种体验并不像人们记忆中的那样重要……

《如何优化持久的积极记忆》唐·诺曼 ,尼尔森·诺曼集团

“设计的含义很明显。 我们不应该把全部时间都花在提供完美体验上。 为什么不? 嗯,完美是很少可能的。 更重要的是,完美很少值得付出努力。

那么如果人们对应用程序,网站,产品或服务有一些问题呢? 重要的是整体经验。 此外,实际经验并不像人们记住的那样重要。“ (通过JND.org)

虽然重要的是整体体验和记忆,但如果没有人能够做到这一点,就没有意义。 可用性仍然很重要…只是不要为小东西流汗。

可用性差会给客户带来压力,压力会影响每个阶段的记忆。 根据人类压力研究中心

当你被某些事情(例如工作,同事等)压力时,这种压力会从你的大脑中获取大量资源,并干扰你编码任何新信息的能力。

3.创建元时刻

Nationwide Building Society的 Andrew Grimes在最近的一篇文章中介绍了元时刻的概念……

《如何优化持久的积极记忆》全国建筑协会的Andrew Grimes

“当你被迫停下来思考你在做什么的时候,曾经在互联网上过了一会儿? 也许你一直很惊讶。 也许你偶然发现了一些新东西。 也许你会以不同的眼光看待事物。

我将这种经历称为元时刻:反思的微小时刻促使我们有意识地思考我们正在经历的事情。“ (通过A List Apart)

根据Andrew的说法,创建元时刻有三个核心策略……

  1. 路障。 一个主要障碍。 并不是说必须有足够的兴趣克服障碍。 考虑应用内购买或推出Google的收件箱
  2. 减速带。 不像路障那么突兀。 例如,您从未阅读过的服务条款或银行留言说“请确认您的18位信用卡号码”。
  3. 改道。 任何让你远离传统的预期路径的东西。 例如,您可能会发现自己正在阅读像Chubbies,BustedTees或Manpacks这样的网站上的缩影,因为它们很有趣。

这是Chubbies的一个例子……

《如何优化持久的积极记忆》

BustedTees ……

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背包 ……

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微写的这些部分不必要地减慢了购买过程,但是这样的减速可以形成积极的记忆。

和其他人一样,安德鲁强调在轻松和摩擦之间找到平衡的重要性……

《如何优化持久的积极记忆》全国建筑协会的Andrew Grimes

“元时刻可以为我们提供解释,理解和增加我们经验意义的空间。 我们所需要的只是一点点摩擦。 必须克服障碍。 必须协商减速带。 必须导航转移。 每一个案例都以深思熟虑的方式引起我们的注意。 我们的参与程度加深了。 我们有一种我们可以记住的经验。“ (通过A List Apart)

4.创建峰值

还记得高端规则吗? 峰值通常由情绪驱动。 我们写了一篇关于情感说服的整篇文章,所以我鼓励你在继续之前阅读。

为什么情绪与记忆如此紧密相关? 根据心理学家世界 ……

一种理论认为,我们体验痛苦情绪,恐惧和焦虑的能力是一种遗传特征,历史上给了我们的祖先一个生存优势。

所以,基本上,它过去对我们的生存至关重要,我们非常非常好地记住了积极和消极的情绪。

在“ 为情感设计”中 ,作家亚伦·沃尔特谈到了马斯​​洛着名的等级制度。 他用同样的概念来解释情感在设计中的重要性……

《如何优化持久的积极记忆》
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Iubenda的 Simon Schmid 很好地解释了Aaron的理论……

《如何优化持久的积极记忆》西蒙施密德 ,Iubenda

“根据这一理论,产品必须具有功能性,可靠性和可用性(按此顺序)才能应用一层乐趣。 因此,情感设计是您在功能性,可靠性和可用性产品之上放置的愉悦层。

有效的情感设计策略有两个方面:

  1. 您创造了一种独特的东西,超越了您自己的风格,唤起了用户的积极回应;
  2. 你一直使用那种风格,直到它成为一个工作体,一个人格层。“ (通过Smashing Magazine)

当然,您可以使用许多不同的因素,情绪和情绪。 如果您阅读我们的情绪说服指南,您可能已经有了一些想法。 西蒙列出了一些……

《如何优化持久的积极记忆》西蒙施密德 ,Iubenda

  • “积极性 – 参见文章’ 十大积极情绪是什么 ‘。
  • 惊喜 – 做一些意想不到的新事物。
  • 独特性 – 以有趣的方式与其他产品不同。
  • 注意 – 提供奖励,或提供帮助,即使您没有义务。
  • 吸引力 – 我们都喜欢有吸引力的人,所以建立一个有吸引力的产品。
  • 预期 – 在发布之前泄漏一些东西。
  • 排他性 – 为精选团体提供独家优惠。
  • 做出回应 – 向观众展示反应,特别是在他们没有期待的时候。“

根据心理学家世界的说法,如果你可以提供积极的情绪,那么当这些情绪再次成为经历时,你很可能会被记住……

在愉快的心情中,我们或许能够更好地记住过去给我们带来欢乐的事件。 例如,在海滩上,您可能能够回想起一个令人难忘的家庭聚会的消极事件的美好回忆。 相反,但遵循相同的原则,虽然情绪低落,但你可能更容易回想起悲伤的回忆。 我们在回忆点的情绪与我们能够回忆的记忆类型之间的这种相关性被称为情绪状态依赖记忆。

例如,这是Lianna Patch的Punchline Copy主页……

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这是Kira Hug的服务页面……

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但是,不仅仅是那些在情感设计上占据垄断地位的创意撰稿人。 它也适用于中端市场和企业。

这是Basecamp目前的主页……

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这是17个主页…

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5.创造一个快乐的结局

如果你做得对,会有很多不同的结局,因为人们会不断回来。 重要的是你每次都要高调。

所以,例如……

  1. 可以选择创建帐户还是签出访客。
  2. 查看当前内容后查看相关故事,产品,评论等。
  3. 被要求确认重大决定,以便不发生事故。
  4. 计算机电池耗尽时自动保存工作。

想想一个人可以退出的所有可能方式。 使用Google Analytics(分析)帮助您。 人们最常出境的地方在哪里? 观看用户测试视频以获得清晰的想法。

然后,问问自己你能做些什么来在这些页面和那些流程中创造一个更快乐的结局。

注意:即使客户对您非常不满意,创造一个快乐的结局也是至关重要的。 它可以改变一切,包括令人不安的人告诉他们的朋友的故事。

结论

内存管理和设计对于处理在线交易的任何人来说都是关键。

以下是您需要记住的事情,为您的公司创造持久的积极记忆……

  1. 挖掘视觉,消除干扰并提出问题/促进行动。
  2. 通过关联访问长期记忆。 了解您的受众以及您的公司与谁/何种/如何相关联。
  3. 创建体验图以更好地理解和内部沟通客户交互。
  4. 通过寻找摩擦和轻松的正确平衡来体验自我和记忆自我。
  5. 创建元时刻以减缓人们的速度。
  6. 使用情感设计创造高峰。
  7. 无论退出点在哪里,都要创造一个快乐的结局。

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