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如何不尽量减少取消[Rant]

《如何不尽量减少取消[Rant]》

如果您运营订阅业务,则取消是包的一部分。 你需要专注于%E4%BF%9D%E7%95%99%E4%BB%A5%E8%8E%B7%E8%83%9C%EF%BC%8C%E4%BD%86%E6%97%A0%E8%AE%BA%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%83%BD%E4%BC%9A%E5%8F%91%E7%94%9F%E5%8F%96%E6%B6%88/%E6%B5%81%E5%A4%B1%E3%80%82″>

您应该通过改善服务和/或在门口找到合适的人来尽量减少取消。 不要让取消更难。

最糟糕的选择:有人打电话取消

这是最残酷的方式。 迫使人们拿起电话打电话取消服务是非常客户讨厌的。

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也不好:让人们发送电子邮件取消

在服务中没有“取消”选项是没有理由的。 不要让用户打开他们的电子邮件客户端并手动输入“请取消”消息。

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Digital” marketer>也是如此:

该怎么做

你让他们从你的应用程序/服务中取消! 通过使其难以取消,您不会创建任何粉丝。 你可能会多花一美元,但是你会惹恼别人并产生消极的口碑。 不值得。

通过投资服务并使其成为用户想要的东西,您可以减少客户流失! 显然,你不能取悦所有人,所以重要的是你要让合适的人开始。

取消是您了解人们不满意的一种方式。 电子邮件询问他们“你为什么取消”的回复率非常低。

我们强制要求在CXL研究所说明取消原因。 它仍然需要几次点击取消(如果你愿意,还可以输入虚假数据),但我们正在获取一些信息,用于改善您的服务。

这是定性研究的一种形式+我们量化了我们最常见的取消原因,因此我们可以看到我们应该解决哪个问题。 我强烈推荐它。 这是为提高保留率而收集的数据。

底线:让人们在您的应用内取消。

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