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好的调查问题:掌握问题的艺术

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

“调查是最危险的研究工具,” Just” enough research>作者Erika” hall>说。 “如果你写了不好的调查问题,你会得到大规模的不良数据,而且没有恢复的机会。”

随着人们的注意力越来越短,调查倾向越来越大。 越来越多的人在他们的手机上进行调查,如果调查时间太长,他们会退学。

我们如何缩短调查时间并获得所需信息?

通过写出更好的问题。

为什么要进行调查?

调查可以帮助您找到业务问题的答案。 就这么简单。

当然,你问的问题质量越高,你得到的答案就越好。 在数字营销的背景下,特别是转换优化, %E6%8F%90%E5%87%BA%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%8F%AF%E8%83%BD%E4%BC%9A%E5%AF%BC%E8%87%B4%E4%BD%A0%E8%B5%B0%E9%94%99%E8%B7%AF%E3%80%82″>

因此,对于您的转换研究工作,有助于在问题开发上花费更多时间。

  • 《好的调查问题:掌握问题的艺术》
  • 转换优化课程

    通过Peep Laja

    调查问题只是转换优化派的一部分。 深入探讨如何在此免费课程中优化所有转换研究。

  • 此字段用于验证目的,应保持不变。

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

%E6%AD%A3%E5%A6%82David” f. harris> ,“如果我们提出问题清楚,负责任,容易和无偏见,我们可以减少调查长度,改善受访者体验,完成率和数据质量。”

更好的问题不仅仅是为了获得更好的数据以获得更好的决策。 调查%E5%BD%B1%E5%93%8D%E4%BA%86%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E5%A3%B0%E8%AA%89%E3%80%82″>

人们如何描述您的调查?

  • “这是我真正喜欢的那种调查……这是我去年完成的最好的调查。”
  • “我从公司X那里接受了这项调查,这太可怕了! 我很生气,我就放弃了。“

更重要的是要更认真地写客户调查。

对于我们作为%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%A0%94%E7%A9%B6%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%83%A8%E5%88%86%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%9A%84%E6%AF%8F%E7%A7%8D%E7%B1%BB%E5%9E%8B%E7%9A%84%E8%B0%83%E6%9F%A5%EF%BC%8C%E4%B8%80%E4%BA%9B%E9%97%AE%E9%A2%98%E6%AF%94%E5%85%B6%E4%BB%96%E9%97%AE%E9%A2%98%E6%9B%B4%E6%9C%89%E6%95%88%E3%80%82″>

调查类型的良好调查问题

良好的调查问题没有通用的指导方针。 当然,它首先取决于您的研究目标 – 您真正希望通过这些信息学到什么。 您的调查问题也应根据您公司和客户的具体情况进行设计。 然后,调查的类型也很重要。

我们将根据调查类型组织广泛的调查问题。

现有客户调查

调查您的客户群可以帮助澄清人物角色,确定新角色,识别用户体验中的绊脚石,通知产品和内容决策,激发营销信息,列表继续。

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

您可以通过提出以下问题获得有价值的见解:

  • 你能告诉我们你自己的什么? 也可以诬陷为1句话,形容自己。
  • 你在使用[产品]是为了什么? 它为你解决了什么问题?
  • 由于[产品],你的生活有多好?
  • 是什么让你买[产品]? 是什么让你相信这是一个好的决定?
  • 在购买之前你有什么疑惑或犹豫?
  • 你有什么问题,你找不到答案?
  • 你考虑过替代品吗? 在从我们这里购买之前,您访问了多少个网站? 哪个?
  • 您访问我们网站时最大的挑战,挫折或问题是什么?
  • 还有什么想告诉我们的吗?

%E6%9D%A5%E8%87%AAHotJar%E7%9A%84David” darmanin>并了解了一些您可以向当前客户提出的最具洞察力的问题:

  • 你到底在哪里听到我们的消息?
  • 你会如何向朋友描述我们?
  • 如果你不能再使用我们,你最想念的是什么?
  • 我们缺少的一件大事是什么?
  • 您最大的日常挑战是什么?

所有这些问题都是%E5%BC%80%E6%94%BE%E5%BC%8F%E7%9A%84” mini>

混合封闭式和开放式问题

Eventbrite%E7%9A%84%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%89%AF%E6%80%BB%E8%A3%81%E5%85%BC%E6%80%BB%E7%BB%8F%E7%90%86成功地进行了一项包含开放式和封闭式问题的调查。 在2015%E5%B9%B4%E7%9A%84True%E5%A4%A7%E5%AD%A6“>

  • 你对Eventbrite有什么看法?
    • 我喜欢它,并会推荐给朋友
    • 该应用程序适合我的需求,但我对其他解决方案持开放态度
    • 我真的不满意这个产品。
  • 什么原本促使您使用该应用程序? (包括价值主张项目列表,让他们选择所有适用的项目)
  • 使用Eventbrite之后,您从中获得的最大价值是什么?
  • 你认为什么词代表Eventbrite?

Tamara和她的团队收到的回应有助于明确品牌标识和价值主张。

如何获得更好的答案

如果您有创新感,请尝试Love / Breakup字母技巧。

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

您要求受访者想象您的产品是否是一个人,并要求他们写一封情书或一封写给该人的分手信。 这项技术剥夺了所有的盔甲,使真实和情感丰富多彩的反应。

为了获得更深入的答案,来自GetUplift%E7%9A%84” talia wolf>

  • 您现在面临的最大挑战是什么? (最适合B2B)
  • 从现在起3年后你在哪里看到自己?
  • 如果[公司名称]是一个人,那会是什么样的人? (或者你会怎么样?
    描述他们?)
  • 谁是你的榜样?

根据Talia的说法,最后一个问题尤其帮助她的客户实现了62%的销售增长。

这是故事:

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

塔利亚沃尔夫:

“在与电子商务网站合作时,我们发出了一项调查,其中包括”谁是你的榜样?“这一问题,并收到了非常有趣的回复。

超过90%的受访者表示他们的榜样是一个亲密的家庭成员,而绝大多数人表示他是父母。

利用这种洞察力,我们制作了我们的信息,选择了一种形象策略,制定了我们的社会证明策略,并选择了我们的配色方案,以突出家庭价值观,并创造一种亲密的社区感。 这一战略变化使购买量增加了62%。“

来自GoodFunnel的Liston Witherill的第一步是在提出有效的调查问题时考虑他试图回答的具体问题,他认为这是他的北极星。 接下来,他发现专注于人们行为的驱动因素会产生丰富的素材。

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

Liston Witherill:

“我们发现最有帮助的问题通常与动机有关。 所以,诸如“你希望[产品/服务]能为你做什么?”或“发生了什么事让你寻找[产品/服务]?”

尽管你可能认为自己了解自己的客户,但你会对你得到的各种答案感到非常惊讶。“

有时候提出正确的后续问题可能会对调查结果产生巨大影响。

Sean Campbell – Cascade” insights>首席执行官 – 有一个故事可以证明:

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

肖恩坎贝尔:

“在最近的一项研究中,我们调查了客户当前的客户群,发现虽然我们目标市场的92%对他们目前的解决方案感到满意,但40%表示他们有可能在未来一年内转换供应商。

如果我们只是在第一个问题上停止了,那么客户就会认为保持现有客户不会成为挑战。 但事实显然并非如此。“

如何要求客户参与调查

为了获得最佳回复率,请将调查请求作为个人支持。 Groove%E9%A6%96%E5%B8%AD%E6%89%A7%E8%A1%8C%E5%AE%98Alex” turnbull ask>

在[公司],除了考虑如何为您制作更好的产品之外,没有任何事情可以让我们在夜间工作。

但是,我们多年来学到的最重要的经验教训之一就是我们认为对产品最好的东西并不重要。 最重要的是我们的客户面临的挑战 – 这是您面临的挑战,以及我们如何更好地解决这些挑战。

我们希望[产品]尽可能有用且易于使用。

我们希望它成为这个星球上最好的[类别]产品。 你能帮助我们吗?

现在点击这里,回答几个简单的问题。

它不会超过……分钟。

我和整个[公司]团队 – 真的非常感谢它。

这个要求非常个人化 – 很难忽视。

让理想(但前瞻性)客户参与您的调查

通过正确的方法,甚至可以让您的潜在客户参与调查,即使他们以前从未与您订婚。

来自EverThere%E7%9A%84” alyssa ackerman>

嗨[姓名],我在LinkedIn上找到了你的个人资料,并想知道你是否有兴趣参加我正在研究的[他们的专业领域]的研究。

这将花费不到10分钟的时间,并以调查的形式出现。 让我知道!

谢谢,
[你的名字]

如果他们同意参加,您可以跟进:

嘿[姓名],谢谢你的联系。

我想知道作为[他们的专业领域]你有没有[做过你的产品正在做的事情]。

如果是这样,我会喜欢你对我正在进行的研究的投入。 这将需要不到10分钟,你可以在这里找到调查:……研究的目标是改善[他们的经验]并推动空间创新。

请让我知道,如果你有任何问题。 我非常感谢你能提供这种努力。

这种外展有一个%E5%B9%B8%E8%BF%90%E7%9A%84%E6%AC%A1%E8%A6%81%E5%BD%B1%E5%93%8D“>

参与前景调查

来自Moz%E7%9A%84” fishkin>有一个有趣的转换方法。 以下是他在Alex” harris>的%E6%92%AD%E5%AE%A2%E4%B8%AD%E6%89%80%E8%AF%B4%E7%9A%84%E8%AF%9D%EF%BC%9A%E2%80%9C%E6%88%91%E4%BB%AC%E4%B8%8D%E6%83%B3%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E5%A4%AA%E5%BF%AB%EF%BC%81″>

兰德发现,从长远来看,这种策略可以最大化%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%84LTV“>

您考虑过成为客户吗? 什么阻止你?

这些答案有助于改善转换前的入职体验,最终创造忠诚的客户。

转换后调查

客户刚从你那里买来,并且有积极的动力。 您可以利用这段时间来优化您的价值主张并发现您可以修复的新领域。

对于B2B,转换后调查可能是入职电子邮件的一部分。 我喜欢Groove首席执行官Alex Turnbull %E8%BF%99%E6%A0%B7%E5%81%9A“>

主题:你在:) PLUS,一个快速的问题……

嘿[姓名],

我真的很感谢你加入我们[公司],我知道当你看到[做你的产品被雇用的工作]是多么容易时你会喜欢它。

我们建立[产品]以帮助企业[达成目标],我希望我们能够为您实现这一目标。

如果你不介意的话,如果你回答一个简单的问题,我会喜欢它:你为什么注册[产品]?

我问,因为知道是什么让你注册对我们来说非常有帮助,以确保我们能够满足用户的需求。 只需点击“回复”并告诉我。

谢谢,
[你的名字],
[你的公司]

对您的感谢页面进行调查

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  1. 由于“喜欢”效应,完成率很高。 当有人选择你时,你会立即变得更好,所以他们更愿意提供帮助。
  2. 问题是针对实际的买家/潜在客户。 这些是成功完成整个过程的人。

Brian发现他获得的信息丰富且充满了优化假设。 以下是Brian分享的一则感谢页面调查的故事,带来了宝贵的%E8%A7%81%E8%A7%A3“>

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

布莱恩·梅西:

“我们的客户之一销售汽车产品的两个版本,Pro和Lite版本。 我们使用感谢页面调查询问访问者为何选择了他们购买的版本。 对于Lite产品感谢页面和专业版感谢页面,调查略有不同。

我们问“如果你不介意我们问,是什么让你选择Lite over Pro?”

回复率很好,结果非常有助于改进我们的信息并添加内容。 该产品的关键区别是3G连接,不需要通过电话进行通信。 很明显,我们没有传达这方面的好处,也没有解决安全等问题。

这也有助于我们在我们的副本中确定买家的关键部分。“

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

您可以在Thank You页面调查中提出的其他问题:

  • 您为什么决定今天注册/购买我们?
  • 什么几乎阻止你今天注册/购买我们?
  • 说服你使用我们的前三件事是什么?
  • 几乎阻止你使用我们的前三件事是什么?
  • 我们可以做些什么来让您的决定更轻松?

用户后测试调查

你正在运行用户测试,对吧?

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

当然,大部分见解来自分析用户行为,但您也可以通过进行测试后调查了解很多。

参与者在您的网站上完成了您在脚本中列出的操作后,在他们的印象仍然新鲜时跟进几个问题:

  • 你的经历最糟糕的是什么?
  • 可以改善哪些方面的经验?
  • 你对这个网站有什么看法?
  • 你有什么其他评论?

对客户的调查

显然,收集见解的一个好处就是当你失败时:当用户搅拌时。 这里的洞察力越多越好,因为流失是一个%E5%B7%A8%E5%A4%A7%E7%9A%84%E5%A2%9E%E9%95%BF%E9%97%AE%E9%A2%98%E3%80%82“>

为此, %E8%BF%98%E6%9C%89%E6%9D%A5%E8%87%AAGroove%E9%A6%96%E5%B8%AD%E6%89%A7%E8%A1%8C%E5%AE%98Alex” turnbull> 。 这封电子邮件的回复率接近14%,Alex从中得到了一些令人难以置信的见解。

嘿……,

我注意到您没有升级您的帐户。 我完全明白[产品]并不是最适合每个人的,并且我最终没有感情:)

但是,如果你愿意回答,我有一个简单的问题:我们能做些什么才能让你成为一名顾客?

只需点击“回复”并告诉我。

谢谢! [你的名字]

现场调查

%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E8%B0%83%E6%9F%A5%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%82%B9%E5%87%BB%E6%B5%81%E6%95%B0%E6%8D%AE%E4%B8%AD%E7%BB%8F%E5%B8%B8%E7%BC%BA%E5%B0%91%E7%9A%84%E6%9C%89%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%9A%84%E4%B8%8A%E4%B8%8B%E6%96%87%E3%80%82″>

Avinash Kaushik确信%E6%B2%A1%E6%9C%89%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%AF%94%E4%BB%A5%E5%BE%80%E4%B8%89%E5%A4%A7%E9%97%AE%E9%A2%98%E6%9B%B4%E8%83%9C%E4%B8%80%E7%AD%B9%EF%BC%9A“>

  • 您今天访问我们网站的目的是什么? 它也可以被构造为:
    • 你今天访问的原因是什么?
    • 你今天想在我们的网站上完成什么任务?
    • 你今天为什么来这里?
  • 你今天能完成任务吗?
  • 如果您无法完成任务,为什么不呢? 它也可以被构造为:
    • 如果您无法完成任务,请解释
    • 为什么你今天无法在我们的网站上完成你的任务?
    • 我们如何改进我们的网站以确保您能够完成任务?

CXL的创始人Peep Laja建议在您的网站上提出这两个问题:

  • 什么阻止您今天完成购买?
  • 你有没有找到答案的问题? (如果他们说是,请问哪些)

试验看哪一个对你有更好的回应率。

NPS(净推动者得分)调查

好吧, %E5%85%88%E9%97%AE%E4%B8%80%E4%B8%8B%E7%BB%8F%E5%85%B8%E9%97%AE%E9%A2%98“>

在1到10的范围内,10是“非常可能”,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品?

但不要止步于此,还要跟进:

请解释为什么选择[编号]。

如果你不问为什么,这些数字%E5%B0%B1%E4%B8%8D%E9%82%A3%E4%B9%88%E6%9C%89%E7%94%A8%E4%BA%86“>

《好的调查问题:掌握问题的艺术》

调查问题以通知内容策略

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您还想了解什么?

专注于内容工作的好方法。

Kissmetrics%E8%AF%A2%E9%97%AE%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7%EF%BC%9A”>

  • 关于_____,你最关心的问题是什么?

  • 您最喜欢的学习方法(阅读,观看或聆听)是什么?

因此,他们可以优化内容和格式。

来自EverThere%E7%9A%84” alyssa ackerman>

该调查旨在测试EverThere的价值主张。 Alyssa的目标是了解目标客户是否了解EverThere提供的服务的价值 – “合格的潜在客户只需支付其他收购渠道的潜在客户价格的一小部分。”

事实证明,大多数营销人员并不知道他们的每条线索的成本是多少,因此价值主张并没有引起他们的共鸣。

Alyssa意识到EverThere在内容方面的首要任务是向营销人员介绍不同收购渠道提供的平均潜在客户成本,以及它与EverThere的比较。

结论

如果您提出正确的问题,调查结果可以令人大开眼界并解释很多。

如果你提出错误的问题,错误的人,或者在错误的时间,你可能会浪费你的时间。 您的调查与您提出的问题一样好,这些调查应该纯粹反映您的业务目标和挑战。 退一步思考你想要解决的问题,并提出正确的问题来梳理一些答案。 希望这篇文章能为您的下一次调查提供一些灵感。

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