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在线操纵:你当前被欺骗的所有方式

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》

在线说服和操纵之间有一个很好的界限。

在大学里,大多数课程,至少在人文科学和社会科学课程中,至少部分地涉及我们所学到的课程的道德。 特别是在营销和传播课程中,说服和宣传之间存在着界限。

但是,无论出于何种原因,在线都不会经常讨论道德问题。 当然,我们都在劝说,至少在某种程度上我们希望人们购买我们的产品。 Nir Eyal很久%E4%BB%A5%E5%89%8D%E5%B0%B1%E6%8A%8A%E5%AE%83%E8%AF%B4%E5%A5%BD%E4%BA%86“>

“我们制造的产品旨在说服人们做我们希望他们做的事情。 我们称这些人为“用户”,即使我们不大声说出来,我们也暗暗希望他们每个人都会变得非常沉迷上瘾。“

但是,最终,说服与其更邪恶的堂兄的区别是什么?

Facebook的争议:对伦理的思考

并不是说实验中的道德规范曾经非常明确,但互联网使事情变得更加怪异。

我们(希望)都记得Facebook%E7%9A%84%E4%B8%91%E9%97%BB” facebook>

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》
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正如AV%E4%BF%B1%E4%B9%90%E9%83%A8%E6%89%80%E8%AF%B4“>

当然,这些结果的公布导致了大规模的反弹。 尽管人们已经签署了他们允许Facebook做这样的事情,但仍然感到震惊,他们会在如此巨大的层面上测试情绪操纵。 因此,它成为近期记忆中最重要的在线操作讨论之一。

什么是“Skinner Box营销”?

你还记得心理学101的BF Skinner吗? 他围绕’ %E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%80%A7%E6%9D%A1%E4%BB%B6%E5%8F%8D%E5%B0%84” box ……>

我们正进入Skinnerian Marketing时代。 未来的应用程序利用大数据,位置,地图,跟踪浏览器的兴趣以及来自移动和可穿戴设备的数据流,承诺将迎来营销人员手中前所未有的强大时代,他们不再仅仅对我们天生的欲望,但编程我们的行为。

Joseph” bentzel>为三大支柱。

Skinner Box营销的三大支柱:

1.情绪操纵作为“策略”

根据Bentzel的说法,“在’为顾客服务’的旗帜下,情绪操纵总是经常合理化。”

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新的“首席营销技术专家”就是“策略幕后的人”。

Bentzel:

“从表面上看,’首席营销技术专家’看起来像数字时代的战略营销进步。 但是当你将这些强大的技术与情绪操纵结合起来作为策略时,你会发现一些不仅仅是一些人认为不道德的东西。

3.“大数据科学家”作为“皮肤盒管理”提供商。

您需要大数据来推动这些见解。 因此,Bentzel将此列为Skinner Box Marketing的第三个支柱:

“而且不仅仅是大数据,而是大数据提供了数字皮肤盒(即消费者)中标本的360度环绕声视图。 skinner box数据管理模型的大数据组件现已提交给大型分析公司。 他们称之为“客户背景”。“

数字市场操纵

Skinner Box Marketing在互联网上的提升得到了学术概念Digital Market Manipulation的支持。

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《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》

数字营销操纵%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E5%9C%A8%E8%BF%99%E4%B8%80%E7%90%86%E8%AE%BA%E7%9A%84%E5%9F%BA%E7%A1%80%E4%B8%8A“>

换句话说, M.” ryan calo>认为新兴技术和技术将越来越多地允许公司利用消费者的非理性或脆弱性。 从本质上讲,互联网可以更容易地在个人层面上利用情绪并操纵行动。

无论如何,所有这一切都是说公司可以并且一直以各种方式操纵消费者。 在互联网上,这些通常被称为“黑暗模式”。

黑暗模式,重新引入

你几乎肯定%E5%90%AC%E8%AF%B4%E8%BF%87%E2%80%9C%E9%BB%91%E6%9A%97%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E2%80%9D“>

“通常当你想到”糟糕的设计“时,你会认为创造者是邋or或懒惰但没有恶意。 这种糟糕的设计被称为“UI反模式”。 黑暗模式是不同的 – 它们不是错误,它们是精心设计的,对人类心理有着深刻的理解,并且它们没有考虑到用户的兴趣。 我们作为设计师,创始人,用户体验和用户界面专业人士以及创作者需要对黑暗模式采取立场。“

黑暗模式的圣杯例子是在darkpatterns.org“>

  1. 诱饵和开关
  2. 伪装广告
  3. 遥远的比尔
  4. 强迫连续性
  5. 强制披露
  6. 朋友垃圾邮件
  7. 隐藏成本
  8. 误导
  9. 价格比较预防
  10. 隐私Zuckering
  11. 罗奇汽车旅馆
  12. 路障
  13. 潜入篮子里
  14. 特技问题

翻转网站并查看他们的一些示例。 我知道你会认识到这些技术,并且可能能找到更多的例子。

示例:Google的伪装广告

正如%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E4%BC%98%E5%8C%96%E5%8C%BB%E7%94%9F%E6%8C%87%E5%87%BA%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7“>

虽然我认为第一个可能有点夸张,但文章给出了Google赞助链接的欺骗性背景颜色的例子。 例如…

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我认为的第二个例子更合理,因为,好吧,我肯定已经多次堕落了。

SEO Doctor将注意力集中在adwords上的箭头框 – 你知道,当你在博客上时,有一个看起来好像会将你发送到下一页的按钮。 但不是。 这是一个微妙的广告。

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Blackhat文案

道德的挑战在广告中并不新鲜。 阅读%E4%BB%BB%E4%BD%95%E5%B9%BF%E5%91%8A%E5%8E%86%E5%8F%B2%E4%B9%A6“>

而不是在互联网上搜索虚假声明(其中有很多 – %E5%9C%A8%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E4%B8%80%E4%BA%9B“>

  1. Testiphonials
  2. 虚假的稀缺
  3. 该死的入场

Testiphonials

你知道不是所有的推荐都是合法的,对吧?

当然他们不是。 推荐书%E5%9C%A8A” b>工作(至少是值得信赖的%E6%B5%8B%E8%AF%95“>

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》

推荐书在真实或被认为是真实的时候,通过参与%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E8%AF%81%E6%98%8E%E6%9D%A5%E6%8F%90%E9%AB%98%E6%82%A8%E7%9A%84%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E7%9A%84%E5%8F%AF%E4%BF%A1%E5%BA%A6%E3%80%82″>

虚假的稀缺

虚假稀缺是在线营销中非常常见的策略。 它也令人愤怒,如果消费者抓住它,它显然会适得其反。

Peep刚才写了这篇文章,给出了他收到的以下电子邮件的例子:

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》

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该死的入场

这一点在信息营销中很常见,但它不仅适用于该领域。

基本上,该死的入场旨在降低消费者的保护,使您的报价看起来更真实可靠。 以下是White” hat crew> :

“在你要求人们相信你的声明之前,你承认对你的产品有负面的看法。 通过展示您愿意展示您的产品的真实亮点,您获得了可信度,并且前景更可能相信您的积极主张。

当然,这种技术既可以用来照亮真相(也可以帮助人们接受通常会怀疑的真实但非常特殊的主张),或者用来操纵(欺骗人们接受虚假的主张) 。

您的意图可能会指导您决定是否使用该技术,但这是声明的真实性或虚假性,决定了它是否具有说服力或操纵性。“

正如上面的引言所暗示的那样,诅咒入场并不总是不道德的。 哎呀,大多数时候它都是真实而真实地描述你的产品的一个例子。 但是当一个人采用这种策略以使随后的虚假声明合法化时,它就是黑帽文案的一个例子。

违约的力量

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这个在线的例子来自RyanAir(通过darkpatterns.org )。 他们提供旅行保险,但可以免费选择拒绝旅行保险。

您不仅需要查看名为“保险 – 居住国”的列表,而且还有免费选项“不要保险”,以便于访问。 他们按字母顺序将它放在丹麦和芬兰之间。

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否定选项功能

违约的力量可能是积极的,但负面体现的策略被称为“消极期权特征”。

这些负面选项功能已经由BBB” class=”broken_link”>Visa对负面选项功能的描述

“消费者在网上接受报价,通常是”免费试用“或”样品“。他们提供卡片信息,以便支付少量运费。 他们可能没有意识到的是,页面底部有一个预先选中的小方框,或者是在授权未来费用的条款和条件中。 消费者必须在试用期结束前取消点击或选择退出预先检查的条款和条件或付款授权框或取消,以避免被收取经常性的月度费用。

对于具有否定选项功能的免费试用,公司会将消费者未能取消作为继续计费的许可。 客户服务质量差,响应时间慢,退款不合时宜的商家也可能会导致取消。“

欺骗你的提示

对于最后一个真实世界的例子,想象一下你自己在当地的咖啡店购买大拿铁咖啡。

当你付钱时,它现在几乎总是在Ipad上完成。 %E6%A0%B9%E6%8D%AENir” eyal> ,“数字支付系统使用微妙的策略来增加技巧,虽然这对于勤奋的服务工作者来说肯定是好的,但对你的钱包来说可能并不那么好。”

再次,默认的力量。

首先,通过从等式中去除实物现金,它们消除了许多小费障碍。 例如,丹·阿里利(Dan Ariely)创造的%E2%80%9C%E6%94%AF%E4%BB%98%E4%B9%8B – 已不再适用。 此外,在数字系统上留一个尖端很容易 – 同样容易,不要小费。 以下是Nir” eyal>说法:

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》Nir Eyal

“当现金为王时,任何不想提供小费的人都可以轻易地留下金钱和冲刺。 “哎呀,我的坏!”但是,对于数字支付系统,在买方做出明确的小费选择之前,交易并不完整。 单击“无提示”按钮突然出现了自己的决定。 这个额外的步骤对那些以前可能避免照顾他们的服务器的人有所不同。“

他们增加尖端量的另一种方法是%E9%94%9A%E5%AE%9A“>

由于锚定效应,我们选择中间选项,即使这比建议的提示百分比大很多。 Nir Eyal举了他的出租车的例子来解释这个:

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》Nir Eyal

供应商知道你可能不会选择最便宜的金额 – 只有小便会这样做。 因此即使15%正好在正常的倾斜范围内,通过将其作为第一选择,你更有可能选择20%。 选择中间选项符合您不是一个紧张的自我形象。 因此,你提示更多,而你并不孤单。 纽约出租车和豪华轿车委员会报告说,当新的支付屏幕打开时,平均提示从10%增加到22%。

注意:这不是在线操作的示例,而是默认功能的说明。 如果锚定和默认设置可以轻松增加物理提示,那么下次在线遇到定价决策时请考虑这个示例。

结论:正确或错误的模糊线

因此,显然存在在线操作。 那我们该怎么做呢?

一个常见的答案很可能是:“Caveat Emptor(让买家小心)。”

然而,这对消费者心灵的非理性方面承担了很多责任。 这就是知识(通过像这样的文章和像darkpatterns.org这样的档案)派上用场的地方; 如果你能发现欺骗,你就更有可能避免欺骗。

然后是操纵和营销之间的差异问题,我从来没有真正回答过。 这对任何人来说都是一个棘手的问题。 我喜欢Roger” dooley> :

《在线操纵:你当前被欺骗的所有方式》Roger Dooley

“我对”操纵“问题的回答总是如此,”如果你是诚实的,如果你正在帮助客户找到一个更好的地方,那就不是操纵,而是不是不道德的。“

在当今强制实施业务透明化的时代,欺骗客户的操纵策略根本行不通。 它们将很快暴露出来,并且随着消费者的声音被社交媒体放大,对业务造成的损害远远超过任何短期利益。“

这里有一些普遍使用的策略,大公司,但绝大多数都认为是不道德的。 因此,黑暗模式和在线操作是一个复杂的道德决策,它取决于做正确和做有效之间的平衡。

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