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哪种类型的社会证明工作最好? [原创研究]

《哪种类型的社会证明工作最好? [原创研究]》

在线购物时,您无法持有产品,进行测试,也无法与销售人员讨论不同品牌之间的相互比较情况。 对于这些场景, %E7%A4%BE%E4%BA%A4%E8%AF%81%E6%8D%AE%E7%BB%8F%E5%B8%B8%E7%94%A8%E4%BA%8E%E6%8C%87%E5%AF%BC%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%80%85%E9%80%89%E6%8B%A9%E6%9C%80%E4%BD%B3%E4%BA%A7%E5%93%81%E3%80%82″>

这给我们带来了真正的问题:哪种社会证明技术最有效? 有些人完全无效吗?

来自CXL研究所的这项研究探讨了如何感知不同形式的社会认同(通过眼动追踪),   然后如何召回 (使用任务后调查问题)。

结果总结

对社会证据变异的认知(眼动追踪)

  • 不同的社会证据类型在吸引用户注意力的速度方面没有显着差异(首次固定的平均时间为8.3秒)。
  • 人们关注不同类型的社会证据的时间有多大差异。 差异是由带有文本的三个社会证明版本(两个推荐和短引号的新闻提及)推动的,这导致最长的平均时间固定(平均1.06秒)。 这可能是由于大量文本导致%E8%AE%A4%E7%9F%A5%E5%A4%84%E7%90%86%E5%A2%9E%E5%8A%A0%EF%BC%88%E6%80%9D%E8%80%83%E6%97%B6%E9%97%B4%E8%BE%83%E9%95%BF%EF%BC%89%E3%80%82″>

短期记忆(调查问题)

  • 在8种处理(加上对照)中,观众更有可能记住高调的客户标识 (不低调), 带照片的推荐(没有照片的推荐)和新闻提及 。 以下是一些要点:
    • 人们回忆起高调的客户标识而不是低调的标识 (p值= 0.009)。
    • 使用特色标识的新闻提及导致中等召回率比报价提及的包括标识短引号(接近于alpha的显着性为0.05; p值= 0.0953)。
    • 与没有照片的推荐书相比,带照片的推荐书在产生观众回忆时显着更有效 (p值= 0.0035)。
    • 当涉及到识别治疗中的变体时, 照片是令人难忘的,标志和数字不是
    • 在大多数治疗中,参与者或多或少地猜测他们看到的变化(他们在一半的时间内得到了正确的变化)。 唯一值得纪念的处理(准确度为61%)是有或没有照片的推荐,可能是因为一次治疗中的照片非常难忘,并且很容易区分这两种照片。

我该如何应用这项研究?

从本研究的眼动追踪组件中,我们知道推荐书,特别是照片,最长时间的注意力。 这些信息可以以不同的方式帮助这种特定类型的社会证明:

  • 如果您有很好的推荐,最好是来自知名当局,请使用它们。 它们是您的主要销售工具。
  • 但是,请记住, 所有推荐都会引起用户的注意,因此如果您的平庸,那么可能所有人都会记住您的页面。

测试观察者召回率为人们如何感知,然后记住社会证据处理提供了很好的补充见解:

  • 高调的客户徽标,带照片的推荐和新闻提及是最令人难忘的。 如果你有这些的好版本,请使用它们。 但是使用它们W¯¯isely
    • 推荐应该有照片 ……总是。 更多照片! 可能值得测试尽可能减少每张照片的推荐副本。
    • 高调的客户标识可能是最好的社交证据,因为它们可以平衡高召回率和低认知负荷。 但他们并不容易。 如果您没有,带有照片的推荐可能值得通过低调徽标进行测试。

完整的研究报告:哪种社会证明最有效?

《哪种类型的社会证明工作最好? [原创研究]》

学习设置:

这包括2个学习任务:

学习任务1.我们使用眼动追踪来量化用户对网页的感知。 我们操纵了网站托管网站Host” gator>因此它包含了不同的社交证据。

共测试了八种不同类型的社会证据以及一种没有社会证据的控制变异。

社交样张始终位于网页上的相同位置,以便所有样张均匀可见(请参见右图中的红色框)。

在通过任务提示进行简要介绍后,参与者有15秒的时间浏览页面

“想象一下,你的朋友有一项新业务,需要帮助找到一家网络托管公司。 请查看以下网络托管网页,通常会看到您是否会向您的朋友推荐此服务。“

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使用可用眼动追踪数据的每次治疗的参与者数量。

测试的社会证据变化:

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仅提示使用徽标。

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按提及标识和短引号。

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带照片的推荐书。

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没有照片的推荐书。

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高调的客户徽标。

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低调的客户徽标。

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高社会关注。

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低社会关注。

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控制变异,没有社会证据。

我们主要关注的统计数据是首次固定时间(TTFF)和总时间固定。

学习任务2.一个2个问题的调查确定每个社会证据是否进入了观众的短期记忆。

查看网页后,我们向用户询问了以下两个问题:

  1. “记住你刚刚访问的网页,是否有任何元素或部分导致对你的信任/价值增加?”
  2. “选择下面你回忆的两个网页中的哪一个看到:”(这里我们展示了两个彼此相似的变体,例如高和低社交关注。)

如果参与者提到他们在第一个问题中看到的社会证据,或者在第二个问题中选择了正确的治疗变异,那么这就提供了社会证据对观察者短期记忆的印象。

发现

1.眼动追踪

虽然热图更常见,但我们将用固定点图来说明我们的发现。

这是一个显示点图和热图之间差异的gif,在这里我们可以看到点图让我们看到个人观众固定在社会证明区域而热图不会。

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点图(左)和热图(右)的Gif显示用户固定。

以下是处理点图数据,相应配对:

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网站处理高调客户徽标(左)和低调客户徽标(右)。

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具有高社交跟随(左)和低社交跟随(右)的网站治疗。

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网站处理带有照片的证明(左)和没有照片(右)。

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网站处理与新闻提示标识(左)和标识与短引号(右)。

就统计数据而言,请记住我们主要对两个指标感兴趣, 即首次固定时间(TTFF)和总时间固定。 这有助于我们理解1)社会证据引起注意的速度有多快; 2)注意力有多长。

以下是首次固定时间的原始摘要统计,其中ANOVA在治疗组之间没有显着差异 F(8,191)= 0.6338,p = 0.7487。

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首次固定的平均值和标准差总时间

以下是总时间固定的原始摘要统计,其中ANOVA在治疗组之间产生显着差异 F(8,191)= 2.7528,p = 0.0068。

这一结果是由于长时间用于证言处理所致,并且很可能是证言中大块文本的影响导致认知处理增加,从而导致处理时间更长。 请注意,带有文本的三个版本(两个推荐和带短引号的新闻提及)位于列表顶部,平均时间最长。

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每个社会证明处理的平均和标准差总时间固定。

2.调查问题

问题1:是否有任何元素或部分导致对您的信任/价值增加?

我们进行了卡方拟合优度测试,以找出我们所有治疗方法和相关对之间的差异。 观众显着[X 2 (5,N = 1153)= 34.54,p

以下是相关治疗对的统计数据,测试结果和单个卡方检验结果,以及在表格下方报告的所有治疗中的总卡方检验。

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用于比较社会证明治疗变异的召回率和卡方检验结果的统计数据。

一些具体的要点:

  • 高调的客户标识在进入人们的短期记忆方面比低调更好
  • 与低社交随访(p值= 0.1177)相比,高社交跟踪并未导致更多的回忆,但p值足够低,表明可能存在差异。
  • 对于仅有标识的新闻提及,它显示了一个适度的模式,更接近显着的回忆(在alpha为0.05; p值= 0.0953)。
  • 在产生观众回忆时, 带有照片社交证明的推荐书显着更有效 (p值= 0.0035)。

Q2:选择您回忆的下面两个网页中的哪一个:

对于这个问题,我们不希望最初执行整体的拟合度测试(或其他),因为4种主要证据类型(客户标识,社交跟踪,推荐,新闻提及)之间的差异可能由它们内部的明显视觉差异(例如,证词处理中的照片)。

因此,为了测试每个配对治疗的平均回忆率之间的差异,我们对每个进行了N-1两比例测试。 没有配对测试导致召回率之间存在显着差异。 这是数字:

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当观察者在执行任务后呈现两种变化时,每次治疗的召回率。

在进行卡方拟合优度检验时,证据治疗的较高回忆率确实导致主要证据类型(p值= 0.0661)之间存在显着差异(见下文)。 但如上所述,这可能是由于在比较两个版本时,证词上的图片有明显差异。

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每种主要证据类型的召回率和卡方拟合优度检验的结果。

外卖:照片令人难忘,徽标和数字不是。

限制

  • 有很多形式的社会证据。 我们不得不将其缩小到一些最常见的类型。 也许有一些不常用的变体比我们测试的更有效。
  • 我们只在服务网站上测试了这些社交样张,特别是网站托管网站。 结果会因不同类型的网站而有所不同,其中信任将是一个更大的问题。 考虑到这一点,商业/商业目标的类型与社会证据的类型之间肯定存在相互作用。
  • 我们的治疗方法被放置在类似的区域,具有相同的蓝色条形背景,但治疗的高度因一对夫妇而异,即推荐,这需要更多的房地产。 已知的相关性是占据更多像素的元素引起更多关注。 然而,媒体提到的固定时间增加的模式提到了短引号的变化,所有相关对之间的召回模式提供了支持和额外的见解。
  • 第二个与召回有关的问题没有提供信息,很可能是由于设计不合理的召回测试。 比率总体上略好于随机性,并且仅在所呈现的两种变体之间发生剧烈变化时才是最高的。 这有效地测试了照片的包含/排除,而不是社会证明的有效性。 如果社交证明表达一般更明显,页面的更大部分,这个问题可能会产生更多有用的见解。

结论

虽然有无数种方法可以实现社会证明,但这项研究产生了一些有趣的见解。

首先,似乎包含文字的推荐书更加注重简单的徽标社会证明。

接下来,带有照片社交证明的推荐书在产生召回方面显着更有效。 同样,高调的客户徽标在产生召回时优于低调徽标。

最后,我们发现,一般来说,照片是令人难忘的,徽标和数字不是。

一个很大的好处是,如果你有来自知名品牌的很好的推荐,请使用它们。 社会证据以任何形式引起注意,如果你能通过这些积极的联想来支持你的品牌,那就值得做。

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