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哪些站点密封创建最信任? [原创研究]

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》

当互联网用户共享私人信息时,他们%E5%B8%8C%E6%9C%9B%E6%84%9F%E5%88%B0%E5%AE%89%E5%85%A8“>

在网站上传达安全性的最流行的方法之一是使用信任徽章(也称为“信任徽标”或“站点密封”)。

这项由CXL研究所进行的研究扩展%E4%BA%862013%E5%B9%B4Baymard%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%89%80%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%88%90%E6%9E%9C%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E6%9B%B4%E5%A5%BD%E5%9C%B0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E5%90%84%E7%A7%8D%E4%BF%A1%E6%89%98%E5%BE%BD%E7%AB%A0%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E7%9A%84%E5%8F%97%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E7%A8%8B%E5%BA%A6%E5%92%8C%E6%95%88%E6%9E%9C%E3%80%82″>

结果总结

  • Visa,Mastercard,PayPal,Norton和Google等熟悉的品牌也是在线支付时最值得信赖的印章。
  • 代际差异:
    • 与老年人相比,千禧一代更加信任“谷歌信任商店”
    • 与千禧一代相比,Sitelock在中年(第x代)表现良好
    • 令人惊讶的是Paypal受到年龄(50岁以上)参与者相信千禧一代的信任。
  • 性别差异
    • 男性比女性更有可能信任Visa-Mastercard印章
    • 女性更有可能信任商业改进局(BBB)的印章
    • 女性更有可能信任诺顿安全封条
  • 大多数受访者每周至少一次在线购买一些东西(98%),超过五分之二(42%)的人至少有一半时间担心安全问题。
  • 大多数信托印章的独立意识非常低,虽然一旦获得信托印章徽章的图像,意识显着提高。
  • 在线购物时,PayPal Trust Seal的安全性显着高于其他任何品牌。
    • 但是那些经常关注在线安全的人比那些没有感觉到SiteLock(20%对14%)信任封印的人更有可能使他们在网上购物时感觉更安全。

我该如何应用这项研究?

如果你可以测试,那么使用前5个左右的结果进行测试。 “Paypal-verified”提供最多信任,其次是Norton,Google Trusted Store,Visa-Mastercard,然后是BBB。

如果您无法测试,请在本研究的帮助下实施信任密封。 但是,如此处所示,快速调查并不太难,与客户做类似的事情可以帮助您缩小选择信任密封的范围。 但是,如果有疑问,请使用Paypal。

如果您主要关注说服“不安全”的购物者,请测试SiteLock印章。

背景

“Trust Logos”或“Site Seals”可能真的意味着很多不同的东西。

它们包括隐私封条,品牌关联徽章或SSL(安全套接字层),它们实际上在用户的浏览器和接收者的服务器之间创建加密。 在这里,我们通常将它们称为信任密封,因为它们都是旨在将信任传递到网页上的徽标,即使它们的方式不同也是如此。

这项研究确定哪些标志散发感知的安全性。 这是一个重要的区别,因为用户不一定关心信任徽章实际表示什么(密封是否是抗病毒,SSL,支付保护等)。 相反,他们只是想看到一个信任封印,让他们觉得他们的信息是安全的。

同样,我们的研究是对2013年Baymard信托研究的衍生(而不是复制)。 如果您不熟悉Baymard对信托印章的研究,可以在此处对结果进行简要分析:

  • 当被问及“哪种徽章在网上支付时给你最大的信任感?”时,几乎有一半的参与者(49%)不知道哪个徽章最值得信赖或者根本没有偏好。
  • 35.6%的参与者投票支持Norton的防病毒密封。
  • McAfee的SECURE印章排在第二位,获得了22.9%的参与者偏好。
  • 剩下的密封件经过测试:TRUSTe,BBB,Thawte,Trustwave,GeoTrust和Comodo。
  • 参与者在信托印章和SSL印章之间没有表现出偏好,但确实表现出对反病毒公司的偏好(可能是因为他们熟悉它们)。

最后一点,用户对信任徽章的偏好的可能性取决于他们对它们的熟悉程度,这是我们在扩展Baymard的研究时所考虑的。 (免责声明 – 我们没有明确重复Barymard研究,而是我们对信托密封的看法有不同的问题)。

在这项研究中, 我们假设参与者更喜欢他们最熟悉的信任印章。

此外,我们收集了有关年龄和性别的数据,因此我们可以查找这些变量的任何熟悉模式或感知安全性。

研究报告

本研究将分为两部分,因为方法略有不同。 但是,结论都是相关的。

数据收集方法和操作(第1页):

首先,这里是信托密封,它们改变他们声称提供的方式或内容……。商业或网站信任(即BBB,McAfee,TrustedShops),安全性(即SiteLock,GeoTrust,thawte,Comodo),或仅仅是品牌联想信任(即paypal,visa,google,shopify等)。

我们添加了Visa-Mastercard徽标并不是一个纯粹的信任密封示例(虽然它已经历史上),但作为一种基准测试来探索熟悉并不总是提供安全性的想法…我们的假设是感知信任赢了不符合它的熟悉程度。

请注意,我们在调查中也有“不知道或不喜欢”的选择。

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》

我们共调查了2100人,全部来自美国。 我们的研究设置与Baymard研究的不同之处在于,我们使用SurveyGizmo%E7%BB%93%E5%90%88%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E7%9A%84Mturk%EF%BC%88%E8%80%8C%E4%B8%8D%E6%98%AF%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%B0%83%E6%9F%A5%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%BE%BF%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E9%9A%8F%E6%9C%BA%E5%8C%96%E4%BF%A1%E6%89%98%E5%AF%86%E5%B0%81%E7%9A%84%E9%A1%BA%E5%BA%8F%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E6%98%BE%E7%A4%BA%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E3%80%82″>

我们做了两次调查,都询问了受访者的年龄(以10年为间隔)和性别。 有人问“在网上支付时哪个徽章给你最大的信任感?”(1,054名受访者)和另一个问“在网上购物时,你最熟悉哪个徽章?”(1,046名受访者)。

两项调查合计的男性约占51%,女性占49%。

以下是年龄明细:

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》
根据年龄组的受访者百分比

调查结果(第1页)

以下是两个问题的结果分布:

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》

外卖 – 像Visa-Mastercard,PayPal,Norton和Google这样的熟悉品牌在网上支付时也是最值得信赖的。

这是另一种看待它的方式,更直接地看到熟悉度和感知安全性之间的关系:

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》
共同信任密封的熟悉性与感知安全性

最熟悉与最安全的图表绘制了对安全性(y轴)的熟悉度(x轴)。 红色虚线显示了受访者对熟悉度和安全感的看法,如果他们是平等的话。

通常支持熟悉度准确预测群体对安全感的假设。 在大多数情况下,更高的熟悉度也意味着更大的安全感。 正如假设的那样,例外是Visa / Mastercard,这是熟悉小组最常选择的徽章。

熟悉组和安全组以大致相同的频率选择信任密封,大多数徽章贴近红色虚线。 选择PayPal比诺顿更熟悉,更安全,诺顿同样被选为Google Trusted Store,BBB,McAfee等。

这种一般模式适用于男性和女性,但人口统计数据中有一些有趣的发现:

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》

外卖 – 千禧一代(Y世代)与老年人相比,“谷歌信任商店”更受信赖,与千禧一代相比,Sitelock在中年(X世代)做得很好,令人惊讶的是Paypal受到年龄(50岁以上)参与者相信千禧一代的信任。

四分之一的受访者(25%)表示,PayPal给了他们最好的安全感。 在所有年龄段中,PayPal是最受选择的,或者是大多数人选择的。

对于谷歌信任商店,20至30岁的人在统计上(19%)更有可能(15%)说谷歌徽章给他们最好的安全感。 对于谷歌和安全而言,一个有趣的趋势是老年受访者越来越不愿意说谷歌给他们最好的安全感。 在50岁以上的人中,只有3%的人认为这给了他们最好的安全感,统计上比选择谷歌的人数(15%)要低。

数据收集方法和操作(第2页):

在本研究的第二部分,我们退后一步,除了询问参与者的年龄和性别之外,我们还会提出更多的问题,以便更好地了解人们对信任密封的看法与他们对网络安全的感受之间的关系。一般。 我们询问了1,037名来自美国的人:

人口统计学

  • 年龄?
  • 性别?

在线购物行为和安全问题

  • 您多久在线购物一次?
  • 您经常在网上购物时遇到安全问题吗?
  • 你在网上买什么类型的东西?
  • 出于安全考虑,您避免在线购买的东西类型?
  • 列出您在线购物的安全问题

信托密封

  • 在网上购物时想要安全性的任何网站元素或任何特定的“信托封条”(无需帮助的问题 – 所以在我们向他们展示任何信托封条之前)
  • 然后我们向他们展示了一长串信任印章图像,并要求他们将图像分为5类。
    1. 从未见过它或听说过它
    2. 看到它,但没有增加我在线支付的安全感
    3. 让我觉得在线支付更安全一点
    4. 增加了我在网上支付的安全感
    5. 让我感觉100%安全在线支付

人口统计学

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》
男女调查参与者的比例
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受访者按年龄分布

在线购物行为和安全问题

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》
调查回复分布人们在线购物的频率
《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》
调查回复的分布,以确定人们在线安全问题的频率
  • 你在网上买什么类型的东西?
    • 回应包括 – 书籍,衣服,电子产品,家居用品(’洗浴用品’),宠物用品。
  • 出于安全考虑,您避免在线购买的东西类型?
    • 许多人回答“没有”或“想不出什么”。 其他回复包括 – 来自“不熟悉的网站”,“国外”或“海外”的东西,“大票”或“昂贵”物品,珠宝,汽车。
  • 列出您在线购物的安全问题
    • 这里绝大多数的回复都与信用卡信息窃取和欺诈有关。 其次,回应提到了身份盗窃。 所以术语“个人信息”或“信用卡”几乎用于每一个回复。 否则,“未知网站”是一个常见问题,不常报告的是病毒,间谍软件,网络钓鱼,黑客攻击和银行账户。

信托密封

首先,这里是信托密封,它们改变了他们声称提供的方式或内容……。商业或网站信任(即BBB,McAfee,TrustedShops),安全性(即SiteLock,GeoTrust,Thawte,Comodo),或仅仅是品牌联想信任(即PayPal,Visa,Google,Shopify等)。 请注意,我们在本研究中添加了一些新的信任密封,这些密封在我们的第1部分研究中被指出,这些是Verisign和TrustE密封。

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》
信托密封用于本研究

以下是我们在询问无辅助问题时发现的内容:“在网上购物时想要安全性时,在任何网站元素或任何特定的’信托封条’中写下来”

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》

信托印章的独立意识支持信托印章第1部分的研究,其中Paypal(17%),诺顿(6%),BBB(7%)和谷歌信托商店(4%)均被提及至少4%的时间。

一般来说,对于大多数信托印章而言,无助的意识非常低,尽管一旦获得信托印章徽章意识的帮助,意识明显增强。

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》

在线购物时,PayPal Trust Seal的安全性显着高于其他任何品牌

人口统计差异

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》 女性比男性更有可能感觉到诺顿(53%对44%),BBB(43%对35%)或Shopify(18%对13%)信托封印使他们在网上购物时感觉更安全

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》 Y世代(30岁以下)比婴儿潮一代(50岁以上)更有可能感受到Google(54%对31%),诺顿(54%对45%),TRUSTe(31%对20%) )或信任商店(9%对3%)信托印章使他们在网上购物时感觉更安全。

《哪些站点密封创建最信任? [原创研究]》 那些经常关注在线安全的人比那些没有感觉SiteLock(20%对14%)信任封印的人更有可能让他们在网上购物时感觉更安全。

在网上购物至少有一半时,女性比男性更容易出现安全问题(46%对37%)

限制

我们可以通过一些其他方式改进研究(如果它产生足够的兴趣,我们可以跟进它),这将是扩展问题,以更好地了解谁回答问题以及为什么他们回应他们的方式做。 这将包括其他问题,如:

  • 独立意识(写在你知道的所有品牌)
  • 额外的辅助意识(选择你以前听过或看过的所有)
  • 或有信任(那些知道你在网上交易时对每个人有多少信任的人)
  • 在线交易时的担忧
  • 在线交易的频率
  • 他们在网上购买的东西类型
  • 由于安全问题,他们避免在线购买的东西类型

结论

通常,信任符号越熟悉,其在感知安全性方面的评级就越高。 感知安全性也存在性别和年龄差异,因此请确保针对特定受众进行优化。

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