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出色的用户体验(UX)导致转化

《出色的用户体验(UX)导致转化》

用户体验与转化有什么关系? 一切。

出色的用户体验是达到目的的手段。 你不会为了让别人开心而创造出色的用户体验。 你希望它能带来某些东西 – 无论是在你的社交网站上粘贴还是购买你的东西。

每当用户登陆您的网站时,他们就会有体验。 他们的经验质量会对他们的意见产生重大影响(“我喜欢吗?”),推荐可能性(“我会发推文或谈论它吗?”)以及最终转换 – 人们会做我们希望他们做的事情。

用户体验非常重要。 比大多数人意识到的更多。 最佳设计的用户体验可以帮助人们完成任务。 少即是多。 如果你必须解释它,你已经失败了。

Fab.com创始人兼首席执行官Jason Goldberg

那么他们对用户体验的关注是否得到了回报? 似乎是。 在短短两年内,他们的年销售额达到了1.5亿美元。

这是一个很棒的动画视频,解释了UX设计如何提供投资回报率:

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把事情做对:用户体验是什么,什么不是

首先,UI(用户界面)不是UX(用户体验)。 UI具有所有外观,仪表板和方向盘的汽车。 推动它是用户体验。 因此,界面直接有助于体验(漂亮的汽车内饰让您拥有更好的体验),但不是体验本身。

这是一个关于UX,UI等之间差异的精彩信息图

视觉美感对网站很重要,但视觉设计只是这个过程的一个步骤。 一个漂亮的网站可能会给人留下良好的第一印象,但如果它具有可怕的可用性,用户无法弄清楚该做什么,网站上的表格不能正常工作,错误消息没有帮助,网站上的副本是模糊不清,整体体验会相当糟糕。

经验也是个人和主观的 – 并且受到我们过去的经历,个人喜好,情绪和无数其他事物的极大影响。

《出色的用户体验(UX)导致转化》

用户体验并不是与互联网一起发明的新事物。 从一开始,伟大的设计师就已经理解了经验的重要性(Sistine Chapel,任何人?),以及设计对象将如何使用,在什么背景下以及为了最终目的。 通过使用缩写“UX”,它听起来很新,但实际上并非如此。

总而言之,用户体验是所有贡献和支持产品的人的共同责任 – 从UI设计师到客户支持人员。

用户体验蜂窝

Peter Morville和朋友们开发了用户体验蜂窝,以描述UX的所有方面:

《出色的用户体验(UX)导致转化》

这就是它的意思:

  • 有用。 您的产品或网站是否有用? 越有用,体验越好。
  • 可用。 便于使用。 如果它太复杂或难以使用,你已经输了。 %E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E6%98%AF%E5%8F%AF%E6%B5%8B%E9%87%8F%E7%9A%84%E5%92%8C%E5%BF%85%E8%A6%81%E7%9A%84%EF%BC%88%E4%BD%86%E4%B8%8D%E5%85%85%E5%88%86%EF%BC%89%E3%80%82″>
  • 可取的。 我们对效率的追求必须通过对形象,身份,品牌和其他情感设计元素的力量和价值的欣赏来缓和。
  • 玛丽萨。 我们必须努力设计可导航的网站和可定位的对象,以便用户可以找到他们需要的东西。
  • 无障碍。 正如我们的建筑物有电梯和坡道一样,我们的网站应该为残疾人士(超过10%的人口)提供。 今天,这是一项很好的业务和道德的事情。 最终,它将成为法律。
  • 可信的。 网站需要可信 – %E4%BA%86%E8%A7%A3%E5%BD%B1%E5%93%8D%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%98%AF%E5%90%A6%E4%BF%A1%E4%BB%BB%E5%B9%B6%E7%9B%B8%E4%BF%A1%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%91%8A%E8%AF%89%E4%BB%96%E4%BB%AC
  • 有价值。 我们的网站必须为最终用户创造价值。 对于非营利组织,用户体验必须推进使命。 有了营利性,它必须有助于提高利润并提高客户满意度。

有三种方法可以使用这种蜂窝:

  1. 它使您能够就改进和创建体验进行有意义的对话
  2. 您可以通过特定镜头评估您的网站,并获得有关改进的具体想法
  3. 如果由于时间或预算不足而无法改善您的所有网站,为什么不进行单面改造呢?

那么你如何设计一个好的体验?

根据 37Signals的 Ryan Singer,您需要将其分为3个步骤:

  1. 了解所有人的共同点。 了解大脑是如何工作的, 人们如何看待网站是什么让人们嘀咕 ,如何提高可读性保持注意力是否可信等等。
  2. 知道什么是特别的用户 。 你的目标群体与其他人有什么不同? 他们试图通过使用您的网站或产品来完成什么? 您需要了解他们使用您的产品的目的,他们如何谈论它,他们的参考点等等。 这被称为“领域知识”。 如果您不知道这一点,则需要首先确定您的受众群体
  3. 要善待用户。 从用户的角度来看。 如果你知道他们想要完成的工作,你可以把自己放在自己的位置,以便做出正确的决定。

有些人说 ,你不能设计“用户体验”,而是你只能设计用户体验 。 来自Zurb的Bryan 对此有这样的看法

在Amazon.com上工作的设计师不会创造体验 – 他们负责构建允许这些不同体验发生的系统,产品和服务。 设计人员努力了解用户如何与网站交互以创建最理想和最有利可图的体验。 我们称之为%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%AE%BE%E8%AE%A1“>

我希望我们都同意用户体验是一种主观感受,因为人们是不同的。 用户的总体经验取决于从他们的一天开始到他们的社会经济状态到个人喜好的大量事情。

因此,当我们谈论设计体验时,首先我们需要在设计解决问题的同一页上,而不是“让事情变得漂亮”。 设计的目标是提出一个旨在实现特定结果的解决方案 – 例如让人们注册某些东西或检查酒店的可用性。

体验设计决定了人们对网站或产品的体验(人们在与他人互动时的感受,行为,思考方式)。

良好的用户体验示例

让我们看一些提供真正良好用户体验的网站 – 并使用UX蜂窝进行分析。

#1 Hipmunk

“我们的主要理念是,我们希望您尽可能少地花时间在我们的网站上,尽量减少痛苦。”

– Hipmunk联合创始人Steve Huffman

《出色的用户体验(UX)导致转化》
  • 有用? 非常如此。 重点是寻找航班,按麻烦排序。
  • 可用? 非常容易使用。
  • 可取? 有趣,伟大的设计。
  • 玛丽萨? 核心功能在你的脸上,看不到它。
  • 可信的? 他们现代而整洁的设计有助于实现可信度。 没有信誉在这里犯错。
  • 有价值? 吨。

#2 Nest

恒温器从来没有让人们如此兴奋。 自最初的Nest Learning Thermostat首次亮相以来,或多或少一年过去了, 最近Nest Labs宣布其智能恒温器的继任者。

《出色的用户体验(UX)导致转化》
  • 有用? 顺利完成购买流程
  • 可用? 很棒的可用性。
  • 可取? 看起来真棒! 摄影和录像使其非常受欢迎。
  • 玛丽萨? 是。
  • 可信的? 主页上的高调提及主页。 Kickass视频(眼见为实)。
  • 有价值? 完全建立了Nest提供的价值。

#3 Foodily

韦比奖将Foodily评为最佳食品和饮料网站(赢得了像Blenderbox和纽约时报这样的激烈竞争)。

《出色的用户体验(UX)导致转化》
  • 有用? 非常。
  • 可用? 非常好的可用性。
  • 可取? 精湛的设计和摄影
  • 玛丽萨? 光滑且易于导航。
  • 可信的? 社交证明(33k喜欢)+不断更新的内容+伟大的设计。
  • 有价值? 非常如此。
我建议你浏览所有这3个网站并做笔记。 当然,由于用户体验非常棒,许多其他网站的增长速度非常快 – Made.comPinterestAirbnbStripe仅举几例。

您如何衡量用户体验的有效性?

这很简单。 虽然有些设计师可能不同意我的意见,但我说完全是为了实现业务目标。 用户体验是达到目标的手段 – 实现目标。 最简单和最客观的衡量标准是转换率 – 体验设计的变化是否会促进或减少转化率。 转换的动作可能是任何(购买,注册,报价请求,重复登录等)。

结论

出色的用户体验可以带来很好的效果。 但是,使用标签“UX设计”或称为“UX设计师”的位置是危险的。 这表明,唯一需要担心用户体验的人是设计师 – 这根本不是真的。

事实上,公司需要对待用户体验与处理增加收入,改善客户服务或企业文化无异。 这对可持续成功至关重要。 贵公司的成功不能仅仅依赖于单一的设计师,而是需要成为整个组织的心态和焦点。 因此,请相应地对待它 – 开始讨论您提供的每一步的经验。

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