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做出理性决策的五大理由

《做出理性决策的五大理由》

在许多方面,转换率优化实际上是决策优化 。 如果你做得对,你将不断%E5%8F%91%E7%8E%B0%E4%BD%A0%E8%AE%A4%E4%B8%BA%E9%87%8D%E8%A6%81%E7%9A%84%E4%BA%8B%E5%AE%9E”>

优化工作和测试会对您认为有关营销和用户的所有信息提出挑战。 这可以导致对你认为自己知道事物的原因进行一些反思,以及是什么导致你首先掌握这些错误的信念。

进入认知心理学和认知偏见的世界

人们可以和确实滥用信息或确认他们已经持有的信念的方式的数量简直令人难以置信。 快速浏览数百种已知的偏见和谬误可以让人质疑任何人如何做对。

虽然这些偏见对我们所做的一切都有影响,但有一些方法可以帮助减轻其影响,并利用它们的存在来改进您的计划。 然而,第一个关键是确定你将要处理的最多,并帮助建立系统以利用它们的存在。 考虑到这一点,这是您在运行优化计划时将面临的前5个偏见,它们是什么,以及如何帮助减轻它们的影响。

请记住,这些偏见会影响您生活,工作和其他方面的每一天,并且在所有情况下都应该留意这种行为,而不仅仅是优化。

偏见#1:同余偏见

我们喜欢创造错误的比较,然后假装他们回答我们的主要问题。

它是什么: %E5%90%8C%E4%BD%99%E5%81%8F%E8%A7%81%E6%98%AF%E5%BD%93%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%88%9B%E9%80%A0%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%9A%84%E9%80%89%E6%8B%A9%E4%BA%8C%E5%88%86%E6%B3%95%E6%97%B6%E7%BB%99%E5%87%BA%E7%9A%84%E5%90%8D%E7%A7%B0%EF%BC%8C%E7%84%B6%E5%90%8E%E8%AE%A4%E4%B8%BA%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E4%B8%80%E7%BB%84%E6%9C%89%E9%99%90%E9%80%89%E9%A1%B9%E4%B9%8B%E9%97%B4%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E9%80%89%E6%8B%A9%E6%97%B6%E5%9B%9E%E7%AD%94%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E9%97%AE%E9%A2%98%E3%80%82″>

我知道这听起来很冗长,但这真正意味着你创造了一个错误的选择,例如一个横幅与另一个或一个标题与另一个标题,然后测试看哪个更好。 实际上,你可以采用数百种不同的方式,但我们会被我们对答案的近视观点所蒙蔽。 你创造了一个错误的选择,即你想要看到的东西与你想要看到的东西。 《做出理性决策的五大理由》

更糟糕的是,这种偏见是你会得到答案,这并不意味着什么。 仅仅因为你想尝试的新标题更好,这并不意味着它是一个不错的选择。 这也意味着你不能在有限的比较中应用太多的意义,因为你实际上只是验证了一个有缺陷的假设。 研究人员或测试人员的工作是比较所有有效的替代假设,但我们仍然坚持我们希望看到胜利的事情,因此我们几乎每小时就陷入这种偏见。

示例:您认为需要改进目标网页,以便选择测试新的号召性用语。 实际上,你需要找出最重要的东西并尝试许多不同的选择。

你应该做什么:一个成功的计划的%E5%85%B3%E9%94%AE%E5%AD%A6%E7%A7%91%E4%B9%8B%E4%B8%80%E6%98%AF%E5%A7%8B%E7%BB%88%E5%AF%BB%E6%B1%82%E6%9C%80%E5%A4%A7%E5%8C%96%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%92%8C%E6%8C%91%E6%88%98%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E8%AE%A4%E4%B8%BA%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E7%9A%84%E3%80%82″>

偏见#2:Dunning-Kruger效应

你越不知道,你越了解你就知道一切。

它是什么:我们都知道我们一起工作的人总是认为他们知道所有的答案,并且总是确定他们已经弄明白了,但我们都知道他们不知道他们在谈论什么。 这就是Dunning-Kruger%E5%9C%A8%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E4%B8%AD%E7%9A%84

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除了所有关于行业“专家”的笑话外,这是一个大问题,因为在大多数企业中, %E5%8F%8D%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E8%B6%8B%E5%8A%BF%E5%92%8C

示例:显然,号召性用语是最重要的,为什么要测试页面的布局? 你对某些东西越有把握,你挑战这个假设就越重要。  

您应该做什么:这是在开始测试之前建立合理的决策系统非常重要的地方。 您必须能够通过一个能够最大限度地影响业务底线而不仅仅是他们的自我的系统来实现每个想法。 无论某人认为会发生什么或者他们想要实现什么,只要改变影响了业务的底线,这才重要。

通过强制执行如此%E4%B8%A5%E6%A0%BC%E7%9A%84%E6%B5%8B%E9%87%8F%E8%A7%84%E5%88%99%E5%B9%B6%E7%A1%AE%E4%BF%9D%E6%82%A8%E9%81%BF%E5%85%8D%E4%BB%85%E9%AA%8C%E8%AF%81%E6%83%B3%E6%B3%95%EF%BC%8C%E6%82%A8%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E7%A1%AE%E4%BF%9D%E6%9F%90%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%90%86%E8%A7%A3%E7%9A%84%E9%99%90%E5%88%B6%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E9%99%90%E5%88%B6%E4%BC%98%E5%8C%96%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%9A%84%E5%8F%AF%E8%83%BD%E7%BB%93%E6%9E%9C%E3%80%82″>

偏见#3:叙事谬误

我们喜欢回答为什么即使不可能知道为什么某些形式的可用信息发生了什么。

它是什么:人们喜欢一个好故事,没有更多的故事,为什么。 老实说,在我们这个行业浪费了90%的时间,人们自称对某些事情发生的深刻理解,或者创造精心设计的故事或深度介绍,说服他们深入了解用户的角色。

为什么某个标题获胜? 显然是因为它具有说服力。 为什么没有人去你的网站? 因为它不相关……

每当你听到某人解释为什么发生了什么事情或者你试图从测试结果中获取太多意义时,你就会面对%E5%8F%99%E4%BA%8B%E8%B0%AC%E8%AF%AF“>

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问题在于无法分辨原因。 即使你问某人他们的面孔,你只会得到他们所发生事情的合理化版本,而不是导致这种结果的实际系列事物。 当您从测试中仅获得1个数据点时,您不能说事件与另一个事件相关或是另一个事件的原因,但这是您可以从测试中的单个结果中获得的最大值,无论是两个度量标准上升,下降或相反,最大数据量是单个数据点。

示例:您知道您测试的CTA赢了,因为它显然与您的用户所寻找的内容更相关。 实际上,你只知道它赢了,你说过去的任何其他东西只能降低未来行动的价值。

你应该做什么:永远,我不能强调这一点,永远不解释为什么发生了什么。 你可能会100%肯定(见上面的Dunning Kruger),你知道为什么,但要避免在任何时候沿着这条路走下去。 你不仅%E4%BF%9D%E8%AF%81%E5%9C%A8%E6%B2%A1%E6%9C%89%E7%9C%9F%E5%AE%9E%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%9A%84%E5%9F%BA%E7%A1%80%E4%B8%8A%E5%BE%97%E5%87%BA%E4%BD%A0%E7%9A%84%E7%BB%93%E8%AE%BA“>

在许多情况下,这种行为会导致与你的团体最大程度的%E8%AE%A4%E7%9F%A5%E5%A4%B1%E8%B0%83“>

偏见#4:知识的墓地

获奖者告诉我们什么,但我们总是向他们寻求信息。

它是什么:去任何书店看商业部分,你会看到所有人都是来自主要成功公司的人写的书。 我们喜欢听到那些已经走得更远,真正取得实际成果的企业家和领导者。

你不会看到的是那些没有成功,没有成为摇滚明星的人的书。 有趣的是,那些我们不与之交谈或未成功的人提供的信息比那些提供的人多得多。 它们不仅是一个更大的信息来源,而且那些取得成功的人通常会低估运气和随机成功,也会过度导入可能或很可能不会在其成功中发挥作用的小事。

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也被称为%E5%B9%B8%E5%AD%98%E8%80%85%E5%81%8F%E8%A7%81“>

示例:您确实希望根据用户是否来自Google来定位您的CTA。 实际上,该消息可以适用于任何人,您可能需要根据完全不同的因素(如浏览器或时间)更改体验。

你应该做什么:永远不要假设你有一个读取你的用户,排除其他可能性。 无论是您制作的内容还是您认为自己创建页面的方式,请始终查看各种可能性并允许数据指示方向。 对于%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%E5%92%8C%E5%88%86%E5%89%B2%E5%B0%A4%E5%85%B6%E5%A6%82%E6%AD%A4%E3%80%82″>

偏见#5:光环效应

我们越喜欢一个特征,我们就越喜欢那个人或物体的所有特征。

它是什么:我们都喜欢那些与我们产生共鸣的好看页面。 我们只知道看起来更好的页面是表现最好的,尽管互联网上最赚钱的页面是一个大白页,中间有一个搜索框。 我们也相信那些能够说服最好的专家或者以一种使信息真正坚持的方式与我们联系的专家。 所有这些都是%E5%85%89%E6%99%95%E6%95%88%E5%BA%94%E7%9A%84%E4%BE%8B%E5%AD%90%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%A0%B9%E6%8D%AE%E5%AF%B9%E8%B1%A1%E6%88%96%E4%BA%BA%E7%9A%84%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%89%B9%E5%BE%81%E5%B0%86%E6%AD%A3%E9%9D%A2%E6%88%96%E8%B4%9F%E9%9D%A2%E7%9A%84%E6%84%9F%E5%8F%97%E5%BA%94%E7%94%A8%E4%BA%8E%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%89%B9%E5%BE%81%E3%80%82″>

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尽管与实际结果没有相关性,但我们确实更信任好看的人和 更好看的页面 。 我们假设,因为一些专家可以说得好,这必然意味着他们的信息要比那些不那么雄辩的人更好。 我们确实在几乎所有选举中都选择了最高的总统候选人,尽管这与他们的领导能力无关。

示例:每次进行的页面分析。 你不喜欢页面的外观,所以一切,特别是CTA需要去。 实际上,您对页面的印象或您对体验任何部分的喜爱程度与该项目对绩效的价值无关。

你应该做的事情:让人们事先投票选出他们认为最好的东西,并在你测试的所有选项中排名第二。 这样做甚至几次,很明显没有人,无论是经验最丰富的营销人员还是新实习生,都可以通过观察来了解任何事情的表现。

虽然有些人在选择稍微好一点的选项方面略胜一筹,但在选择最佳选项时,如果有的话甚至可以接近10%的成功率。 面对这种偏见也将迫使你测试人们认为“丑陋”或违背他们对网站的看法的事情,当他们赢得它时,你可以真正开启真正最好的用户体验应该是什么。

结论

很容易列出所有这些偏见,这些偏见塑造了我们对世界的看法以及我们所做工作的影响。 这种外观甚至没有进入实际的实验设计偏差,如观察者的期望或选择偏差,因为在一天结束时,那些并不像我们每天每时每刻那样发挥作用。 人们作为一个整体实际上是一个充满激情和能力的团体,但是他们对自己的意识以及他们如何选择看世界的方式的限制使自己受到了极大的限制。 通过创造纪律而不让自己陷入这些偏见,你可以让他们真正达到他们的其他天赋应该允许他们做的结果。

大多数人并不认为他们的决定存在缺陷。 他们认为他们现在是理性的,尽管他们会观察他人的非理性行为或反映过去的决定。 事实上,我们思考或做的事情都没有受到我们的大脑让我们度过一天的大量捷径的影响。 我们必须意识到这些并创建减轻损害的系统,否则我们永远不会接近实现我们能够和应该做到的事情。

最后一件事。 认为这完全是关于其他人的,你比这些愚蠢的偏见更好吗? 记住一个简单的事实。 你越%E8%81%AA%E6%98%8E%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E5%B0%B1%E8%B6%8A%E6%9C%89%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%88%90%E4%B8%BA%E5%81%8F%E8%A7%81%E7%9A%84%E7%89%BA%E7%89%B2%E5%93%81%E3%80%82″>

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