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你真的应该减少表格字段吗?

《你真的应该减少表格字段吗?》

您有一个目标网页和大量的流量,但没有人点击您的%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%A1%A8%E5%8D%95%E4%B8%8A%E7%9A%84%E6%8F%90%E4%BA%A4%E6%8C%89%E9%92%AE%E3%80%82″>

如果你像大多数人一样,你的第一直觉是删除表格字段以减少摩擦。 听起来简单,而且非常明显,对吧? 如果您希望更多人填写您的表单,请减少他们。 最佳实践诞生了。

那么,这是真的吗? 减少表单字段是否总是会增加转换次数? %E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%85%B7%E6%9C%89%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E5%AD%97%E6%AE%B5%E7%9A%84

打破最佳实践

Unbounce的 Michael Aagaard因倡导进行转换研究而不是依赖最佳实践而闻名。 以下是关于缩小表格字段的主题他不得不说的话……

《你真的应该减少表格字段吗?》迈克尔·阿加德,Unbounce:

“不久之前,我正在与一个拥有引导网站的客户合作,在那里人们可以去寻找娱乐活动。 所以,假设你和你的公司做了一件事……你可能想要一支乐队来演奏。 你去网站,搜索一个,找到一个有趣的乐队,去登陆页面,填写表格 – 你是一个领导者。 我的任务? 获得更多潜在客户

因此,当我进入登录页面时,最重要的事情之一是表单本身。 它是一种形式的野兽。 我们要求提供大量信息。 我们要求您描述活动的日期,时间,活动类型,与会者人数,地点,姓名,电子邮件地址,电话号码,评论字段。 很多信息! 而我真正想做的只是联系一位艺人。

所以,对我来说,解决方案在这里很明显。 根据经验,这是太多的信息。 所以,让我们缩短它并要求更少的信息。 我终于说服客户让我删除三个表单字段。 我想删除更多,但我只能删除三个。 但这仍然是表格领域的三分之一 – 摩擦力要小得多。

结果? 转换率下降14%。

我删除了人们实际想要与之交互的所有字段,并且只留下了他们不想与之交互的糟糕字段。 有点傻。

解决你不理解的问题非常困难。 反之亦然,解决您理解的问题非常容易。 这就是研究所做的。 它可以帮助您理解问题。“ (通过CTA会议)

显然,完成表单越简单越简单,您获得的转化次数就越多。 但是,表单字段的数量并不是有助于简化和简单的唯一因素。

大小确实很重要,但规则有例外。 [推特!]

还有什么其他数据?

您可能习惯于从2007年到2008年看到这个Imaginary Landscape(即ImageScape.com)的案例研究……

《你真的应该减少表格字段吗?》
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自从研究开始以来的78年,它已被 Unbounce,QuickSprout,CrazyEgg,HubSpot,CXL所覆盖 – 这个名单还在继续。 不难看出一项小型研究最终如何成为“减少形式领域将永远增加转换”。

最近的研究提出了一些更有趣的论点。 上面,迈克尔谈到了他与之合作的客户,他在今年的CTA大会上详细描述了一个案例研究。

在进行转换研究之前,Michael假设将表单字段的数量从9个减少到6个会增加转换次数。

《你真的应该减少表格字段吗?》
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如您所见,它实际上减少了转化次数。

在进行转换研究后,迈克尔发现,在他最初的处理中,他已经删除了参与者最常从事的三种形式。 在他的第二次治疗中,他决定将田地数量保留为9,并调整标签副本以减少摩擦。

《你真的应该减少表格字段吗?》
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那么,增长19.21%并不算太糟糕。

在这种情况下,减少表单字段实际上会产生负面影响。 同样,长度不是影响形状完成的唯一类型的摩擦。

如果您只有一到三个字段,则可能会看到更高的转化率。 这不是火箭科学。 形式很简单,几乎没有错误的余地,这不是一个大问题。 那里的摩擦很小。

如果你有八到十个字段,你也可能会看到更高的转换率。 为什么? 考虑背景和愿望。

  1. 如果您填写的是政府表格或表格以估算您房屋的价值,那么您期望回答很多问题。 上下文存在并且期望已经确定。
  2. 如果您填写的表格可以访问一个非常棒的,有价值的网络研讨会或电子书或在线课程,那么您就是如此积极主动,以至于您愿意回答很多问题。 你想要这个价值,以至于没有问题太大。

几年前,挪威领先的美容电子商务商店Blivakker.no进行了一项测试,以发现移除表格领域的影响 。 根据VWO,他们创建了三种不同版本的注册表……

  1. 控制 – 17个领域。
  2. Skjema-Light – 原始表格减去三个字段(帐号,电话号码,晚间电话号码)。
  3. Skjema-Uberlight – 一种完全剥离的形式,具有较少的场和导航元素。

结果如下……

《你真的应该减少表格字段吗?》

这项小测试背后的挪威互动营销人员Karl Philip Lund得出结论:“当你减少表格中不必要字段的数量时,你会增加注册数量。 该测试还表明,从表单中删除过多信息并不是最佳选择。“

解决方案不仅仅是“尽可能减少表单字段”。 虽然减少表单字段以增加转换通常是有效的,但数据得出结论认为它远非绝对真实。

什么时候有很多表单字段好吗?

正如Copy Hackers and Airstory的Joanna Wiebe在Copyblogger文章中所写的……

《你真的应该减少表格字段吗?》Joanna Wiebe ,Copy Hackers&Airstory:

“想想结帐中的每个领域都是你的潜在客户必须跨越的障碍。 然后问问自己是否值得失去销售的可能性 – 或数千销售 – 因为你想填补数据库。

在大田剔除练习之后,因为它将在您的办公室中出现,您将需要确保剩余的表格是如此无摩擦,用户几乎不会注意到他们正在进行实际数据输入。“ (通过Copyblogger)

这是一个有很多灰色区域的难题。 我无法向你提供任何严格的规则或绝对真理(像往常一样)。 相反,我们来看看一些例子。

HubSpot是具有长(ish)形式的公司的一个很好的例子 ……

《你真的应该减少表格字段吗?》

如果您滚动到页面底部,您将看到需要完成12个字段才能下载电子书。

第五列是中间的某个地方……

《你真的应该减少表格字段吗?》

要下载他们的电子书,您只需要完成五个字段。 (注意:根据Oli和Unbounce的研究,第五栏可能会提出另外两个问题,只有一个边际转换率波动。)

最后,你有像15Five这样的创业公司 ……

《你真的应该减少表格字段吗?》

获取电子书副本只需要您的电子邮件地址。 很简单!

那么,谁做得对呢? 答案可能是他们三个,答案可能都不是。

15Five有可能错过有价值的信息,使得输入潜在客户的资格变得更加困难。 HubSpot有可能错过那些不愿意透露所有免费PDF信息的线索。

《你真的应该减少表格字段吗?》Pamela Vaughan ,HubSpot:

“简而言之,表格的长度不可避免地导致你所产生的线索的数量和质量之间的权衡。 较短的形式通常意味着更多的人愿意填写它,因此您将产生更多的潜在客户。 但是,当访问者愿意填写更多表单字段并为您提供有关他们自己以及他们正在寻找的内容的更多信息时,潜在客户的质量将会更高。“ (通过HubSpot)

您无法知道在没有进行转换研究和运行自己的测试的情况下可以启动多少表单字段。 即便如此,您还必须将其他信息的投资回报率与增加转化次数的投资回报率进行比较。 多少有一个电话号码, 真正帮助销售团队? 是否足以保证转换的潜在减少?

《你真的应该减少表格字段吗?》Oli Gardner ,Unbounce:

“如果要增加表单转换,必须考虑减少字段数。 如果您确实需要额外的信息,请考虑进行a / b / c测试,将所有字段与绝对最小和中间版本进行比较,以确定最佳转换 – 然后将其与额外数据的值进行权衡收集,看看它将如何影响您的点击后营销。“ (通过Unbounce)

您的表单应该有足够的字段来实现以下目标:

  1. 表格易于理解和完整; 摩擦力有限。
  2. 要求访问者提供的信息的价值等于或小于您要提供的价值。
  3. 您可以对传入的潜在客户进行资格认证,并为销售团队提供足够的信息来完成交易。

《你真的应该减少表格字段吗?》Bryan Eisenberg ,IdealSpot.com:

“网络表单是一种交易。 您需要将它们视为信息和价值的交换,以换取您在要约中承诺的有价值的东西。 如果你不把它看成是一个交换,你就失败了。“ (来自BryanEisenberg.com)

一旦您开始将表单视为交易,您就会开始关注为访问者和您自己创造双赢局面的需求。 你怎样才能尽可能快速,轻松地获得最大价值? 这才是真正的问题。

以下是您在转换研究中应该探索的问题,以回答这个问题:

  1. 您的访问者最常与哪些字段进行互动? 最小?
  2. 访客在哪里下车并放弃您的表格?
  3. 是什么让您的访问者完成时间最长?
  4. 您的访问者遇到问题在哪里? 哪些字段最常触发错误?

Formisimo这样的工具可以帮助您回答这些类型的问题。

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既然你已经经历了一些主要的摩擦点,那么下一步是什么? 在表单方面需要考虑哪些其他优化提示?

乔安娜有一些起点给你……

《你真的应该减少表格字段吗?》Joanna Wiebe ,Copy Hackers&Airstory:

“推动表单完成的重要提示包括:
1.尽可能多地预先填充字段
2.如果账单和运费相同,则提供一个复选框,以减少完成两个表格的需要
3.在错误点附近放置错误消息
4.仅向通过电子邮件或会员链接到达的访客显示优惠券代码字段“ (通过Copyblogger)

仍然渴望优化? 您还可以尝试实施进度条,询问更高价值的问题并删除可选字段。

1.使用进度条

如果要求提供大量信息是绝对必要的,请考虑使用进度条向访问者展示他们已经走了多远以及他们需要走得多远。

如果您曾经从亚马逊购买过东西,那么您可能已经熟悉了这个概念……

《你真的应该减少表格字段吗?》

想象一下,在一个页面上一次性询问所有这些信息。 如果你仔细聆听,你可以听到成千上万的访客关闭标签的微弱声音。

IdealSpot.com的 Bryan Eisenberg同意时间/精力感知和期望设置是关键,并补充说形式通常看起来比实际更令人生畏……

《你真的应该减少表格字段吗?》Bryan Eisenberg ,IdealSpot.com:

“如果你想让客户采取行动,尺寸确实有时重要! 表单需要多少实际像素(高度和宽度)? 我已经看过要求极少数字段的表单,但由于它们看起来很长,它们会吓到用户误解完成表单所需的时间。

这也是您很少想要将表单字段水平放置在彼此旁边的原因之一 – 它使表单看起来很可怕。 例如,您永远不希望在右栏中查看结算信息,并在左栏中查看发货信息。

这也与你要求人们完成的领域有关; 字段越多,形式就越大。 不要让你的表格看起来像汽车形式的税收或部门。“ (来自BryanEisenberg.com)

进度条设定期望并将过程分解为简单的步骤。

如果您不是电子商务网站,您可能不需要这么长的表单……或者进度条。 但是,您可能会有一份销售团队想要了解的问题列表。 而不是试图在第一步中放置所有这些问题,创建摩擦,将它们放在第二步(或第三步,或……)中。

看看Buffer如何做到……

第一步:输入您的电子邮件和密码以开始使用。

《你真的应该减少表格字段吗?》

第二步:完成这五步入门流程,其中Buffer收集他们定制(和改善)初始体验所需的信息。

《你真的应该减少表格字段吗?》

进度条及其背后的概念不仅适用于电子商务网站。

2.提出更高价值的问题

不要问更多问题,只需提出更高价值的问题。 对于你们中的许多人来说,这里会想到“企业电子邮件地址”这个例子。

通过询问“企业电子邮件地址”,您将:(1)提高可传递性,(2)减少对“名称”字段的需求,以及(3)为您的产品或服务设置上下文(即“这是一个商业工具“)。

当然,您还可以尝试其他高价值问题。 对于表单上的每个问题,请问自己……

  • 我是否已从此访客那里获得此信息?
  • 我可以从其他来源(例如IP地址)获取此信息吗?
  • 这些信息会让我更接近销售吗?

3.必需与可选

如果您的表单上有可选字段,那么您很可能会过早地要求“很高兴”。 如果您针对保留进行了优化 ,则此初始表单将不是您与此访问者的唯一接触点。

《你真的应该减少表格字段吗?》Joanna Wiebe ,Copy Hackers&Airstory:

“表格对于符合条件的潜在客户来说可能是有益的,但如果表单字段的一半是可选的,那么真的要认真考虑是否需要在页面上使用所有表单。” (通过Page Fights)

最初,重点关注访问者启动所需的信息。 也许这是一两个领域,也许是八个或十个领域。 这个数字并不那么重要。 重要的是你的访客不会坐在家里思考,“为什么他们需要这个?!”

以下是一些可选的与必需的现场测试想法……

  • 删除所有必需的星号后会发生什么,这意味着需要一切?
  • 当你创建一个你需要选择的字段时会发生什么?
  • 当你创建一个你认为可选的字段时会发生什么?

您对所需的想法可能与您的访问者所需的想法大不相同。 问问自己每个领域是否需要提供价值,或者是否需要满足数据库。

结论

现在我们回到最初的问题:你真的应该减少表单字段吗? 可能,但唯一可以确定的方法是为自己运行测试。

减少表单字段以增加转换不是一个神话,但它也不是绝对的事实。 [推特!]只是因为它经常发挥作用,并不意味着它总会起作用。

以下是您需要记住的关于引线格式优化的内容:

  1. 一些最常引用的表格字段数据是7-8岁。
  2. 对你的要求有目的性。 进行转换研究,以了解访问者参与哪些表单以及不参与哪些表单。
  3. 如果您需要更多信息,请将额外信息的值与转换率进行权衡。 这值得么?
  4. 问问自己质量(更长的形式)或数量(更短的形式)是否更重要。 相应地设计表单。
  5. 只询问您需要的信息。 不要贪心!
  6. 表单的长度可以与字段数一样令人生畏。 请注意您的表单看起来多贪婪。
  7. 减少磁场不是减少摩擦的唯一方法。 检查每个区域以识别摩擦点并消除它们。
  8. 对长格式使用进度条,询问更高价值的问题,并真正尝试所需字段和可选字段的概念。

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