bts防弹少年团演唱会

bts防弹少年团演唱会

优化的关键绩效指标(KPI)

《优化的关键绩效指标(KPI)》

很容易迷失在您的业务指标的兔子洞。 在充分利用您的网站效果方面,只有某些指标才是您可以考虑的关键绩效指标。 诀窍是找出哪些。

什么是关键绩效指标?

关键绩效指标(KPI)是一种可量化的活动,用于衡量业务关键方面的运作方式或收到的交易量。 对于网站,这可以包括“销售量”,“访问次数”,“平均购物车价值”以及各种其他指标。

KPI是指标,但并非所有指标都是KPI; 这些条款并不相互排斥。 仅仅因为某些信息是可衡量的, %E5%B9%B6%E4%B8%8D%E6%84%8F%E5%91%B3%E7%9D%80%E8%BF%99%E4%BA%9B%E6%8E%AA%E6%96%BD%E6%98%AF%E6%8F%90%E4%BE%9B%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%9A%84%E3%80%82″>

宏转换与微转换

您的指标要么导致“宏转化”,要么“微转化”。宏转化是您网站的主要目标,即将用户流量转化为收入。

另一方面, %E5%BE%AE%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E6%98%AF%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%AE%8C%E6%88%90%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%EF%BC%8C%E8%BF%99%E4%BA%9B%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%A6%81%E4%B9%88%E6%98%AF%E5%9C%A8%E5%88%9B%E6%94%B6%E6%94%B6%E5%85%A5%E7%9A%84%E5%AE%8F%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%9A%84%E8%B7%AF%E5%BE%84%E4%B8%8A%EF%BC%8C%E8%A6%81%E4%B9%88%E6%A0%B9%E6%9C%AC%E4%B8%8D%E4%B8%8E%E5%88%9B%E6%94%B6%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E7%9B%B8%E5%85%B3%E3%80%82″>

这可以像结帐访问次数,每位用户的综合浏览量,购物车添加等等。但微转换不是KPI – 了解更多关于为什么不%E5%BA%94%E8%AF%A5%E4%B8%93%E6%B3%A8%E4%BA%8E%E5%BE%AE%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%9A%84%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%80%82″>

哪些指标不是KPI?

平均而言,可以采取%E5%90%8E%E5%BA%A7%E7%9A%84%E6%8C%87%E6%A0%87%E5%8C%85%E6%8B%AC%E6%AF%8F%E4%BD%8D%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B5%8F%E8%A7%88%E9%87%8F%EF%BC%8C%E7%82%B9%E5%87%BB%E7%8E%87%EF%BC%8C%E8%B7%B3%E5%87%BA%E7%8E%87%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%9C%A8%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8A%E8%8A%B1%E8%B4%B9%E7%9A%84%E5%B9%B3%E5%9D%87%E6%97%B6%E9%97%B4%E3%80%82″>

其他微转换%E5%8C%85%E6%8B%AC%E8%AE%BF%E9%97%AE%E7%BB%93%E5%B8%90%E9%A1%B5%E9%9D%A2%EF%BC%8C%E5%90%91%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E4%BA%A7%E5%93%81%EF%BC%8C%E8%AE%BF%E9%97%AE%E7%9A%84%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E6%95%B0%E9%87%8F%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%87%A0%E4%B8%AA%E3%80%82″>

我们是否应该费心监控微转换呢?

《优化的关键绩效指标(KPI)》 2017%E5%B9%B4CXL” live> Jared Spool

“访客很重要 – 没有访客,没有销售 – 但他们没有销售那么重要。 有许多指标并非对业务至关重要,因此我们需要更少关注这些指标。“

这些行动没有附加任何金额。 虽然这些都很棒,但它们并不能为您的服务获得报酬。

这并不是说你根本不应该监控这些指标和微观转换。 遵循这些指标非常有用,因为它们会告知您网站或服务的哪些区域需要注意,并为将来的转换奠定基础。

您应该根据“资金指标”做出决策,而不是微观转换。

以下是对网站优化非常重要的四个KPI

1)每位访客的收入

每位访客的收入( RPV“>

RPV是上帝指标,因为它%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E4%BA%86%E8%A7%A3%E5%93%AA%E4%BA%9B%E7%BD%91%E7%AB%99%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%9C%80%E7%BB%88%E8%BD%AC%E5%8C%96%E4%B8%BA%E7%BE%8E%E5%85%83%E3%80%82″>

2)转换率

如果你无法衡量金钱(例如,它是一个潜在客户的网站,没有出售任何东西),转换率是下一个最好的事情。

不确定转换率是多少? 请转到我们的%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E4%BC%98%E5%8C%96%E5%88%9D%E5%AD%A6%E8%80%85%E6%8C%87%E5%8D%97%E4%B8%AD%E7%9A%84%E7%AC%AC1%E8%AF%BE%E3%80%82″>

3)客户获取成本

获得客户需要一定的财务投资。 您购买客户所花费的预算编号称为“ %E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%88%90%E6%9C%AC“>

这里的目标是完善您的流程,以便最大限度地减少您的支出和时间,从而最大化您的利润。

《优化的关键绩效指标(KPI)》 David Skok, ForEntrepreneurs.com“>

“如果你是企业家,计划你的下一个业务,你不能忽视客户获取的成本。 越早开展这项工作越好,因为许多最好的技术都要求您以不同的方式构建产品。

同样重要的是要问自己一个问题:我的企业是否真实地希望以比我可以从中获利的金额少得多的方式获得客户?“

当模型平衡时,它看起来像这样:
《优化的关键绩效指标(KPI)》

Forentrepreneurs.com%E6%8F%90%E4%BE%9B“>

从本质上讲,许多创业公司倒闭的最大原因是因为他们的上述图形版本是相反的。 他们的CAC超过了他们的客户的LTV%E6%88%96%E7%BB%88%E8%BA%AB%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%82″>

一旦ConstantContact %E8%AE%A1%E7%AE%97%E5%87%BA%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84LTV“>

“Constant Contact客户的平均待遇时间为45个月。 按每月39美元的价格计算,这意味着客户可以获得约1,800美元的终身收入,从而使Constant Contact能够以每加仑450美元的CPA(每次收购成本)赚钱。“

但是要小心这个权重太多了: %E6%9C%89%E6%97%B6LTV%E6%8C%87%E6%A0%87%E5%B0%B1%E6%98%AF%E8%B0%8E%E8%A8%80“>

4)客户终身价值

人们可以认为最重要的关键绩效指标应该是LTV,这是“对与客户的整个未来关系的净利润的预测。”基本上,这是你在客户的一生中赚取多少钱作为你的顾客。

在整个生命周期内评估最有用的客户至关重要。 您需要确定客户的长期价值。

例如,假设三位客户同时加入您的订阅产品,每月支付50美元。 一个人作为客户保留一个月,第二个保留3个月,第三个保留2年。 虽然他们所有3人在加入时都支付了50美元,但他们的LTV却非常不同*:50美元,150美元和1200美元。

客户不能为您提供同等价值,您可以更快地预测谁是高LTV客户。

但是, %E6%B5%8B%E9%87%8FLTV%E5%8F%AF%E8%83%BD%E5%BE%88

什么是LTV公式?

计算LTV取决于您的业务模式。 这是在SaaS中计算LTV的典型%E5%85%AC%E5%BC%8F“>

《优化的关键绩效指标(KPI)》
TechCrunch%E6%8F%90%E4%BE%9B“>

(MRR是每月经常性收入)。

直接购买的客户具有%E5%BE%88%E9%AB%98%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC” class=”broken_link”>特征和行为 ,如实地考察,创建最有用的LTV模型的因素。

为什么这些公式很重要?

这些公式的主要价值在于让营销人员了解在哪里投入预算以及花多少钱购买客户。 具有%E5%85%88%E6%89%8B%E4%B8%8E%E8%B6%85%E9%87%8D%E7%82%B9%E4%BC%98%E5%85%88%E5%92%8C%E4%BB%8E%E4%BA%8B%E9%AB%98%E6%B6%88%E8%B4%B9%E5%9B%BD%EF%BC%8C%E4%BD%BF%E8%90%A5%E9%94%80%E5%8F%98%E5%BE%97%E6%9B%B4%E5%8A%A0%E5%AE%B9%E6%98%93%E3%80%82″>

此外,了解特定客户随着时间的推移了解公司的收入,您可以决定是否可以%E6%8A%98%E6%89%A3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%EF%BC%8C%E5%90%8C%E6%97%B6%E4%BB%8D%E5%8F%AF%E8%8E%B7%E5%BE%97%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E6%94%B6%E7%9B%8A%EF%BC%8C%E9%A2%84%E5%85%88%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%B9%B6%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%B5%81%E9%87%8F%E5%88%B0%E6%82%A8%E7%9A%84%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E3%80%82″>

通过正确的策略,您将能够制定策略以赚取您花费的现金,甚至获利。

如何建模LTV

如何在收购时预测客户的LTV? 这个很难(硬。

《优化的关键绩效指标(KPI)》 %E6%B2%83%E9%A1%BF%E5%95%86%E5%AD%A6%E9%99%A2%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E5%AD%A6%E6%95%99%E6%8E%88” peter fader>

“为新收购的客户准确计算LTV是很棘手的,因为(显然)你有很少的交易数据。

但是你确实有一些关于收购过程性质的有用信息,例如,收购渠道,可能是一些渠道/活动信息,以及关于第一笔交易本身的信息(例如,购买的商品,支付的价格,应用的任何折扣,等等)。

您已经了解了以前使用各种特性获得的先前客户的LTV,因此您可以通过对这些其他客户的加权平均值进行加权平均,为新客户提供一个体面的“猜测”,其权重取决于客户基于这些因素与其他客户相似。

起初,这可能看起来很复杂,但事实并非如此。 事实上,公司可以将其自动化为近乎实时的流程,因此他们可以即时了解新客户是否可以在关系的早期阶段获得VIP级别的待遇。“

最好的方法是使用软件自动化数据收集,像Custora%E5%92%8C

预测性LTV模型

那么如何构建预测模型呢? 聘请数据科学家! 对于我们这些没有内部人员的人来说,这就是你如何去做的。

一个好的工作%E6%96%B9%E7%A8%8B%E6%98%AF%EF%BC%9A”>

(销售的平均值)X(重复交易次数)X(以月或年为单位的平均保留时间)

健身房会员

以下%E6%98%AF%E5%81%A5%E8%BA%AB%E4%BC%9A%E5%91%98%E8%B5%84%E6%A0%BC%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%B8%AA

一个简单的例子就是健身运动员的终身价值,他每个月花费20美元,为期3年。 该客户的价值是:

20美元X 12个月X 3年=总收入720美元(或每年240美元)

现在您甚至可以从这个假设的例子中看到为什么许多健身房提供免费的入门会员资格以帮助增加流量。 健身房老板知道,只要花费不到240美元购买新会员,客户就能在短时间内获利。

健身房现在已经为每位顾客制定了预算,并且可以开始增加他们的利润。 (如果您不出售任何物品,您的主要KPI可以是多个潜在客户和转换率。)

这看起来如何实际?

Kissmetrics%E7%9A%84%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E4%BD%BF%E7%94%A82004″>

《优化的关键绩效指标(KPI)》

制定完美LTV模型的第一步是%E7%89%B9%E5%BE%81%E6%8F%90%E5%8F%96“>

特征提取数据

总的来说,评估星巴克客户的平均活动有%E4%B8%89%E4%B8%AA%E5%9B%A0%E7%B4%A0“>

一旦他们对包含客户变量的这三个数据集的平均值进行计算,就需要进行计算。 使用上面计算的平均值,并%E5%85%81%E8%AE%B8%E6%9F%90%E4%BA%9B%E5%B8%B8%E6%95%B0%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E8%83%BD%E5%A4%9F%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%85%AC%E5%BC%8F%E6%9D%A5%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%80%BB%E4%BD%93%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F%E5%80%BC%E3%80%82″>

采用了三种常用公式:简单的LTV方程,客户LTV方程和传统的LTV方程。 将所有这些方程的结果%E5%B9%B3%E5%9D%87%E5%9C%A8%E4%B8%80%E8%B5%B7%E4%BB%A5%E6%89%BE%E5%88%B0LTV%E3%80%82″>

每家公司的LTV都会有所不同。 关键是要%E5%85%B3%E6%B3%A8%E5%93%AA%E4%BA%9B%E5%AE%A2%E6%88%B7%E9%9A%8F%E7%9D%80%E6%97%B6%E9%97%B4%E7%9A%84%E6%8E%A8%E7%A7%BB%E4%B8%8E%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%8F%B8%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%92%E5%8A%A8%E5%92%8C%E8%B4%AD%E4%B9%B0%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E6%8F%90%E9%AB%98%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E3%80%82″>

结论

一般而言,虽然微观转换作为指标可以说明,但它们不是您的KPI。 重要的四个关键绩效指标包括:

  • 每位访客的收入
  • 兑换率
  • 客户获取成本
  • 终身价值

了解获得客户需要多少费用才能告知您的商品预算需要多少钱。 通常情况下,每位访客费率的转换和收入是相关的,因为它可以为您提供客户已经购买的当前原始数据,而LTV的预测建模则不太准确,因此更容易出错。

相关文章

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注