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什么是热图好(除了看起来很酷)?

《什么是热图好(除了看起来很酷)?》

鼠标跟踪热图是一种流行的%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E4%BC%98%E5%8C%96%E5%B7%A5%E5%85%B7“>

很容易说它们可以帮助您查看用户在您网站上的行为。 当然,当然 – 但是许多其他方法也是如此,并且可能具有更高的准确性。

那么热图如何用于追求更高的转换率呢?

什么是热图?

热图是数据的可视化表示。 它们%E6%98%AF%E7%94%B1” cormac kinney>

热图是一个更广泛的类别,可包括:

  • 悬停地图(鼠标移动跟踪)
  • 单击地图
  • 滚动地图

对于上述任何热图类型,为了对%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%BF%9B%E8%A1%8C

由于有几种不同类型的“热图”,让我们来看看它们并确定它提供的价值。

悬停地图(鼠标移动跟踪)

当人们说’热图’时,它们通常意味着悬停地图。 它显示了人们用鼠标光标悬停的区域。 这个想法是人们看到他们悬停的地方,从而显示用户如何阅读网页。

《什么是热图好(除了看起来很酷)?》
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悬停地图是根据经典的可用性测试技术建模的: %E7%9C%BC%E5%8A%A8%E8%BF%BD%E8%B8%AA“>

鼠标光标跟踪的准确性总是值得怀疑的。 人们可能会看到他们没有悬停的东西。 他们也可能会徘徊在几乎没有引起注意的事情上 – 因此热图不准确。 也许它是准确的,也许不是。 你怎么知道的? 你没有。

2010年,谷歌高级用户体验研究员Anne Aula博士做了一个演讲%EF%BC%8C%E4%BB%8B%E7%BB%8D%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%BA%9B%E5%85%B3%E4%BA%8E%E9%BC%A0%E6%A0%87%E8%B7%9F%E8%B8%AA%E7%9A%84%E4%BB%A4%E4%BA%BA%E5%A4%B1%E6%9C%9B%E7%9A%84%E5%8F%91%E7%8E%B0“>

  • 只有6%的人在小鼠运动和眼动追踪之间显示出一些垂直相关性
  • 19%的人在小鼠运动和眼动追踪之间表现出一些水平相关性
  • 10%在链接上盘旋,然后继续在页面周围阅读其他内容。

我们通常忽略这些类型的热图。 即使你确实看它是否支持你的信念/怀疑,也不要在其中放入过多的股票。 Simple” usability redwood>对鼠标跟踪%E4%B9%9F%E6%9C%89%E7%B1%BB%E4%BC%BC%E7%9A%84%E7%9C%8B%E6%B3%95“>

“我们现在已经进行了超过5年的眼动追踪研究,并且老实说,从用户体验研究的角度来看,眼动和鼠标移动之间没有有用的关联 – 除了明显看你要点击的位置。

如果存在相关性,我们可以立即停止在眼动追踪设备上花钱,只需使用我们的鼠标跟踪数据来自网站和可用性会话。“

因此,为什么Peep称这些地图为“穷人的眼睛追踪工具”。

因为这些地图显示的内容和用户正在做的事情之间通常没有很多重叠,所以很难推断出任何实际的见解。 你最终会讲更多故事来解释图像,而不是真实的事实。 虽然%E8%BF%99%E7%AF%87%E5%8D%9A%E6%96%87%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E8%AE%A8%E8%AE%BA%E8%B6%B3%E7%90%83%E7%83%AD%E5%9B%BE%EF%BC%8C%E4%BD%86%E4%BB%96%E4%BB%AC%E8%AF%B4%E5%BE%97%E5%BE%88%E5%A5%BD%EF%BC%9A”>

“热图有什么作用? 他们给出了一个关于球员在比赛中去哪里的模糊印象。 好吧,通过观看报纸上方的比赛,我可以对比赛中球员的位置有一个模糊的印象。“

虽然%E4%B8%80%E4%BA%9B%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E%E5%AE%9E%E9%99%85%E5%87%9D%E8%A7%86%E4%BD%8D%E7%BD%AE%E5%92%8C%E5%85%89%E6%A0%87%E4%BD%8D%E7%BD%AE%E4%B9%8B%E9%97%B4%E7%9A%84

算法生成的热图怎么样?

类似地,有热图工具使用算法来分析您的用户界面并基于此生成视觉。 它们考虑了各种属性:颜色,对比度,视觉层次,大小等。它们值得信赖吗? 也许。 %E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%98%AFAura.org%E4%B8%8A%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AF%B4%E6%98%8E“>

“视觉注意算法,其中计算机软件’计算’图像中不同元素的可见性,通常作为更便宜的替代品出售。 但PRS的同一项研究表明,这些算法对于检测设计之间的差异不够灵敏,在预测包装索赔和消息传递的可见性水平方面特别差。“

(快速说明: PRS ,上面引用的另一项研究,销售眼动追踪研究服务。)

虽然您不应完全信任算法生成的地图,但它们并不比您的悬停地图更值得信赖。

特别是如果您的流量较低,算法工具可以为您提供某种可用性研究的可视化数据。 它可以为您提供即时结果,这很酷。 一些工具要检查:

请记住,仅仅因为它的瞬间并不意味着它的魔力。 这是基于算法的图片,而不是基于您的实际用户行为。

点击地图

点击地图会显示由聚合点击数据组成的热图。 蓝色点击次数较少,当它变为温暖的红色时,点击次数会增加,点击次数最多的是最亮的白色和黄色斑点。

《什么是热图好(除了看起来很酷)?》
图像来源

这看起来很酷,而且很明显,这些地图中有很多交际价值。 它们有助于向团队解释优化的重要性以及什么是有效的和无效的。 有一张大照片占据了很多人点击但不是链接的页面? 也许让它成为一个链接或东西。

事实上,您还可以看到人们点击谷歌分析的位置 – 这通常是更可取的。 如果您已启用并设置了增强的链接归因,则Google Analytics叠加功能很棒(但有些人更喜欢在点击地图类型的视觉上看到它)。

如果您转到行为→网站内容→所有页面,然后单击URL,您可以打开任何URL的导航摘要 – 人们来自哪里,以及他们去哪里。 非常有用的东西。

使用点击地图,正如我之前提到的,有一个有用的位 – 你可以看到人们点击非链接的东西。

如果您发现人们想要点击但不是链接的某些内容(图像,句子或其他内容),则可以:

  1. 把它变成一个链接
  2. 不要让它看起来像一个链接。

快速获取点击数据并查看大趋势也很容易。 但是%E8%A6%81%E5%B0%8F%E5%BF%83%EF%BC%8C”>

注意地图

注意图是一个热图,用于显示用户浏览器最常查看页面的哪些区域,同时充分考虑水平和垂直滚动活动。

它们会显示页面的哪些区域被查看最多,考虑到它们滚动的距离以及它们在页面上花费的时间。

Peep认为这比其他鼠标移动或点击热图更有用。 为什么? 因为您可以看到关键信息 – 文本和视觉信息 – 是否位于几乎所有用户都可以看到的区域。 这使得在设计页面时更容易考虑用户。 以下是Peep的说法:

《什么是热图好(除了看起来很酷)?》 Peep Laja:

“这有用的原因在于它考虑了不同的屏幕尺寸和分辨率,并显示了用户浏览器中最常查看的部分页面。 理解注意力可以帮助您评估页面设计的有效性,尤其是在折叠区域之上。“

滚动地图

滚动地图是热图,显示人们在页面上向下滚动的距离。 他们很有趣,他们会向您展示用户往往会放弃的地方,并且非常有用。

《什么是热图好(除了看起来很酷)?》
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虽然我们可以在任何长度的页面上使用滚动映射,但在设计长形式销售页面和更长的登录页面时,它们具有特别相关的用例。

通常,页面越长,人们就会越少。 这是正常的,可以帮助您确定内容的优先级 – 必须拥有什么以及什么才是最好的? 优先考虑您希望人们关注的内容并将其提升到更高的水平。

滚动地图还可以帮助您调整设计。 如果你有强烈的颜色变化,这意味着人们认为后面的内容不再与以前的内容相关联(称为“逻辑结束”)。 这些只是谷歌分析很难看到的尖锐下降点。

在较长的目标网页上,这可能意味着添加导航提示和滚动活动停止的更好的视觉提示。

用户会话重播

这本身并不是一个“热图”,但它是大多数提供热图的工具中最有价值的一点。

使用会话回放可以录制通过您网站的人的视频会话。 它有点像用户测试但没有脚本也没有音频。 但是人们冒着实际的钱而冒险 – 所以它可以更有洞察力。

这是更定性的数据。 您正在尝试检测瓶颈和可用性问题。 人们在哪里无法完成行动? 他们在哪里放弃?

会话回放的最佳用例之一是观看人们如何填写表单。 虽然您可以为Google Analytics配置事件跟踪,但它不会提供用户会话重播的洞察力级别。 此外,如果您的页面性能不佳,而您不知道原因,那么您可以观看用户会话重播以找出可能出现的问题。 您还可以看到他们读取的速度,向下滚动页面等。

分析它们当然是及时的。 我们花了半天时间观看新客户网站的视频。

热图有什么不对

热图可能有问题,原因与关于酒鬼和灯柱的旧比喻相同。 人们用它来支持而不是照明。

换句话说,忽略上面讨论的某些地图中的某些数据不准确性,它会打开你一个潜在偏见的世界,特别是如果这是转换研究的主要部分。 Malwarebytes%E4%BC%98%E5%8C%96%E4%B8%BB%E7%AE%A1说得很好:

《什么是热图好(除了看起来很酷)?》 安德鲁安德森:

没有什么比人们过度关注人们点击的地方更能说明对价格和价值缺乏了解。

或多或少的人点击好事或坏事? 点击率最高的东西是最重要的吗? 最有影响力的? 如果有两倍的人点击这一件事会怎么样? 是否必须点击一下才能产生影响? 是否必须点击它? 热图最终提供了一千多个问题,而无法以有意义的方式回答单个问题。

我们所知道的是,大多数人会使用他们的偏见来确定项目的价值,并使用它来过滤所有传入的信息。 他们会混淆最活跃的最有价值的东西。 它们将默认为线性速率模型,这是最不具代表性的模型类型。 他们将尝试让更多人访问页面上的某个步骤或项目,而无需真正了解该更改的相对价值或效率。 更糟糕的是,他们将使用热图或任何基于点击的指标作为继续讲故事的方式,并继续将他们希望发生的事情与网站或网页的最佳内容混淆。

热图可以在很高的层次上发挥作用,也可以作为一种将问题区域传达给组织中分析能力较低的人的方式。

它们也可以成为转换研究和分析的良好起点。

但是,他们带来的几乎所有洞察力都可以通过不同的分析工具收集 – 而Google Analytics(分析)往往为解释,讲故事和偏见提供更少的摆动空间。

换句话说,热图是优化器库中的重要工具,但不应该是确定项目和测试计划的最终目的。

结论

热图非常酷。 不仅如此,它们还具有实质价值(如果使用得当):

  • 算法热图可以提供低流量站点以及人们如何使用其站点的想法。
  • 点击地图可以提供人们点击的位置和不点击的位置的高级视觉效果。
  • 注意地图可帮助您在所有浏览器和设备上查看所有用户最常看到的网站部分。 它们可以帮助您确定在哪里放置您的价值支柱和其他重要元素。
  • 滚动地图可以帮助您设计更长的目标网页,并让人们在页面上移动(也有助于确定内容的优先级)。
  • 用户会话重放是您的武器库中不可替代的工具。

但是你永远不应该只依靠热图进行转换研究。 结果可能是最好的限制和最坏的误导,导致偏见和虚幻见解的复利。

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