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什么是创造高用户参与度的一件事?

《什么是创造高用户参与度的一件事?》

有一件事会影响用户对您网站的参与度。

这不是动画视频背景或设计“弹出”。 那是什么? 关联。 香味。 消息匹配。

这个概念并不新鲜 – %E5%B8%83%E8%8E%B1%E6%81%A9%C2%B7%E8%89%BE%E6%A3%AE%E4%BC%AF%E6%A0%BC” eisenberg>年撰写关于网站香味追踪的文章时%E5%B7%B2%E7%BB%8F%E5%AF%B9%E6%AD%A4%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%86%E8%AE%A8%E8%AE%BA“>

什么是“气味”无论如何?

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我们使用所谓的“信息气味”来决定路径是否有趣且相关,而不是搜索食物,所有这些都是为了在线达到我们想要的目标。 根据Ed Chi博士的说法,我们使用一系列线索来做到这一点,“与所需信息相关的图像,超链接和书目引用。”

《什么是创造高用户参与度的一件事?》
图像来源

随着香味的概念普及,它成为特别是登陆页面优化的中心租户,以及网站优化和整体体验。

在他们的%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%9C%AF%E8%AF%AD%E8%A1%A8%E4%B8%AD%EF%BC%8CUnbounce%E5%B0%86%E6%B0%94%E5%91%B3

“在源广告和目标网页之间保持一致的连接。 强大的转换气味可确保您的目标网页访问者获得他们期望找到的内容。 这会增加转化率。“

这是其中的一部分,但正如您所看到的,它不仅适用于广告/目标网页的连续性,还适用于整个用户体验。

使用环境线索推动转换

掠夺者可以使用环境线索的组合嗅出他们的猎物,我们以同样的方式购买狗屎。 当可用的线索暗示我们正朝着正确的方向前进时,我们继续。 当我们觉得自己已经走到了尽头时,我们会保释。

交互设计基金会%E5%86%99%E4%BA%86%E4%B8%80%E7%AF%87%E5%BE%88%E6%A3%92%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0“>

“这些行动受到我们环境信息的指导。 我们根据环境线索确定并寻求特定路线。 当可用线索强烈建议某条路径将引导我们实现目标时,我们很可能会迅速接受它们。“

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这在实践中意味着:

  • 减少不确定性和压力。
  • 减少摩擦。
  • 提高相关性。
  • 为用户提供充分且有说服力的信息。
  • 在交通流量的任何地方,将您的消息与用户的意图相匹配。

当您的网站闻起来不好时会发生什么?

气味不仅仅是一个黑客或快速解决方案,它对您的网站和优化策略的成功至关重要。 简而言之,如果您的网站缺乏强烈的气味,那么您就无法达到最佳潜力。 以下是Bryan Eisenberg将其用于Always” be testing> :

“如果你打断了你的气味踪迹,就会让你的顾客陷入困境。 她追随的道路变成了死胡同。 她应该去哪里? 你真的想要相信她的动力足以继续自己吗? 当涉及到气味小径时,丢球是造成放弃的主要原因之一!“

这是我最近在Facebook上看到的广告的一个例子。 我渴望进一步深入学生债务,所以这个MBA公平广告引起了我的注意。 我意识到这是在奥斯汀 – 我居住的地方 – 并且它在几个星期内,所以我点击它以获得更多信息:

《什么是创造高用户参与度的一件事?》

但是,当我到达他们的登陆页面时,我很困惑。 主要是,我不明白为什么在页面上没有一个提到奥斯汀的活动。 唯一值得注意的事件是在夏洛特,离我很远:

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如此糟糕的气味破坏了这种转变。 他们浪费了他们的PPC钱,把我送到了一个与我的点击前兴趣无关的页面。

布莱恩艾森伯格%E7%BB%99%E5%87%BA%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E6%9C%89%E8%B6%A3%E7%9A%84%E4%BE%8B%E5%AD%90%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%94%9A%E8%87%B3%E4%B8%8D%E5%8C%B9%E9%85%8D%E8%AF%AD%E8%A8%80%E3%80%82″>

《什么是创造高用户参与度的一件事?》
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和登陆页面:

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他还提到广告的报价不一致,设计问题和形象问题。 (他在iPad上冲浪。为什么不使用iPad的图像?)Jeff Sexton后来对这里%E5%87%BA%E4%BA%86%E4%BB%80%E4%B9%88%E9%97%AE%E9%A2%98%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%86%E5%BE%88%E5%A5%BD%E7%9A%84%E8%A7%A3%E9%87%8A%EF%BC%88″>

现在相反,看看Monetate%E7%9A%84%E8%BF%99%E4%B8%AA%EF%BC%88%E7%A8%8D%E5%BE%AE%E9%99%88%E6%97%A7%E7%9A%84%EF%BC%89″>

《什么是创造高用户参与度的一件事?》
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如何改善您的网站的气味

让我们保持简单并谈谈两件事:

  • 预先点击意图
  • 点击后体验

如果您的点击后体验与用户的预先点击意图相符,则您会有强烈的气味。 这是一个非常简单的概念。 然而,许多营销人员表现不佳。 (看看还有多少人将付费流量推送到他们的主页。)

优化预先点击意图

正如我们在之前的一篇文章中所说的那样,“如果您只是在AdWords上添加一个广告,请将其用于20个不同的关键字并将所有流量发送到您的主页 – 坦率地说,您是一个白痴,不妨使用这些钱作为壁纸。“

除了显而易见的( %E4%B8%8D%E8%A6%81%E4%B8%BA%E6%82%A8%E7%9A%84%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E5%B8%A6%E6%9D%A5%E4%BB%98%E8%B4%B9%E6%B5%81%E9%87%8F“>

那么,你必须了解你的%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%8F%97%E4%BC%97“>

Bryan Eisenberg列出%E4%BA%86%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%A4%9A%E5%B9%B4%E6%9D%A5%E4%BD%BF%E7%94%A8

  1. 谁来这个网站? 他们是怎么到达的? 他们的目标是什么?
  2. 在他们的目标和转换漏斗方面,他们的下一步是什么?
  3. 为了自信地采取下一步措施,他们需要了解,相信和感受到什么?

您可以通过定量和%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E7%9A%84%E6%B7%B7%E5%90%88%E6%89%BE%E5%88%B0%E8%BF%99%E4%BA%9B%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%9A%84%E7%AD%94%E6%A1%88%EF%BC%8C%E6%9C%80%E7%BB%88%E5%BD%A2%E6%88%90客户旅程 。

这是繁重的举动。 匹配消息(点击后体验)是自然的下一步。

转换耦合:钉住点击后体验

当奥利加德纳写下你曾经读过%E7%9A%84%E6%9C%80%E6%9C%89%E8%B6%A3%E7%9A%84%E7%99%BB%E9%99%86%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%8C%87%E5%8D%97%E6%97%B6“>

“转换耦合:点击源与随后的着陆体验之间存在的联系。”

他进一步将转换耦合分为以下一个或多个组成部分:

  1. 邮件匹配:将广告副本与目标网页的标题相匹配。
  2. 设计匹配:将展示广告的设计与目标网页上的设计相匹配。

转换耦合确实是保持强烈气味的核心。 这是等式的下半部分。 一旦了解了客户的意图,就可以优化他们的点击后体验。 您可以通过消息和设计匹配带来相关的体验。

消息匹配

根据Oli” gardner>说法,“消息匹配是将点击前消息与目标网页上的点击后消息进行匹配的想法,目的是让人们认为他们做了’好点击’。”

在您的目标网页上使用与广告相似(或更好,相同)的副本有助于减少混淆。 它让访客知道他们来对了地方。

然后,Oli举了一个谷歌搜索的好消息匹配示例:

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然后,登陆页面:

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请注意,至少标题副本在广告和着陆页中是相同的。

当然,这是罕见的。 大多数公司的信息匹配能力非常糟糕。 有关错误消息匹配的示例, %E8%AF%B7%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E6%AD%A4%E6%96%87%E7%AB%A0“>

但是,对齐副本并不总是一个简单的例子。 有时,公司甚至会在没有隐含或承诺的信息的情况下将答题器发送到目标网页。

你错过了(相关)信息吗?

当用户希望信息在页面上时,它需要在那里。 否则,人们会离开。

2004年,Jakob Nielsen %E6%92%B0%E5%86%99%E4%BA%86%E4%B8%80%E7%AF%87%E5%85%B3%E4%BA%8E%E9%9D%92%E5%B0%91%E5%B9%B4%E7%BD%91%E7%BB%9C%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%83%85%E5%86%B5

他们偶然发现的一篇文章标题为“我的身高适合什么?”
实际上,这篇文章并没有包含答案。 以下是尼尔森总结他们的发现:

“不幸的是,因为文章的路径具有良好的信息气味,并且因为文章本身具有非常强的信息气味,我们的用户得出结论,该网站没有包含所需的信息。 毕竟,他们找到了这个信息应该存在的地方,而且不存在。“

事实是,信息实际上位于网站上。 它只是在标有“身体质量指数(BMI)”的标签下。 在这种情况下,尼尔森建议提供所需位置的交叉引用。 例如,“我的身高适当的权重”文章应该有一个指向用户到BMI图表的链接。

触发词的力量

触发词代表用户在搜索解决方案时默默思考的措辞。

您不仅可以在PPC广告上使用它们,还可以将它们添加到主页链接和网站导航中,以引导人们实现目标。 %E6%A0%B9%E6%8D%AEUIE%E7%9A%84%E8%AF%B4%E6%B3%95“>

  1. 包含用户想要的内容
  2. 包含将它们引导到用户想要的内容的链接

如果网页没有执行其中任何一个,则用户停止点击,因为他们不太可能找到他们的目标内容。

他们实际上做了一项研究,他们广泛采访了参与者,希望他们能在网上找到什么。 然后他们将它们关闭,看看他们是否能找到他们想要的东西。 这是他们发现的:

“在用户成功找到目标内容的任务中,72%的时间内主页上出现了描述词。 当用户不成功时,他们的话在主页上只出现了平均6%的时间。“

因此,将触发词添加到登录页面(或主页)的想法。 而且,更一般地说,提供必要的所有信息,以确保潜在客户他们在正确的位置,并找到他们想要的东西。

设计比赛

根据奥利的说法,“这是最容易掌握的技术之一。”

您所做的只是在广告上进行设计,然后在着陆页上重复设计。 很简单,但很多次没有执行。

这是一个好的设计(和复制匹配)的例子。 并不是说我们可以用任何有效的方式来模仿这些CXL帖子,但我很好奇(并研究了一篇关于气味的文章),所以我点击了这个:

《什么是创造高用户参与度的一件事?》

这让我进入了一个非常好的登陆页面。 它具有(几乎)相同的标题,具有类似的设计和颜色。 我想如果我有一个投诉,那就是我对创建病毒式博客帖子的能力持怀疑态度,“而不必”写’单行文本。’而且,“在5分钟或更短时间内”,似乎难以置信。

我不能把自己的恐惧和疑虑推断到群众身上; 也许好奇心的差距促使用户输入他们的信息并下载模板。 无论哪种方式,设计都是一样的,所以我可以假设我在正确的地方:

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还有一个例子吗?

我想我可能会从所有多余的玉米面包和炸玉米饼中得到一点点胖,所以我搜索了谷歌上的“古代食谱”。 想出这个广告:

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很公平。 完全免费享用所有不同类型的餐点14天? 听起来像是对的。 点击:

《什么是创造高用户参与度的一件事?》

匹配标题? 太好了! 不是最狡猾的设计(浪费了很多空间?),但我知道我在正确的地方。 我还可以说它被定位为食谱,所以如果一切看起来还不错,我准备交换电子邮件。 但是我向下滚动了一下,超越了Jess的信,我有点困惑:

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奇怪的。 这里几乎没有不同的号召性用语。 另外,我看到第1步。 到底是第二步? 哦,我决定继续滚动,看看这本食谱是什么。 我看到了这个:

《什么是创造高用户参与度的一件事?》

所有的食谱都在那里,可点击! 这对我来说很好,但似乎会降低电子邮件引线磁铁的效率。 但最后,我最终输入了我的电子邮件并抓取了PDF。 不仅因为我渴望一些古烤宽面条,而且因为我的搜索意图与我相关的价值相匹配。 当然,页面可以通过多种方式进行优化,但信息气味恰到好处。

结论

最终,香味与用户的相关性非常相似。 正如Bryan Eisenberg所说,“我发现当前信息 – 气味研究最令人兴奋的是它强调了一个问题,’与客户最相关的是什么?’ 最终结果只能是一个网站,其中不仅包含相关产品或解决方案,还包含相关的香味和内容,以吸引客户。“

为您的用户设计您的网站,导航,广告和目标网页不仅有助于增强您的气味,而且是提高增长率和转化率的真正途径。

以下是关于信息香味的一些要点:

  • 了解目标受众的点击前意图。
  • 匹配您的前后点击消息。
  • 匹配您的前后点击设计。
  • 提供交叉引用和明确的链接。

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