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为您的重新设计项目降低风险的10步流程

《为您的重新设计项目降低风险的10步流程》

我们今天所知的“网站重新设计”并不像过去那样。

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几乎每个UX / CRO专家和公司都会建议您%E5%9C%A8%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%BF%80%E8%BF%9B%E7%9A%84%E9%87%8D%E6%96%B0%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%97%B6%E8%A6%81

激进重新设计的常见陷阱(以及一些可能的修复)

许多人建议你应该用所谓的%E8%BF%9B%E5%8C%96%E7%BD%91%E7%AB%99%E9%87%8D%E6%96%B0%E8%AE%BE%E8%AE%A1“>

《为您的重新设计项目降低风险的10步流程》
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首先,在现有网站上迭代的风险远远低于从头开始。

它通常也更便宜,更快速,更可衡量 – ESR允许公司对可以验证的现有网站进行经过教育的增量更改。

也许最重要的是,ESR方法往往植根于数据洞察力。 传统的激进重新设计不是。

我已经失去了与曾经推出过光滑的全新网站的公司合作的次数,只是因为他们的转换率在发布时直线下降(更不用说%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E6%8E%92%E5%90%8D%E5%92%8C%E6%B5%81%E9%87%8F%E4%BC%9A%E5%8F%91%E7%94%9F%E4%BB%80%E4%B9%88%EF%BC%89%E3%80%82″>

但是,这并不意味着激进的网站重新设计仍然不会发生。

有时候没有选择做ESR,因为高级管理人员或首席执行官已做出决定。

激进的网站重新设计通常是以下结果:

但是,如果你发现自己处于这种状况,一切都不会丢失。 您可以采取一些措施来最大限度地减少激进网站迁移可能带来的对性能的潜在负面影响。

在网站规划过程中使用CRO研究

ESR被正确地称为%E2%80%9C%E5%A4%A7%E8%A7%84%E6%A8%A1%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E4%BC%98%E5%8C%96%E2%80%9D%E3%80%82%E4%BD%86%E5%8D%B3%E4%BD%BF%E6%98%AF%E5%BD%BB%E5%BA%95%E7%9A%84%E9%87%8D%E6%96%B0%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%B3%95%E4%B9%9F%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E9%87%87%E7%94%A8CRO%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%82″>

通过采用%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%8E%87%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%8C%E6%82%A8%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%9C%A8%E5%90%AF%E5%8A%A8%E5%90%8E%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E6%96%B0%E8%AE%BE%E8%AE%A1″>

正如在范围界定和规划阶段需要考虑SEO时,CRO的基础需要同时进行。

并且有很好的机会使用现有实时网站的见解来告知实验,您可以在新网站启动后立即运行。

很多时候,我们看到公司只有在网站上线后才解决转换问题。 这为时已晚,并且通常导致需要%E5%9C%A8%E8%BD%A8%E9%81%93%E4%B8%8A

脱险网站重新设计的10步流程

您不应低估在整个CRO流程中规划和确定优先级的重要性。

Slipstream” digital>的方法论中,步骤1-8都是关于规划和优先排序:收集数据洞察,用户调查,用户测试结果,站点下降报告等。实际测试和结果分析仅构成最后两个步骤。

Scrimp关于数据收集的危险。

《为您的重新设计项目降低风险的10步流程》

根据我们的经验,CRO的数据收集阶段可以很好地与搜索引擎优化和内部构建时间线内容的关键字研究相结合。

实际上,该研究产生的许多见解对于一般的站点范围确定过程非常重要,例如:

这是所有宝贵的信息,可以直接进入重新设计项目的线框图/原型设计阶段。

这种方法如何适应整个重新设计过程

我们推荐的流程可以在下面的两个图中看到。

第一部分显示项目范围确定阶段的各个步骤,按学科分类(例如搜索,CRO,内容,用户体验)。

《为您的重新设计项目降低风险的10步流程》

第二部分概述了重新设计项目的开发阶段,整个时间表中包含了CRO学科。 这显示了实验构思和优先级,工具设置,QA和实现如何在开发冲刺的同时发生。

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同意并优先考虑您的关注领域

但是有这么多选择对你开放,你必须决定你要关注的领域,然后确定它们的优先顺序。

您应该问自己的注意事项和问题是:

  • 该网站重新设计的主要目标是什么?
  • 网站上流量最高的网页是什么?
  • 网站上有哪些最高价值的网页? (这些通常是结帐页面和产品详情页面)
  • 我们已经知道游客有哪些困难?

一旦确定了这些问题的答案,您就可以更好地规划攻击。

最大限度地降低灾害风险(加上案例研究)

我参与了网站重新设计项目,我们基本上在旧网站和新网站之间进行了A / B测试,而不是发布测试版。

这是一种降低网站启动风险的有效方法,因为该网站可以提供给总受众中的一小部分,并且可以快速识别和修复问题。

这种方法的一个例子是英国一般保险公司Direct” line> 。

如果新网站上的问题很严重,则始终可以选择将新网站“限制”为0%(有效地将其关闭)。

大多数企业级A / B测试工具(我们使用Adobe Target)使您能够扩大要向新网站公开的受众的规模。 因此,您可以从5%开始,并在每周消除错误,因为错误已得到解决。

Direct Line的汽车保险报价增加0.4%,家庭和宠物保险报价增加0.1%。

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虽然这听起来不是一个响亮的成功,但它实际上是一个伟大的结果。

请记住,此练习有两个目的。

  • 首先是检查网站功能是否正常。
  • 第二是防止主要指标出现任何重大下降(例如销售转换)。 请注意,随着客户习惯新的设计和布局,整体销售转换可能会首先下降。

您的A” b> 。 因此,如果您创建了一个适合移动设备的网站(您应该已经完成​​了!),您将能够查看所有移动访问者的效果指标。

成功标准是什么?

应该有一个%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%B5%8B%E9%87%8F%E6%A1%86%E6%9E%B6“>

当您测试旧网站对新网站的成功时,重要的是您没有太多。

我学到了很多困难。

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太多指标可能会淹没您的焦点( %E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%BA%90“>

几年前,我参与了一个网站重新设计项目,要求我们在测量框架内报告所有指标。 我们的想法是尽可能详细地提供我们如何跟踪的报告。

然而,它很快就变成了一个不可能的练习,因为网站设计的细微差别意味着在许多情况下我们无法像…那样进行比较……结果毫无意义。

关注您经常报告的主要指标。 对于电子商务企业,这些可能是:

  • 销售转换率
  • 通讯订阅率
  • 平均订单价值

运行发布前实验

一旦你觉得新网站的性能达到了可接受的水平,那么就可以通过一些初步的实验来测试新的控制。

这实际上意味着您将运行A / B / C测试,具有:

  • A是旧网站
  • B是新网站
  • C是新网站,包括轻微变化(彻底研究,构思,假设和优先级)。

隔离已知具有高影响力,高重要性的区域,并首先关注它们。 这些通常是流量最大的页面,例如产品页面或主页。

同样,只关注一个或两个主要指标,因为页面设计和用户旅程的差异将使得很难比较太多的KPI。

在这个阶段你应该有一个新网站:

  • 无错误和快速加载闪电。
  • 从主转换角度执行至少与旧站点一样好。
  • 通过一些快速简便的改进已经增强了。

然后,您就可以关闭旧网站并专注于新网站。

您越早完成此操作就越好,因为它不再需要维护两个单独的站点和/或内容管理系统。

运行发布后实验

最好在准备发布时列出A / B测试候选人的候选名单。

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这些应该是您认为在转换提升方面会产生最大差异的测试。

大多数公司将拥有更多的实验创意而不是自己进行实验的时间 – 所以选择和优先考虑%E6%98%AF%E5%80%BC%E5%BE%97%E7%9A%84“>

你应该对初始测试候选人有一个相当好的想法。 通过易于实施和潜在的收入提升(或类似的优先级框架)对其进行评分。

对于一般保险网站,估算实验潜在价值的有效方法是考虑我们已有的关于销售漏斗盈利能力的数据。

我们知道购买渠道的每个部分在平均销售收入方面的价值(或更准确的总写入溢价),并且可以根据分析数据估算将被纳入实验的访问者数量,因此我们可以得到可能提升的合理估计。

我们要问的问题是: 如果我们看到这个实验的名义转换率提升1%,那么在额外收入方面这相当于什么呢?

采取婴儿步骤

当您启动第一个实验时,您可能会发现遵循这些“经验法则”非常有用:

  • 考虑一次只运行一个测试开始。 您不希望有太多变量,并且您希望清楚地看到哪些更改正在产生影响。
  • 您也可能希望为此实验选择一小部分流量(例如10%)。 这有助于将风险降至最低,但您需要确保向变体发送足够的流量,以使%E5%AE%9E%E9%AA%8C%E5%8F%98%E5%BE%97
  • 仔细考虑哪些变化将导致转化率的最大提升,并专注于它们。 您希望尽可能减少浪费 – 时间,成本和精力 – 因此,您的方法尽可能精益至关重要。
  • 非常清楚%E4%BD%A0%E8%BF%90%E8%A1%8C%E5%88%9D%E5%A7%8B%E5%AE%9E%E9%AA%8C%E7%9A%84%E6%97%B6%E9%97%B4%E3%80%82″>

随时跟踪和监控成功

我在上面提到过,当您首次启动新网站时,您需要选择用于跟踪重新设计项目成功的指标。 当您启动初始A / B测试并逐步改进内容和功能时,您还需要持续执行此操作。

但是,根据您运行的测试类型,您将需要测量不同的成功指标。

将实验目标追溯到您网站和组织的核心业务目标非常重要。 如果辅助产品渗透率是贵公司的主要KPI(就像我们Direct Line Group的那些),那么您需要确保您的实验专注于此结果。

这听起来很明显,但你会惊讶于这经常被错过。

我的建议是使用测试结果文档%E8%AE%B0%E5%BD%95%E6%82%A8%E8%BF%90%E8%A1%8C%E7%9A%84%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E5%AE%9E%E9%AA%8C%E7%9A%84%E7%BB%93%E6%9E%9C“>

这可以是一个%E7%AE%80%E5%8D%95%E7%9A%84%E7%94%B5%E5%AD%90%E8%A1%A8%E6%A0%BC“>

令人惊讶的是,如果没有在某处记录这些细节,那么忘记这些细节是多么容易。

《为您的重新设计项目降低风险的10步流程》

我们建议您在电子表格中至少包含以下字段:

  • 测试ID
  • 测试说明
  • 成功标准(也许是假设)
  • 实验开始和结束日期
  • 赢得变种
  • 评论,包括提升/下降%
  • 同意接下来的步骤

这使我们成为%E5%90%91%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E5%92%8C%E9%AB%98%E7%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%9B%A2%E9%98%9F

结论

只要有可能,我们会主张采用现有的网站设计并反复进行改进。 推迟从头开始的冲动,因为性能将受到影响(特别是如果决定启动重新设计只是基于直觉 )。

如果您没有其他选择而不是激进的网站重新设计,请尽力制定转换计划,该计划可作为整个项目计划的一部分。 这将帮助您将重新设计与业务目标保持一致,为您提供最佳的成功机会(以及灾难性故障的最低可能性)。

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