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为您的“谢谢”页面增加价值的10种方法

《为您的“谢谢”页面增加价值的10种方法》

如果您忽略了“谢谢”页面的设计和内容,则忽略了:

  • 最近的购买者。
  • 新的线索。

这些是在线受众中一些最高价值的细分市场,但大多数网站决定展示它们的是事后的想法。

无论您是确认访问PDF下载还是感谢某人购买四位数,都可以为用户增加价值,并为您的业务创造更多价值。

为什么选择感谢页面而不是感谢信息?

从技术上讲,感谢页面是可选的。 表单提交或结帐流程可以通过JavaScript或通过弹出窗口在同一页面上传递成功消息而结束。

虽然感谢消息可能更容易实现(它只是设计的一页),但它有缺点:

  • 用户被留在转化页面上,该页面无法导航和号召性用语。 这是用户将关闭浏览器窗口的虚拟保证 – 页面没有任何其他内容。
  • 感谢信息的空间很小 ,只能包含“谢谢”或“成功”等字样。即使您试图应用以下策略之一,您也会受到限制。

但是确认电子邮件是否提供与确认页面相同的价值?

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虽然是一种短暂的体验, 但感谢页面可以吸引访问者,而他们距​​离销售只有一两次点击 ; 确认页面在最近的转换器和另一个转换之间添加了步骤。

注意:如果您通过电子邮件发送项目(例如PDF下载),用户对电子邮件的兴趣可能会超过用户对感谢页面的兴趣,您应该相应地调整感谢页面策略。 “最佳实践”是测试的基础,而不是实施的核对表。

一旦你致力于创建一个感谢页面,这里有10种方法可以为它增加价值:

1.确认交易。

如果您的感谢页面没有其他功能,那么它至少应该确认一个成功的交易。

例如,在注册了FileMaker的试用版之后,确认屏幕重申了我的确切内容(FileMaker平台试用版)并告诉我下一步该做什么:

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Basecamp试用版将确认页面与即时访问相结合:

  • 我确认我的帐户已准备就绪。
  • 我可以看到我已经在我的帐户的主屏幕上。
  • 我提供了一个简短的入门视频。
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对于Basecamp和其他提供免费试用的SaaS公司而言,让客户开始使用他们的试用是一个优先事项。

交易和使用之间有效转换的需要可以解释为什么FileMaker和Basecamp放弃了感谢页面设计的标准:实际上说“谢谢”。

说“谢谢你”。

简单的“谢谢”是创造%E4%BA%92%E6%83%A0%E6%84%9F%E7%9A%84%E8%B5%B7%E7%82%B9%E3%80%82″>

在CXL的一个感谢页面上下载指南,请注意操作顺序:

  • 成功转换确认。
  • 访客感谢。
  • 提供的其他资源(稍后将详细介绍)。
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谈到如何说谢谢:

  • 从人类创造。 来自您团队成员(或公司负责人)的快速“注意”感觉比普通公司更真实,感谢您。
  • 让它感觉到人性化。 为什么不添加真实图像或简短视频? 这是一个公司名称带面子的机会。

3.抵挡买方(或订户)的悔恨。

对于买家和订阅者来说,转换后的时刻令人兴奋,而且令人头疼。 你做出了正确的选择吗? 您的收件箱会受到轰炸吗? 你应该等待出售吗?

我们的心理违约是“ %E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%90%8E%E5%90%88%E7%90%86%E5%8C%96“>

在注册或购买之后,消费者立即寻找理由感觉他们刚刚做了什么。 感谢页面可以强化这些积极的感受。

在与代表预约会议后,Segment立即向用户保证“您在Great Company”,并提供了几个成功案例和强有力的%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E8%AF%81%E6%98%8E“>

展示积极的评论或推荐可以强化消费者的信念,即交易现金或个人信息是一个很好的决定。

对于非营利组织,您可以提供捐赠影响的切实证明。 世界自然基金会在他们的感谢页面上添加了一个视频,以便将捐赠的决定与积极的结果联系起来:

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抵御%E4%B9%B0%E5%AE%B6%E6%87%8A%E6%82%94%E7%9A%84%E5%8F%A6%E4%B8%80%E7%A7%8D%E6%96%B9%E6%B3%95%E6%98%AF%E5%BC%95%E5%AF%BC%E7%94%A8%E6%88%B7%E8%BF%88%E5%90%91%E4%B8%8B%E4%B8%80%E6%AD%A5%E3%80%82″>

研究“选择关闭”的科学家发现,鼓励具体的购买后行为可以最大限度地减少买家的悔意并最大限度地满足决策。

这就是为什么告诉消费者确切的期望是至关重要的。

4.明确期望下一步。

在不知道会发生什么的情况下,用户会想知道“我该怎么办?”登录凭据会在一分钟内通过电子邮件发送给我吗? 一小时? 我如何知道我的包裹何时开始?

关于后续步骤的不确定性会导致转换决策的不确定性。 转换后用户会立即提出哪些问题? 回答他们。

尼尔森诺曼集团感谢您的电子邮件订阅页面实际上是一个注册后的常见问题解答页面。 它回答:

  • 我多久会收到一封电子邮件?
  • 我什么时候会收到它们?
  • 如何防止他们发送垃圾邮件?
  • 还有什么我需要做的吗?
  • 我如何取消订阅?
  • 你在哪里存储我的个人信息?
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对于购买,用户问题集中在订单处理上。 以Hello Matcha为例:

  • 用户收到成功购买的确认。
  • 右侧清晰可见订单摘要。
  • 辅助号召性用语(CTA)提供了打印收据的选项。
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图片来源

(您好Matcha保留其主要CTA以鼓励用户继续购物,并提供有关如何制作一杯完美茶的视频。以下两种策略有更多详细信息。)

相反,错误的确认页面会破坏期望。 在填写此SaaS产品的支持服务单后,用户将处于黑暗状态:

  • 公司对技术问题的回应没有时间框架; 你想知道“不久”会有多长时间。
  • 有一个CTA可以为您已经购买的产品开始免费试用这没有任何意义。
《为您的“谢谢”页面增加价值的10种方法》

或者,考虑一下酒店的这个预订后页面:

  • 它充满了陈词滥调的承诺,比如“让你的逗留难以忘怀”。
  • 它建议等待访客联系酒店,但不提供联系信息。
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对于像酒店这样的行业来说,体贴周到和周到的客户服务(即热情好客 )的观念是必不可少的,在这个例子中,已经打破了购买后的那一刻。

5.推销加售或交叉销售。

从感谢页面创造更多价值的最直接方式是赢得二次销售。

当涉及到感谢页面上的追加销售和交叉销售机会时,每个人都有充分的理由想到亚马逊。

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订购一些活页茶后,我收到了谢谢,订单确认,订单详情,赞助产品推荐,以及购买其他东西的机会清单,这些内容太长,不能包含在屏幕截图中:

  • “再购买”杂货
  • 灵感来自您的浏览历史
  • 再买一次
  • 与您查看过的项目有关
  • 根据您的订单建议
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为什么感谢您的网页在加售方面表现良好

为什么感谢页面的加售效果特别好:

  • 您正在向刚刚承诺向您购买的用户进行营销。
  • 个人信息已经存储,从而简化了第二次购买的途径。

还有一个不那么明显的原因: 感谢页面为您提供更多的房地产,让您可以进行追加销售。 如果您在结账时提供加售,您不希望中断购买,这限制了您可以包含的详细信息。

在感谢页面上,追加销售成为主要产品,您可以为该产品构建理想的登录页面,而不是将其降级为微妙的建议。

使用促销来激励加售

如果您尝试进一步激励二次购买,请考虑添加购买后促销代码:

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两个考虑:

  1. 如果您试图激励定期购买(例如咖啡豆),任何购买折扣的通用优惠券可能会鼓励重复营业。
  2. 对于较不频繁的购买(例如电视),加售或交叉销售商品的特定折扣更有意义。

6.提供“预期内容”。

电子商务购买仍然需要等待,即使亚马逊已经将延迟减少到几小时而不是几天。 链接到产品使用资源的感谢页面可以激发兴奋并提高消费者满意度

  • 产品是否需要组装,如自行车? 分享视频,向用户展示如何避免常见错误和挫败感。
  • 操作技术,如浓缩咖啡机吗? 链接到内容,将帮助他们第一次尝试酿造完美的镜头。
  • 该产品是否具有不太常见的用途,如立式搅拌机? 显示肉磨或意大利面滚动附件的价值。

对于许多公司来说,这个内容已经存在,但是用户发现它太晚了,或者不是全部。 在感谢页面上突出显示它可确保意识并在用户等待时为用户提供一些操作。

预期内容也不仅限于电子商务。 即使您正在等待桌面应用程序下载,也有机会鼓励临时参与:

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对于拥有应用程序的电子商务公司(或具有基于浏览器和移动应用程序版本的SaaS公司),下载应用程序的CTA是有意义的 – 它有助于将来更容易购买并提供更多有关消费者行为的数据。

即使您立即交付产品,在感谢页面上链接到相关资源也具有相同的潜在好处:

  • 如果有人下载PDF,是否有支持视频加深参与?
  • 如果有人报名参加网络研讨会,哪些相关博客文章可能会引起他们的兴趣?

7.鼓励用户创建帐户。

正如%E6%88%91%E4%BB%AC%E4%B9%8B%E5%89%8D%E6%89%80%E5%86%99“>

因此,也正在将“创建帐户”CTA转移到感谢页面。 %E6%AD%A3%E5%A6%82Baymard%E6%89%80%E5%AE%9A%E4%B9%89%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7“>感谢您页面是一个“将表单字段从结帐流程移动到订单确认页面”的机会。

购买后帐户设置有以下几个好处:

  • 创建帐户不会干扰初始销售。
  • 由于帐户设置表明需要重复购买,因此初次购买后而不是在购买之前更有意义。
  • 大部分信息都可以从刚刚完成的结账中预先填充。

对于SaaS%E6%B3%A8%E5%86%8C“>

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在上一个示例中,用户可以直接将用户直接带到产品(如Basecamp),这样可以减少摩擦 ,让更多用户更快地使用产品。 (但是,如果目标是仅向更合格的用户提供访问权限,那么这种摩擦可能会有用。)

8.通过渠道移动用户。

对于潜在客户网站,感谢页面是一个通过销售渠道移动潜在客户的机会。

您可以通过识别下一个逻辑步骤提供有针对性的号召性用语。 如果一个潜在客户刚刚完成了一个行动,那么他们会在渠道中向前迈进一步呢?

例如:

  • 请求进行行业研究? 建议电子邮件列表注册。
  • 注册电子邮件列表? 推荐即将举行的网络研讨会。
  • 下载产品详情? 提供现场演示。

注册完电子邮件列表后, Close%E4%BC%9A%E5%BB%BA%E8%AE%AE%E4%B8%89%E4%B8%AA%E5%90%8E%E7%BB%AD%E6%AD%A5%E9%AA%A4%EF%BC%88%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E8%AF%81%E6%98%8E%EF%BC%89%EF%BC%8C%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E6%AD%A5%E9%AA%A4%E9%83%BD%E4%BC%9A%E9%BC%93%E5%8A%B1%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%90%91%E4%B8%8B%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E9%94%80%E5%94%AE%E6%B8%A0%E9%81%93%EF%BC%9A”>

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9.要求转介。

如果你能问最近的购买者做一件事,它会是什么? 在社交媒体上分享他们的经验? 发表评论? 介绍个朋友?

提供“朋友”或“同事”折扣可以激励分享和增加推荐。 正如Dropbox首席执行官德鲁·休斯顿%E5%9C%A8%E6%BC%94%E8%AE%B2%E4%B8%AD%E8%AF%A6%E7%BB%86%E4%BB%8B%E7%BB%8D%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7“>

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10.收集客户数据。

购买后合理化表明,在购买后的调查中,您可能无法获得“为什么购买?”的准确答案。 这并不意味着您无法提出要求,但可能会%E4%BB%8E%E5%AE%9A%E6%80%A7%E8%B0%83%E6%9F%A5%E4%B8%AD%E6%94%B6%E9%9B%86%E6%9B%B4%E5%8F%AF%E9%9D%A0%E7%9A%84%E6%95%B0%E6%8D%AE%EF%BC%9A”>

  • 您是否考虑过我们产品的替代品? 答案可能会鼓励您开发或扩展比较页面。
  • 你有哪些问题却找不到答案? 答案可以帮助您组织或扩展产品页面副本。
  • 还有什么想告诉我们的吗? 找出未知的未知数。

请注意,您的结果来自%E5%81%8F%E8%A7%81%E7%9A%84%E6%A0%B7%E6%9C%AC”>您只询问最近的购买者。 最大化您对他们的吸引力可能会促进该细分市场的销售,但它可能会忽略或疏远更大的潜在买家群,他们的痛点不会被您当前的客户所共享。

简而言之,不要将购买后调查作为消费者数据的唯一来源。

获取数据改善体验

即使您在确认页面上收集基本兴趣数据,也可以改善消费者定位,并获得更好的第一印象。

考虑ChefSteps采用的方法:在您注册他们的电子邮件列表后,您将进入一个感谢页面,要求您突出显示三个兴趣:

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选择三个食谱类别后,ChefSteps会提供一系列量身定制的建议:

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从用户的角度来看,这是诱人且有帮助的。 对于ChefSteps,它做得更多:

  • 为新用户提供定制体验。
  • 将信息推送到他们的CRM中,以便对访问者进行电子邮件跟进。
  • 标识对sous vide烹饪感兴趣的用户子集。

由于ChefSteps生产配方内容以支持Joule(一种sous vide设备)的销售,因此他们能够从一开始就创建更合格的用户群。

结论

他们想要什么? 他们得到了吗? 他们接下来想要什么?

这三个问题的答案总结了为感谢页面增加价值的方法。 很少有时间回答这些问题,即使确认页面是您网站上每个潜在客户和客户访问的唯一页面之一。

感谢页面是一个通过追加销售或通过收集数据来改善定位来创造近期价值的机会。 但是,更重要的是,这是创造长期价值的第一步:确保最近的转换者对自己的决策感到满意,并帮助他们充分利用他们的业务经验。

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