bts防弹少年团演唱会

bts防弹少年团演唱会

为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

如果您通过在线产品获得2亿美元的季度利润,那么您网站的用户体验必须是世界级的,对吗? 错误。

您的主页仍然可以看起来像上面那个,它来自世界上最大的加密货币交易所之一。

但可怕的用户体验不是加密货币行业的缺点 – 它在每个高增长行业都很常见,包括你自己的行业。

高增长行业的消费者动机倒置

七个因素通常会影响%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%86%B3%E7%AD%96“>

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

在高增长行业,驱动力经常重新排序,%E5%AE%B3%E6%80%95%E5%A4%B1%E8%B8%AA“>

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

最终,市场变冷 – 所有那些“不重要”的用户体验因素再次变得至关重要。 但是,在此期间,像加密货币这样的行业会肆无忌惮地破坏用户体验。

下面详述的错误是关于可能有害的UX盲点的警示故事。

用户体验在加密中的错误(你可能也在制作)

为什么要看加密网站呢? 首先,要显示当你的行业每个季度挣数亿时,“UX忽视”的潜在规模。 其次,确定困扰所有在线平台三个关键领域的常见用户体验错误:

  1. 主页
  2. 注册
  3. 新手上路

对于每个部分,我还包括一个非加密示例,说明如何使事情正确。

1.海妖:如何让主页出错

这是主要加密货币交易所Kraken%E7%9A%84%E4%B8%BB%E9%A1%B5%EF%BC%9A”>

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

如果我告诉你一个网站的口号是“航行成功的公海”,你会猜到它出售了什么? 教练课程? 自助书籍? 豪华游轮?

如果您注意到它,那么标语会有所帮助:“购买,销售和交易比特币。” 如果您的主页上有标语和标语,请尝试切换它们

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

不是更清楚吗? 它仍然没有说明整个故事(你可以交易比特币以外的加密货币),但它要好得多。

还有什么不清楚的? 最顶端的黄色栏:“改进的交易引擎已经发布。 我们博客上的一些重要细节。 阅读更多。”

虽然它现在已经消失了,但它在那里停留了六个月。 它与一篇博客文章相关联,告诉您该网站在“最近计划的停机时间”后重新上线。您是否需要在主页的顶部显示该网站?

我将继续点击菜单中的“注册”按钮。 (两个大的“注册”按钮争夺注意力;理想情况下,你只有一个。)它带我到注册表:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

这几乎与主页上的形式相同,略有改进:它告诉我密码“必须至少包含8个字符,并且包含字母,数字和特殊字符”。

您可以通过菜单按钮轻松放弃“注册”表单,并将%E5%AF%86%E7%A0%81%E8%A6%81%E6%B1%82%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%88%B0%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E4%B8%8A%E7%9A%84%E8%A1%A8%E5%8D%95%E4%B8%AD%E3%80%82″>

另外,一件不必要的事情: 为什么你甚至需要用户名? 电子邮件是唯一标识符。

Revolut:如何使主页正确

即使你对Revolut%E4%B8%8D%E7%86%9F%E6%82%89%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E4%B9%9F%E4%BC%9A%E5%9C%A8%E7%9C%8B%E5%AE%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E5%90%8E%E7%9F%A5%E9%81%93%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%81%9A%E4%BA%86%E5%87%A0%E7%A7%92%E9%92%9F%E7%9A%84%E4%BA%8B%E6%83%85%EF%BC%9A”>

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

你可以看到它的目标是更换一个银行账户,它可以为你提供26种货币的免费货币兑换。

对于那些需要更多细节的人来说,折叠的部分列出了一个很大的好处(“在国外花费不收费”)以及实体卡的照片。 您可以看到它不仅是一个应用程序,而且还是一个可以脱机使用的卡:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

还有另一个很棒的功能 – 视觉组合。 “全球免费发送资金”尽可能直截了当,它解决了消费者面临的一个关键问题:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

Revolut甚至在页面底部有一个漂亮的交互式交换计算器。 它显示了功能(发送流程的一部分)和收益(明确节省):

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

2.文件:如何注册错误

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

你看到的第一件事是什么? 两个巨大的按钮和“HIRING。”它是一个加密货币交易所还是一个求职网站?

  • 没有标题可以帮助我理解网站的内容。 (“交换世界”告诉我什么。)
  • 有三个行动呼吁,所有这些呼吁都与求职有关。
  • 其余的是令人困惑的数字和不相关的新闻片段。

如果我想注册,我在哪里点击? “交换”? “发射台”? “加入我们”? 没有那些。 我需要在右上角找到“注册”链接。

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

电子邮件字段很简单。 至于密码,没有提示要求。 只有在我遵守他们的要求之后才会说:“密码必须至少包含大写字母和数字的8个字符。”为什么不提前告诉我?

“推荐ID”字段也是不必要的,但可能出于%E8%81%94%E7%9B%9F%E5%8E%9F%E5%9B%A0“>

好的,让我们点击“注册”:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

另一项安全措施。 精细。 但是英语有点偏差:“请仔细阅读拼图。”为什么它会显示中文文本? 看到无关紧要的事情并不令人放心 – 特别是当你不在中国的时候,尤其是中文文本。

接下来的几个步骤是关于电子邮件验证。 它们很简单,我不会在这里包含截图。 但即使只有几个简单的屏幕,Binance也会遇到几个小问题:

  • 其中一个页面的URL以“/EmailSended.html”结尾。
  • 其中一个按钮上的文字是“Resent The Mail”。

我需要用我的钱来信任这个网站。 每一次失误都会减少这种信任。 最后,我在里面和主仪表板上:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

接下来是什么? 该页面对我没有帮助。 它为我提供了各种安全选项来设置。 它说我没有验证。 它没有显示交易。 我只想弄明白了。

Shopify:如何正确注册

由于监管要求,交易所的注册过程很复杂。 为了公平比较,我选择了Shopify–%E4%BB%8E%E2%80%9C%E6%88%91%E6%83%B3%E6%B3%A8%E5%86%8C%E2%80%9D%E5%88%B0%E2%80%9C%E6%88%91%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E7%BD%91%E4%B8%8A%E9%94%80%E5%94%AE%E4%B8%9C%E8%A5%BF%E2%80%9D%E8%BF%99%E4%B8%AA%E8%BF%87%E7%A8%8B%E5%BE%88%E9%95%BF%EF%BC%8C%E6%9C%89%E5%BE%88%E5%A4%9A%E6%AD%A5%E9%AA%A4%E5%92%8C%E6%B3%95%E5%BE%8B%E8%A6%81%E6%B1%82%E3%80%82″>

Shopify的主页很清楚它想要你做什么:“开始吧。”就是这样。

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

单击“开始使用”后,整个页面将替换为注册表单覆盖。 %E6%B2%A1%E6%9C%89%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%88%86%E6%95%A3%E6%88%91%E7%9A%84%E6%B3%A8%E6%84%8F%E5%8A%9B”>只有三个简单的表格领域。 即使我在注册过程的其余部分保留了一段时间,Shopify也会跟进我的电子邮件地址。

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

输入电子邮件,密码和商店名称后,分段开始:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

“你已经卖了吗?”下拉菜单有四个选项:

  1. 我用不同的系统出售
  2. 我只是在玩耍
  3. 我在卖,只是不在网上
  4. 我还没有销售产品

这让Shopify:

  • 教育我的功能(如果我用不同的系统销售)。
  • 告诉我如何开始在线销售(如果我在线销售)。
  • 给我一个定制的滴灌电子邮件活动。

第二个下拉菜单“您当前的收入是多少?”使得细分更具相关性(也更有效)。

第3步有一个更传统的注册表。 完成此步骤后,我将进入我的商店仪表板,开始%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%85%A5%E8%81%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B%E3%80%82″>

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

3. Bitfinex:如何让入门错误

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

Bitfinex%E7%9A%84%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E6%9C%89%E6%98%8E%E7%A1%AE%E7%9A%84%E6%A0%87%E9%A2%98%E5%8F%B7%E5%8F%AC%E6%80%A7

主要号召性用语(“开放式帐户”)是前端和中心。 如果你仍然处于研究模式并且需要“看到它相信它”,那么“查看演示”就会有一个次要的行动呼吁。

我们开个帐户:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

用户名电子邮件? 有一个或另一个,而不是两个。 也没有密码要求的帮助。 时区也可以自动确定,在注册过程中不需要。

当我查看电子邮件并单击激活链接时,我将进入登录窗口。 我对用户名和电子邮件的沮丧是合理的:您可以使用其中任何一个登录。

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

好的,我已经注册,激活并准备开始了。 然而,没有入职:在谈话过程中,我被扔进一个满是人的房间,然后离开去弄清楚发生了什么:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

Slack:如何正确入职

Slack%E6%98%AF%E5%AE%9E%E7%94%A8%E6%80%A7%EF%BC%8C%E5%AE%9E%E7%94%A8%E6%80%A7%EF%BC%8C%E7%AE%80%E6%B4%81%E6%80%A7%E5%92%8C%E4%B8%AA%E6%80%A7%E7%9A%84%E8%BF%91%E4%B9%8E%E5%AE%8C%E7%BE%8E%E7%9A%84%E7%BB%84%E5%90%88%E3%80%82″>

当我完成注册时,弹出窗口承诺“向您展示如何进行对话”并设置期望(“只需要一两分钟”):

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

有一些明确而简短的解释,如果有任何熟悉的话,可以使用易于跳过的步骤

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

当需要更多解释时,我点击“立即尝试”,它会告诉我到底要做什么以及在哪里点击:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

一旦我完成了所有的步骤,Slack祝贺我并给了我一个更多的资源:一个有用的Slackbot我可以提问或作为FAQ搜索:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

我的收件箱中还有一封电子邮件,其中包含登录位置,我使用的电子邮件,产品指南等:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

Coinbase:如何在泡沫爆发之前完成任务

在我审查的所有交易所中, Coinbase%E6%98%AF%E5%94%AF%E4%B8%80%E4%B8%80%E5%AE%B6%E5%B0%86%E5%85%B6%E5%88%A9%E6%B6%A6%E6%8A%95%E5%85%A5%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%8F%B8%E3%80%82″>

让我们看看他们是如何做到的:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

“购买和出售数字货币。”你不能更简单。 该小标题使其更加清晰:“最简单,最值得信赖的购买,销售和管理数字货币的地方。”

还有一个%E6%98%8E%E6%98%BE%E8%80%8C%E6%98%8E%E7%A1%AE%E7%9A%84%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E5%91%BC%E5%90%81“>

此外,Coinbase在行动呼吁下拥有不错的加密货币价格图表 – 不会过于分散注意力并且有助于建立对内部内容的预期。

下面的东西怎么样? 这里有一系列功能,仪表板和移动应用程序的屏幕截图。 一切都向访客展示了预期的结果

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

对于不相信的,也有一些非常有说服力的信任元素:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

让我们继续并注册:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

一切都很清楚。 名字和姓氏。 电子邮件。 密码。 不是机器人。

没有关于密码要求的解释,但是一旦你开始输入,就会得到一个包含密码状态的栏: 太弱/好/非常好。

提交后,我会获得有关下一步操作的明确信息:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

请注意,在此页面(以及接下来的几页) 中没有主菜单,没有页脚,没有链接或元素来分散您的注意力。

点击验证邮件中的链接后,我在:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

有基本信息(当前价格,漂亮的图表)以及完成我的帐户的有用任务列表。 前两个任务已完成,因此合乎逻辑的下一步是单击第三个任务:“验证您的身份”:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

这里只做一件事:选择ID的类型。 基于此选择,此步骤的其余部分同样简单明了。

最后一步是添加付款方式:

《为什么高增长行业的网站拥有糟糕的用户体验》

即使有这两个选项,Coinbase也可以轻松实现 – 大额投资的银行账户或小额信用卡。 一旦我完成这一步,我就准备交易了。

平台的辅助游览可能很好,但我在这里挑剔。 他们也有%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%BE%88%E6%A3%92%E7%9A%84%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F“>

结论

对于电子商务企业而言,良好的用户体验是竞争优势。 但对于像加密货币交易这样的高增长行业来说,它往往是事后的想法。

如果高增长行业的公司希望在市场冷却后继续增长,他们需要关注用户 – 而不仅仅是技术。

如果您想知道您的网站如何比较,他总结了要避免的内容和做什么:

要避免什么

  • 标语或一般性。 “交换世界”没有告诉我什么。 “购买和出售数字货币”告诉我我需要的一切。
  • 思维。 每当用户不得不考虑做什么时,你就会失去它们。
  • 留给客户自己。 握住他们的虚拟手,将他们带到他们想去的地方。
  • 不要只关注收购。 当“更多客户”是您的主要(或唯一)目标时,您不可避免地会忘记保留。

该怎么做

  • 管理期望。 告诉他们你要做什么。 做吧。 然后告诉他们你做了什么。 避免意外。
  • 有一件事要做。 每个页面或每个屏幕应该做一件事。 它应该立即显现出来,尤其是在注册或入职时。
  • 信任和社会证明。 尽一切可能最大化两者。 这就是你如何让人们从“可能”到“是”。
  • 关注客户终身价值(LTV)。 主页,注册流程,入职 – 这些要素应根据其对LTV的影响进行构建,优化和衡量。

相关文章

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注