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为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

可发现性和可查找性是优化者应该熟悉的两个重要术语。

可发现性是指当您找到完美的书籍时,即使您不一定在寻找它。 可查找性是指您找到所需的确切书籍,即使您所知道的只是作者的姓氏。

电子商务产品过滤,如果做得好,可以解决这两个问题。

什么是电子商务产品过滤?

电子商务产品过滤可帮助您的访问者缩小他们正在寻找的特定产品,并根据某些功能(例如尺寸,颜色,类别)查找他们可能感兴趣的产品。

产品过滤使您的访问者可以欣赏和欣赏您的大型产品目录,而不是诅咒它。

无论如何,为什么重要?

每个人都知道内部搜索是产品可发现性的重要因素。 产品过滤和内部搜索齐头并进,努力实现更好的用户体验。 Econsultancy的 David Moth解释说……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》David Moth ,Econsultancy:

“只有一小部分购物者会知道他们正在寻找的确切产品到达电子商务网站,而大多数购物者更愿意浏览并考虑不同的选择。

因为这样的网站需要为购物者提供工具来搜索他们的产品范围并去除他们不感兴趣的项目。

有效的网站搜索功能显然是一个关键因素,但如果您想提供体面的用户体验,产品过滤器也是必需的。“ (通过Econsultancy)

如果您的产品过滤未经过优化以尽可能有用,那么只有一个结果:您的访问者会感到沮丧并离开。 如果您想赚钱,您需要让访问者尽可能轻松地找到他们想要购买的产品。

现在的状态是什么?

我知道,所有这些听起来都非常简单。

但令你惊讶的是, 最近的研究发现,只有16%的主要电子商务网站(如Nordstrom,Macy,Dell,Apple)为用户提供了相当不错的过滤体验。 因此,在2015年,世界上最好的顶级电子商务网站可以做到的“相当不错”…… 16%的时间。

以下是一些其他令人惊讶的数据点……

  1. 42%的顶级电子商务网站没有针对其主要产品类别的特定类别过滤器类型。
  2. 尽管销售的产品具有明显的主题属性(季节,风格等),但仍有20%的顶级电子商务网站没有主题过滤器

有些行业比其他行业更好地过滤产品。 服装,运动和爱好,电子产品和办公室都落后于竞争对手,属于“可接受的性能”标志。

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》
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鉴于时尚相关产品在2015年评为最受欢迎的电子商务垂直行业 ,产品过滤显然是电子商务网站面临的问题。

如果你熟悉我的文章,你知道我想提一提浦-普里作为该怎么了光辉的榜样。 不幸的是,这是他们产品过滤的程度……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

要考虑的电子商务产品过滤因素

产品过滤具有高度的内容。 “完美”组合将取决于您的垂直,产品目录,访客和各种其他因素。 但是,您可以考虑一些基本原则和指南。

请注意,几乎没有为个别因素提供的示例考虑了所有因素。 更多证据表明产品过滤器不在应有的位置。

(您可能也喜欢我们针对电子商务的转换重点用户体验指南报告,其中包括19个产品过滤指南。)

1.表明产品数量

在每个过滤器旁边,指出有多少产品属于它。 例如…

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

请注意它们如何表示红色,紫色,6号等产品的数量。根据我的研究,这实际上是很常见的做法。 D&B Supply的 Armando Roggio认为网站应该更进一步,但……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》Armando Roggio ,D&B供应:

“每次应用新过滤器时,过滤器计数也会更新。 如果在购物者选择红色滤镜之前导航显示378件小T恤和362件中号T恤,那么在选择红色滤镜后,这些选项(中小)应调整到新的总数。“ (通过实用电子商务)

2.隐藏不存在的选项

考虑返回零产品,因为产品过滤相当于404页面。

对于访客来说,这简直令人沮丧。 那位游客很兴奋,看到你选择的红色和白色条纹夏季连衣裙的尺寸很小。 当你退回零产品时,她很失望。

结果? 无论是她再次尝试还是寻找能选择红色和白色条纹夏季连衣裙的人。 您认为哪个更有可能?

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

如何避免这种情况? 一旦她选择了尺寸较小的条纹夏季连衣裙,只向她展示可用的颜色。 甚至不给她“红色和白色”或“红色”和“白色”的选项。 它会让你失望很多。

大卫解释了为什么逻辑不够总是……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》David Moth ,Econsultancy:

“合乎逻辑的是,如果客户的产品需求过于狭窄,那么他们的搜索风险会回归零产品,但不幸的是,购物者不一定在逻辑上思考。

没有结果的搜索可能会让用户感到沮丧,并可能导致他们在其他地方购物,所以最好只允许购物者过滤您知道可用的选项。“ (通过Econsultancy)

3.允许多个筛选器选择

通常,它是产品过滤器中的一个或另一个。 因此,使用连衣裙示例,您将无法同时选择“红色”和“白色”。 没有并排比较。 相反,你必须首先查看红色礼服,然后查看白色礼服。

允许在同一类别中进行多项选择将使那些具有比较购物心态的人受益。

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

没有真正的缺点。 访问者可以利用多种选择,也可以不使用。

4.使应用过滤器显而易见

就像我们显示面包屑以向访问者显示他们当前正在查看的内容一样,我们会显示应用过滤器以向访问者显示他们当前正在查看的产品。

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

正如大卫解释的那样,这很重要,因为他们可能想要删除过滤器以扩大他们的选择…

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》David Moth ,Econsultancy:

“如果客户没有获得他们希望的产品选项,那么他们会想要快速修改过滤器。 因此,允许人们通过一次点击删除过滤器非常重要。“ (通过Econsultancy)

通常,这是通过两种方式之一完成的……

  1. 内联(例如复选标记或灰色框)。
  2. 在过滤选项之上。

本身既不好也不坏。 重要的是所应用的过滤器清晰,只需点击一下即可轻松移除。

富页面, 优化顾问 ,补充说,图标可以有助于吸引注意力,并帮助那些可能不太习惯于行话的人,例如……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》丰富的页面 ,优化顾问:

“为过滤器添加相关图标和颜色选项等良好的视觉效果也非常有用,可以在浏览时更好地吸引和引导访问者。 GlassesUSA.comREI.com都有很好的灵感过滤器例子。“

以下是Rich在GlassesUSA.com上提到的内容……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

刚开始戴眼镜或者总是戴着同样眼镜的人可能会被“眉笔”和“方格框”等术语搞糊涂,所以图标很有帮助。

5.考虑用户体验以外的因素

无论何时考虑用户体验,都必须考虑搜索引擎优化。 也许这不是你之前读过的一句话,因为这两种做法在表面上看起来相当无关。 事实是,它们是相辅相成的,而且当你做出用户体验决策时,你正在制定搜索引擎优化决策而没有意识到这一点。

Orbit Media的 Andy Crestodina解释说……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》Andy Crestodina ,Orbit Media:

“这太吸引人了。 当产品具有不同的参数(大小,颜色,样式,材料等)时,为访问者过滤器缩小其结果似乎总是一个好主意。 这是一种方便的方式,让人们可以通过每次点击来提炼结果。

但是有一个缺点。 在此体验期间,UX专业人员可能没有考虑地址栏中发生的事情。 如果你不考虑URL,你就不会考虑搜索。

两个风险:
•首先,如果您没有带有自己URL的网站页面( website.com/shiny_gold_buttons ),那么您永远不会为“闪亮的金色按钮”这一短语排名。没有页面,没有排名。 这些是规则!

•其次,如果您有两个与该短语相关的页面( website.com/buttons/gold/shinywebsite.com/shiny_gold_buttons ),那么您可能会混淆搜索引擎并与自己竞争。

解决方法是在设计过滤用户体验时与开发人员交谈以了解他们如何构建过滤用户体验。 如果没有过滤结果的URL,请告诉他们对某些内容进行编程,以便您拥有一个。 相反,如果您是两个URL,一个用于过滤器,另一个用于类别页面,请让他们在过滤器URL中添加规范标记。

用户体验至关重要,但如果您没有访问者,那就不那么有趣了。 实际上,访问者的体验通常始于Google,对吗? 用户体验是UX。

总而言之:与您的开发人员讨论您的产品过滤如何影响您的搜索引擎排名。 无论您有多年的现有过滤系统还是第一次实施,都要仔细考虑副作用。

不要让SEO阻止你,但要让它通知你的用户体验。

6.改进移动过滤器

移动设备上的产品过滤器通常不是一种有趣的体验。 过滤器对于手指来说太小(即不断放大和缩小),过滤器太多,过滤器太少,列表会一直打开。

在移动设备上搜索产品无疑比在桌面上搜索产品更困难。 过滤器应该改善,而不是让它变得更糟。

百思买可以很好地过滤移动产品。 这是你点击“浏览”时得到的……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

您将选择“视频游戏”并从那里开始……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

过滤后过滤后过滤。 但是,每走一步,你就会知道自己在缩小自己想要的东西。 他们都觉得找到你正在寻找的产品是相关和必要的……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

请注意,在每个阶段,您都可以选择退出过滤流程,只需“查看所有产品”,因此此流程不是必需的…

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

最后,我们最终得到了“Nintendo Wii U Games”。 从那里,我们可以按最佳匹配,价格等排序,或者甚至应用更多过滤器,如果我们想进一步缩小某些东西……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

以下是这些额外的过滤器的样子……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

只需足够的过滤器就可以将您置于一个足够狭窄的产品类别中,其中包含相关内容,如果您还不满意,可以选择进一步过滤。 尽管有所有的屏幕,但这是一种快速的体验(凌晨1点05分到凌晨1点06分),因为过滤标签很容易理解。

7.它不是拥有最多的过滤器

它不是拥有最多的过滤器,而是拥有最有用的过滤器。 坦率地说,任何人都可以拥有大量的过滤器。 它几乎击败了目的; 而不是产品过载,你有过滤器过载。

一个电子商务网站的一个常见例子,它认为更多更多? 亚马逊 ……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

它继续……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

实际上,它甚至会继续追求,但你明白了。

如果您决定使用大量过滤器,则至少可以对它们进行优先级排序,以便它们在最相关的时刻弹出。 例如,某些过滤器默认情况下会折叠,如果它们有用,但不常用…

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

它简单地使产品过滤看起来不那么令人难以置信。

8.谨防在线可滚动区域

虽然这似乎应该是过去的事情,但由于产品过滤,在线可滚动区域仍然存在。 例如…

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

如您所见,“Brand”和“Binder Color”过滤器都是可滚动的。 当发生这种情况时,UX通常会受到影响。 多个滚动点? 从21世纪初开始,它带回了糟糕的iframe记忆。

相反, 研究表明你应该显示一些值,然后截断…

测试显示10个过滤值需要截断 – 但32%的网站要么截断设计不足,导致用户忽略截断值(6%)或使用哪些测试发现更麻烦,内联可滚动区域(24%) 。

9.有用>普通

有用比普通更好。 尽管如此,许多网站仍会根据常见的内容选择产品过滤器。 例如,很难找到不使用品牌,尺寸,颜色和价格作为标准过滤器的服装网站。 当然,这些过滤器很有帮助,但其他可能有用的过滤器呢?

有些产品过滤器对您的特定受众或您的特定产品目录非常有用。 Rich解释说,不要害怕使用它们。

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》丰富的页面 ,优化顾问:

“使用类别过滤器在盒子外面思考。 不要只提供价格,品牌和颜色等必需品,想一想您的访客会发现真正有用的其他过滤器,例如推荐用途或最适合的场合。“

但是,当然,这并不意味着你不能做一些UX基准测试 ,看看你的可用性如何与竞争对手相媲美……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》丰富的页面 ,优化顾问:

“最终你应该看看你的竞争对手为他们的类别过滤器提供的产品,并确保你的产品最适合可用性和有用的过滤器数量。 这将有助于您的访问者更快地找到他们想要的内容,并为他们提供更好的体验 – 并增加他们购买的机会,并在未来更频繁地回来。“

重要的是你记得你在比较用户体验,而不是实际的过滤器。

由于有用比普通更好,因此根据类别对过滤器进行个性化也很重要。 某些产品过滤器对某些类别更重要,有些则更少。 有些并不重要。 那么,为什么要展示它们?

为了简单起见,网站倾向于在每个类别中使用相同的产品过滤器,但即使只是一点个性化,UX也会得到改善。

这是一个正确完成过滤器个性化的例子……

《为什么电子商务产品过滤受损(以及如何解决)》

我正在看戒指,所以我展示了与石头相关的过滤器。 在其他产品类别中,未显示这些过滤器。 相关性是有用性的重要组成部分。

10.记住延迟

与大多数事物的优化一样,速度是一个重要因素。

应用新过滤器后,产品加载所需的时间至关重要。 首先,如果它很慢,你只是不鼓励访问者使用过滤器。 此外,还有大量关于缓慢加载时间价格的研究。

既然我们已经广泛写了速度,我建议你阅读这篇文章

结论

由于只有16%的顶级电子商务网站具有“相当不错”的产品过滤功能,因此还有很大的改进空间。 即使是一英寸的改进也可以为发现性和可发现性带来奇迹。

这是你应该开始的地方……

  1. 指出每个过滤器下的产品数量。 应用新过滤器时,数字应更新。
  2. 自动隐藏任何将返回“抱歉,您的搜索与任何产品都不匹配”的回复过滤器。
  3. 允许访问者一次选择多个过滤器。
  4. 清楚当前应用了哪些过滤器并使其易于删除。
  5. 考虑产品过滤决策的副作用,如SEO。
  6. 使用过滤器来改善移动浏览,而不是让它变得更糟。 保持最小化并使用大型过滤器按钮。
  7. 努力拥有最有用的过滤器,而不是最多的过滤器。 如果你有很多过滤器,默认情况下折叠不太流行的过滤器。
  8. 注意内嵌可滚动区域。 相反,显示一些值,然后截断。
  9. 不要只使用与竞争对手相同的过滤器。 根据您的唯一网站和目录个性化过滤器。
  10. 在应用新过滤器时快速返回内容。

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