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为什么我取消订阅83,000封电子邮件(并认为你应该,也是)

《为什么我取消订阅83,000封电子邮件(并认为你应该,也是)》

如果您是电子邮件营销人员,那么您阅读的大多数文章都可能是关于增加列表 ,获得更多打开,点击等。

但是,如果您的列表正在增长归功于所有这些改进提示,但开放和点击率实际上会恶化怎么办? 你做错了吗? 不必要。

事情是带领年龄 – 他们因为各种原因(工作变更,破产,已经找到更好的产品/服务等)而对你所提供的东西不感兴趣。或者他们只是懒得打开你的电子邮件。

开放率从长远来看是很自然的 – 你不断增加新人,但与此同时,非活动人数不断增加。

那么,你应该对那些不活跃的线索做些什么呢? 将它们保留在列表中,尝试重新激活它们或完全删除它们? 我们去了后者。 进一步阅读以了解我们如何在Pipedrive中处理此问题。

背景:成长的烦恼

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但这就是事情。 尽管我们营销人员喜欢看到我们的电子邮件列表变得越来越大,但有一些明显的权衡取舍:

  • 即使每封电子邮件的价格下降,发送每封电子邮件也会变得更加昂贵。
  • Dead引导会降低可传递性,并干扰您的指标和分析。

如果您想知道 – 可传递性是将电子邮件实际发送到收件箱的能力。 (顺便说一句,Litmus有一个很好%E7%9A%84%E5%8F%AF%E4%BC%A0%E9%80%92%E6%80%A7%E8%AF%8D%E6%B1%87%E8%A1%A8%EF%BC%8C%E8%80%8C%E4%B8%94Sendgrid%E6%9C%89%E4%B8%80%E4%B8%AA

这些要点尤其适用于销售线索(潜在客户) – 在我们的案例中,其中大多数是注册Pipedrive但从未成为付费客户的人。

由于他们没有积极使用Pipedrive,他们也不会更新他们的信息。 当然,这些电子邮件中的很大一部分都会反弹(地址不再存在)。

这导致Gmail和雅虎等电子邮件服务提供商认为我们的新闻简报可能根本不在收件箱中,而是在批量或垃圾邮件文件夹中。

所以,我决定对那些不活跃的线索做点什么。

为什么清理清单是必要的?

清理清单有三个主要原因。

我们在浪费金钱

每次我们发送简报时,我们都会向每个联系人的新闻通讯软件提供商支付少量费用。 每周通讯和快速列表增长很快就会增加这个数字。

2.死亡线索拖拽列表的声誉

这个很难衡量,但我们确信它正在发生 – 电子邮件服务提供商会查看跳出率和交互模式(无论是否打开电子邮件等),并根据此分配内部分数。 得分越低,我们到达收件箱的可能性就越小。

有一些工具用于监控收件箱的放置率,是否会被列入黑名单,等等。 例如,您可能需要查看250ok” path>和YesMail“>

此外,当我们在滥用投诉方面查看客户与潜在客户时,几乎所有客户都来自潜在客户。 毫不奇怪,潜在客户的平均取消订阅率也高出2倍。

3.倾斜的统计数据

列表中的死亡线索使得统计数据在几个方面存在偏差。 受影响最明显的指标是开放和点击率:

《为什么我取消订阅83,000封电子邮件(并认为你应该,也是)》

似乎在短短一年内,独特的开放率下降了约25%。 哇! 我们的通讯必须严肃对待。 不是那么快 – 事实证明这是完全正常的。

事实上,当我们根据试验结束时间比较统计数据时,我们可以看到更快速的减少:

《为什么我取消订阅83,000封电子邮件(并认为你应该,也是)》

在试用期结束至一个月前和1-2个月之前的用户之间已经存在相当大的下降(超过50%)。 然而,独特的开放率下降得更为温和。

更深入地挖掘数据,很明显,在过去三个月中,只有约五分之一的潜在客户开通了一份时事通讯。 显然,这些是我们想要保留的。

如果他们对我们的内容(或产品)不再感兴趣,我们希望重新激活或从列表中删除。

我们重新启动运动的目标

所以,我们的目标变得非常明确……

1.将非活动潜在客户转为活动状态

在我们考虑从列表中删除任何人之前,我们应该尽最大努力赢回他们。 这是我们的主要目标,原因很明显。

2.保持清单清洁以获得更好的可交付性

如果不活跃的潜在客户仍然不感兴趣,那么我们应该从列表中删除它们。 没有人喜欢收到不相关的电子邮件。

3.降低成本

显然,我们不想花钱向不想阅读它们的人发送电子邮件。

如何运行重新激活活动

这个调查

在考虑确切的竞选计划之前,我想看一下研究所说的内容。 说实话,那里没有大量可靠,深入的研究。 (我想这就是我写这篇博文的原因。)我确实设法找到了一些。

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  • 一封电子邮件还不够(收件箱太忙了)。
  • 等待比平时更长的电子邮件回复。
  • 与众不同的主题和内容确实引起了额外的关注

来自Sendgrid的Aaron Beach也有一个很好的观点 – 开始测试最受欢迎的细分市场的内容,如果它比平时好,那么只会转向那些内容较少的细分市场。 如果您考虑它,它也是测试主题行等的唯一方法 – 您将无法从最不活跃的潜在客户获得足够的数据。

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我们的活动计划

因此,通过一些研究,我们开始考虑与我们的客户生命周期经理Kair确切的活动计划。 最后,我们基本上采用了以下内容(除了考虑上述研究)。

《为什么我取消订阅83,000封电子邮件(并认为你应该,也是)》

特殊内容

我们首先想到了为什么用户可能首先处于非活动状态以及她可能从我们那里获得了哪些信息。

因此,内容基本上分为两部分 – 她可能错过了参考Pipedrive(以及提醒她我们是谁)以及针对客户旅程中不同点的部分(例如选择销售CRM时要考虑的8个因素)对于那些可能正在寻找新供应商的人来说)。

在竞选活动进行期间,我们还不断发送定期简报。

重新启动特别优惠

这些人大多已经在某个时候通过免费试用试用了这个软件,所以我们需要给他们一个特别的推动。

等待Big New Feature推出

由于他们已经尝试过该软件(几年前),我们需要强调自那时以来发生了很多变化。

已经有一封电子邮件谈到最近(而不是最近)的Pipedrive更新,但我们觉得新功能推出可以使特别优惠(Pipedrive使用的额外免费月份)更具吸引力,所以我们将活动定时到恰逢新统计数据的推出。

删除非活动订阅者

而现在要清理。 如果到那个时候(他们开始接收特殊内容差不多一个月后)他们仍然没有做出反应,那么我们给他们发了一条简单的信息说我们打算取消订阅,但如果他们愿意,他们可以留在列表中所以。 如果他们仍然没有反应,我们将他们删除。

《为什么我取消订阅83,000封电子邮件(并认为你应该,也是)》

结果

1. 9,000人重新启动

由于我们之前没有进行过这种重新激活活动,因此有点难以估计这个数字是否合适。 尽管如此,我们对%E8%BF%99%E4%B8%AA%E7%BB%93%E6%9E%9C%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E6%BB%A1%E6%84%8F“>

2.删除了83,000人

是的,那些人从来没有回复过(甚至通过打开电子邮件),所以我们从列表中取消订阅。

3.成本降低

每周向83,000人发送电子邮件需要现金。 当然,取决于您的电子邮件软件提供商,但它可以被认为是一项重大的节省 – 每年数千美元。

4.加载注册

哦,是的,我们不仅设法重新激活9,000个非活动线索,而且我们还设法让其中很大一部分再次注册并给Pipedrive另一个镜头。

我们第一次重新启动运动的经验教训

虽然我们对结果非常满意,但有些事情我肯定会做得更好。

1.保持细分简单

我做的一件事是在我们的潜在客户(甚至非活跃的潜在客户)中创建几个细分 ,以衡量他们的反应。 我仍然认为这是一个有效的决定(参见研究部分),但它也给了我们更多的工作和头痛。

2.快速获取内容

我们给了内容团队几周的时间来提出相关的内容。 有些人甚至计划在竞选期间到达。 在一个案例中,它仍然是不够的。 一旦准备好所有内容,最好只启动广告系列。

3.与产品发布保持独立

产品版本意味着您(以及内容团队)正忙着。 此外,经常发生这些版本被推迟或向前推进。 如果你必须在活动期间处理常规时事通讯,事情很快就会变得非常紧张。

少即是多

最初,我们还认为我们可以同时进行社交和付费营销(尤其是重新定位)。 处理大量细分和消息并没有让我们在社交或SEM中协调重定向广告。

从这个意义上说,保持简单可能会导致更好的最终结果,因为您可以在广告系列中包含更多的团队/频道。

列表清理的额外提示

1.重新定位清理后的电子邮件

您可能要考虑做的一件事是保存未订阅的地址,以便使用其他渠道(Facebook,LinkedIn,AdWords等)重新定位,例如使用AdRoll“>

2.自动清理

您可能不希望每三个月运行清理活动,但您希望它自动化。 例如,如果潜在客户在过去3个月内未打开任何电子邮件,则向他们发送重新启动电子邮件,如果她仍未做出反应,请自动取消订阅。

这将使列表不断清洁并节省您的时间。

3.重新发送给那些没有打开的人

还记得当我提到收件箱很忙吗? 好吧,地狱,不要害怕两次发送同样的电子邮件。

但请记住以下几点:

  • 使用不同的主题行。
  • 留出足够的时间打开第一封电子邮件。

一句警告。 只有当收件人在电子邮件中下载特殊的不可见图像(由电子邮件营销软件插入)时,才会注册电子邮件打开。

但是,当图像被阻止或未被下载时(例如,在非常慢的移动连接上),电子邮件可能已被打开,但未打开电子邮件。

这意味着总有人实际打开了您的电子邮件,但您无法在统计信息中看到它。

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4.重用内容

您可能实际上可以重新调整您创建的内容的用途。 例如,我们意识到我们可以在我们的入门系列中使用它。

重新激活和清理的循序渐进指南

这是一个循序渐进的过程,以及一些有用的评论/问题:

0 – 做研究

  • 引线注册的位置和原因在哪里?
  • 为什么他们感冒了?
  • 他们期望什么内容?
  • 什么内容过去表现最好?

1 – 细分列表

  • 细分非活动状态(取决于服务/产品的类型)。
  • 根据垂直,地理,产品,产权等进一步划分是否有意义?

2 – 制作内容

  • 应该对应于细分。
  • 如果可能,多封电子邮件。
  • 与众不同的内容。

3 – 验证并发送

  • 首先使用最活跃的细分来验证内容质量。
  • 与众不同的主题。
  • 给予足够的时间做出反应。
  • 为那些没有打开的人重新发送不同的主题。

4 – 发送特别优惠

  • 你能做些什么才能给予额外的提升?
  • 如果可能的话,还有产品更新。

5 – 发送重新确认

  • 礼貌地再次请求许可。
  • 如果可能,请提供频率(和内容类型)设置。

6 – 删除非活动状态

  • 取消订阅列表中的内容。

7 – 使用非活动进行重定向

  • 考虑使用未订阅的地址进行重定向。

8 – 自动或重复

  • 如果软件允许,则自动执行,否则每隔几个月重复一次。

结论

如果您愿意,重新激活冷引线并移除冷冻引线是个好主意:

  • 降低成本。
  • 获得更多电子邮件。
  • 有更好的销售机会。
  • 改善指标。

很想在下面的评论中听到您的经历。

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