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个性化:如何从零开始构建收入增长计划

《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》

您是否知道Netflix只有90秒才能找到适合用户的节目,然后才会感到沮丧并退出? %E6%A0%B9%E6%8D%AE%E6%9C%80%E8%BF%91%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%A1%B9%E5%AD%A6%E6%9C%AF%E7%A0%94%E7%A9%B6%EF%BC%8C“>

Netflix如何能够如此迅速地为合适的用户找到合适的节目?

根据同一项研究,80%的客户视频播放来自其个性化推荐引擎。 Netflix估计这个个性化推荐系统带来的价值每年10亿美元。

这是通过个性化实现的重大胜利。

现在,您如何处理个性化工作? 机会不如Netflix那么大。 如果这是真的,那你肯定并不孤单。 Gartner%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%88%B010%EF%BC%85%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%BA%A7%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86%E8%AE%A4%E4%B8%BA%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%E6%96%B9%E9%9D%A2%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E6%9C%89%E6%95%88%E3%80%82″>

个性化差距

为什么如此多的失败会遇到这么大的潜力? 是缺乏兴趣还是缺乏合适的工具? 研究表明另一个答案。 根据Clearhead的数字优化基准研究

与测试类似,我们发现在个性化方面缺乏技术不是问题。 虽然64%的零售商拥有这项技术,但他们往往缺乏执行个性化工作所需的流程和严谨性。

通常,它更像是人的问题,而不是技术问题。 在A / B测试和个性化软件公司担任顾问之后,我看到许多个性化工作陷入了杂草丛中。 原因几乎总是过度热情,完全缺乏过程。

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解决方案? 从简单但结构化的方法开始。 这是一本入门课程,让您开始以结构化的方式进行个性化。

采用结构化的个性化方法

第一步是停止将个性化视为一套策略,或者更糟糕的是,作为工具提供的一组功能。

实际上什么是个性化? 个性化是为特定用户子集定制体验的过程。

潜在地,与客户或潜在客户的每次互动都可以个性化到一定程度。 网站,移动应用程序,广告,支持,产品的不同屏幕和功能……一切都可以个性化。

可能性实际上是无限的,但你的时间和预算却没有。 这就是为什么您需要一个过程来限制浪费并最大化您的个性化投资回报率。

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第二步是接受研究。 有一个很大的神话说,你不需要像进行A / B测试那样进行个性化研究。

一些供应商还会告诉您,在分析您的个性化结果时,您不需要像%E6%95%B0%E5%AD%A6%E4%B8%80%E6%A0%B7

第三步是关注组织能力建设而不是短期结果。

这是关于人,而不是工具箱或战术。 从您的个性化工作中获得良好的结果是您的团队在个性化过程中取得成功的结果。 这需要数月而不是数周。 所以你需要成为一名冠军或找到一个赞助该倡议的冠军,并防止它过早地被杀死。

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赢得个性化是关于人和团队的

您需要找到支持,以进行适当的研究,正确的实施,适当的质量保证和适当的分析。 您需要完成工作并花时间开发适合贵公司的流程。 %E6%A1%88%E4%BE%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%AD%E7%9A%84

使用此简单流程开始个性化

在本文的其余部分,我将与您分享可用于构建的基本过程。 我一直在寻找一个性感而令人难忘的首字母缩略词来为你服务,却找不到任何听起来不蹩脚的东西。 所以我会按原样给你:

我还将讨论要避免的常见陷阱,市场上可用的工具以及可用于增强技能和提高成功率的其他资源。

1.定义您的目标和KPI

大多数时候,关于个性化努力如何适应公司整体战略的大局,几乎没有讨论。 明确你想要实现的公司以及你期望个性化的贡献看起来像常识,但是当最后期限即将到来时,常识往往会落后于后座。

已经有很多关于确定目标和选择KPI的文章。 有很多非常好的资源,所以我不需要解释它们。 您可以通过Avinash Kaushik(谁是分析传奇)查看%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E5%92%8C%E6%B5%8B%E9%87%8F%E6%A8%A1%E5%9E%8B“>

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如果您使用SaaS,您当然也可以使用%E7%94%B1Dave” mcclure>的AARRR%E6%A1%86%E6%9E%B6“>

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接下来,您需要找到可以实现目标和目标的最大潜在杠杆。 要了解,您需要进行适当的用户体验研究。

2.进行用户体验研究

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使用Google” analytics> ,Mixpanel,Amplitude或RJ Metrics等%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%88%86%E6%9E%90%E5%B7%A5%E5%85%B7%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%AE%9A%E9%87%8F%E7%A0%94%E7%A9%B6%EF%BC%8C%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%91%8A%E7%9F%A5%E6%82%A8%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E6%9D%A5%E6%BA%90%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E6%9C%9F%E9%97%B4%E6%89%80%E5%81%9A%E7%9A%84%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E4%BB%96%E4%BB%AC%E4%BB%8E%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E6%BC%8F%E6%96%97%E4%B8%AD%E6%B5%81%E5%A4%B1%E7%9A%84%E4%BD%8D%E7%BD%AE%E6%88%96%E6%B5%81%E5%A4%B1%E6%97%B6%E9%97%B4%E3%80%82″>

您当然已经熟悉Google Analytics(分析),但如果您需要提高自己的技能,那么CXL%E5%AD%A6%E9%99%A2%E7%9A%84 )或表格分析( Formisimo” metrica> )。

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定量研究告诉你什么和在哪里( %E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%BA%90“>

然后,您需要%E5%B0%86%E8%BF%99%E4%BA%9B%E5%AE%9A%E9%87%8F%E8%A7%81%E8%A7%A3%E4%B8%8E%E5%AE%9A%E6%80%A7%E8%A7%81%E8%A7%A3%E7%9B%B8%E7%BB%93%E5%90%88“>

  • 客户访谈
  • 可用性测试
  • 会话重播
  • 用户调查
  • 支持消息和聊天记录分析

如需更深入地了解如何进行定性研究,请%E9%98%85%E8%AF%BB%E6%9C%AC%E9%AB%98%E7%BA%A7%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%8C%87%E5%8D%97“>

另一个重要的是建立一套核心的客户角色。 这些可以为您提供细分的起点。 从一开始就用一些很好理解的角色开始,而不是全速进入%E5%BE%AE%E7%BB%86%E5%88%86“>

所有这些研究的目标是建立用户遇到的问题或需求列表。 一些问题会影响绝大多数用户:这些是A / B测试的良好候选者。 某些问题会影响您的用户群的某些部分。 这些问题和细分将成为您个性化路线图的基石。

3.确定,选择并确定要定位的细分优先级

如果操作得当,那么UX研究应该让您了解哪些问题会影响哪些细分市场。 现在是时候深入挖掘并找到如何为实际个性化目的%E5%BB%BA%E6%A8%A1%E8%BF%99%E4%BA%9B%E7%BB%86%E5%88%86%E5%B8%82%E5%9C%BA“>

为了便于导航,您可以点击以下类别直接转到特定的细分类型:

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人口统计细分

您可以从基于人口统计信息的一些基本细分标准开始。

性别

访客是男人还是女人? 这种信息通常在这个因素如时尚和服装很重要的行业中最有用。

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年龄

如果您的产品本身按不同的群体年龄进行细分,那么围绕此标准个性化用户体验也是有意义的。 通常,银行业和保险业确实为老年人和年轻人提供特定产品。 不幸的是,你越老,产品就越贵。

收购细分

您的访客来自哪里? 您可以根据以下属性创建细分…

浏览器

由所有供应商提供但实际上没有那么有用,您想要排除在Chrome上冲浪的人多少次? 还是火狐? 还是Safari?

设备

很有道理。 移动设备,平板电脑和台式机用户的用户体验往往差异很大,需要特殊的处理方式。

营销活动

人们来自电子邮件活动吗? Google广告? Facebook的? 具体哪些广告系列 此信息对于保持广告素材到目标网页的消费以及客户旅程的其余部分至关重要。

Firmographics

如果你在B2B,你肯定已经听说过基于帐户的营销。 它是关于将您的营销工作集中在几个可能代表巨大收入来源的公司。 您可以根据行业和规模等多个公司属性进行定位。

例如,以下是%E4%B8%BAAdidas%E5%91%98%E5%B7%A5%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%E7%9A%84

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上下文细分

能够考虑用户周围的当前上下文也可以是强大的。

地点

这是个性化最着名的用例之一。 您的产品所处位置越紧密,其影响就越大。 例如, WPEngine%E6%A0%B9%E6%8D%AE%E8%AE%BF%E9%97%AE%E8%80%85%E7%9A%84%E4%BD%8D%E7%BD%AE%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E3%80%82″>

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在阿姆斯特丹,我可以看到这个版本:

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除了对图像感到满意之外,它不会影响我对WPEngine的体验。 但是,在像Meetup.com这样的网站上,根据我的位置,我确实有不同的体验。 提供给我的选择是不同的。 再次,在巴黎,这是我在Meetup主页上看到的:

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在阿姆斯特丹,我可以看到:

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您还可以指明是否能够发送到某个国家/地区,这是一个非常简单的定位规则来创建:

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另一个用例是根据国家/地区个性化内容,如复制和定价信息。

天气

供应商演示中的另一个经典之作。 典型的例子是服装零售商,向位于多雨地区的用户和夏季服装突出显示遮阳伞或雨衣给幸运的人们在阳光充足的地区。

时间段

例如,如果您在工作日与周末有不同的使用模式,您还可以根据该标准定制体验。 另一个是为白天游客和夜间游客提供不同的服务。

行为细分

这是大人物。 通常,了解用户是谁以及他们来自哪里的基本信息是不够的。 作为Des” traynor> ,Intercom的联合创始人将其放入Intercom %E7%9A%84%E2%80%9C%E5%8D%B3%E5%B0%86%E5%AE%8C%E6%88%90%E7%9A%84%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E2%80%9D%E4%B8%80%E4%B9%A6“>

《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》Des Traynor:

有些产品比他们所服务的客户更好地定义了他们所做的工作。

对于某些产品,客户有各种形状和大小,来自所有国家,所有背景,所有工资和所有级别的计算机技能。

唯一的共同点是他们完成工作所需的工作。 在这些情况下,最好是对工作本身有一个深入的了解,是什么创造了对工作的需求,以及你雇佣什么来完成这项工作。

了解人们希望完成产品工作的最佳方法之一是分析他们使用产品的方式,发现模式,并围绕这些模式构建细分和解决方案。

行为细分还可以帮助您找到使用您的产品或在您的网站上购买的用户的信号,而不是那些在其他地方购买或购买的人。

Facebook着名的发现, %E5%9C%A8%E5%89%8D%E5%8D%81%E5%A4%A9%E8%87%B3%E5%B0%91%E6%9C%89%E4%B8%83%E4%B8%AA%E6%9C%8B%E5%8F%8B%E7%9A%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%9C%80%E6%9C%89%E5%8F%AF%E8%83%BD%E7%95%99%E4%B8%8B%E6%9D%A5%E3%80%82″ moments>

对于Slack来说,新团队至少要发送2,000条消息。 如%E7%AC%AC%E4%B8%80%E8%BD%AE%E8%AF%84%E8%AE%BA%E4%B8%AD%E7%9A%84

只要您将这些数字记录在您的公司,您就可以开始创新方法,将人们推向这些里程碑 – 无论是电子邮件提醒,还是促使他们在产品中采取新的行动。 因为Slack知道2,000是它的黄金数字,所以它可以迭代如何让客户跨越该线。

以下是一些开始使用行为细分的方法。

新访客与回访者

对于电子商务网站而言,这可能意味着只向新访客而不是每个人提供10%的优惠券,以避免在没有优惠券的情况下从您的忠诚客户那里蚕食销售。

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查看页面和使用的功能

例如,您可以打赌在上次访问期间在您的网站上搜索“运动鞋”的访问者有兴趣在返回时查看此类别中的新来者或畅销书。

新近度和频率和货币价值

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正如%E7%9D%80%E5%90%8D%E6%92%B0%E7%A8%BF%E4%BA%BAGary” halbert> :

《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》加里哈尔伯特:

现在,作为另一个一般规则,当您选择要测试的列表时,您可以依赖三个主要准则。 这三个指导方针是新近度,频率和销售单位。 […]

新近度,频率和销售单位:评估邮购清单的所有良好指南。 而且,在我看来,在三个指导方针中,RECENCY是迄今为止最重要的指南。

您还可以使用诸如页面上的时间,网站停留时间,访问次数或功能使用,累计平均订单大小等标准来实施这些指南。

转换和货币价值

访客在当前或之前的会话中取得了什么目标? 您当然可以为转化渠道的每个步骤量身定制体验。 她是否在您的应用中完成了教程? 她是否超过80%使用她目前的计划? 她在商店买东西了吗? 她订阅了时事通讯吗?

退出意图

说到时事通讯,也许您可​​以定位那些在您的网站上多次使用升序价格排序功能的用户退出弹出窗口,当他们即将退出网站,让他们订阅您的简报并有资格享受折扣时。

历史片段

除了网络会话提供的用户之外,您是否有关于用户的历史数据?

也就是说,除了页面视图,引用者,当前会话期间的现场转换等。 我称之为历史数据的是您网站外部的数据。 该数据可以是第一方,第二方或第三方。

要利用这些数据,您需要一种方法在用户会话期间在您的网站或应用中使用它,例如使用Google%E8%B7%9F%E8%B8%AA%E4%BB%A3%E7%A0%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%99%A8%E7%AD%89%E6%A0%87%E8%AE%B0%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E3%80%82″>

第一方历史数据

第一方历史数据是您自己收集的数据,它们位于您的应用程序数据库,CRM或分析工具中。

对于电子商务网站,您可以为每位客户提供有关订单总数,平均订单金额,目前所有购买产品,表格中填写的特定信息等信息。

如果您有带有会员卡的实体店,您还可以获得有关在实体店中完成的客户购买的数据。

第二方历史数据

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第三方历史数据

第三方数据是主要从专业数据经纪人处购买的匿名数据。 正如iProspect%E7%9A%84所解释的那样:

《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》Alistair Dent:

第三方数据是您可以采取的来自其他提供商的数据。 它不是您自己的用户数据,也不是来自直接关系或发布商的。

媒体所有者可能将其读者分为“娱乐”与“政治”与“八卦”,并使这些细分可供购买。

当今访问和管理第三方数据的一些最流行的工具是数据管理平台(DMP)。 %E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%98%AFMarTech” today> :

数据管理平台是一种软件,可以容纳来自各种信息源的受众和活动数据 – 也就是数据仓库。

在数字广告中,这些来源包括广告商购买广告的出版商网站和应用。 DMP为营销人员提供了一个中心位置,可以访问和管理移动标识符和Cookie ID等数据,从而为其数字广告系列创建定位细分。

DMP可以允许您将匿名的,未登录的访问者放入一个或多个可操作的细分中,并个性化她的体验。

算法段

也许你已经听说过%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E8%9A%95%E9%A3%9F%E4%B8%96%E7%95%8C“>

这对您的个性化工作意味着什么? 主要的是,可利用数据的数量将继续呈指数增长,而团队中的分析师数量则不会。 所以你需要更智能的软件来增强你。

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图像来源

在个性化领域,今天不同供应商提供了两种实用方法:

1.自动段发现

在这种情况下,软件将不断处理您的数据,并向您展示具有看似有趣的功能或异常值的细分。 例如,如果没有您做任何工作,该软件可以向您显示周五晚上来自纽约的人的平均订单量比其余流量多20%。

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2.预测目标

在这种情况下,软件将尝试预测任何给定访客的购买潜力,登录或匿名。 一个应用可能是确定某人是否是确定的买家,不会购买的简单橱窗购物者或犹豫不决的潜在客户。 这样就完成了,你就可以将你的促销活动定位到你真正有机会赢得胜利的人(犹豫不决的潜在客户),而不是与那些本来会购买的人(确定买家)相媲美你的利润。

如果新的基于人工智能的解决方案带来的机会对您来说似乎是神奇的,请记住它们不是,并且您仍然需要进行一些研究。

自动段发现不会给出“原因”,可以解释特定段表现出特定方式的原因。 在不知道原因的情况下,您如何创造正确的体验? 即使是世界上最好的医生也不能给那些症状不明白的病人提供正确的药物。

到目前为止,您应该有一个很大的细分列表来定位和创建个性化体验。

你是怎么做的? 以什么顺序?

优先考虑细分和体验

由于您没有无限的资源,因此需要以严格的方式进行优先级划分。

从您组织中看起来很酷或被HiPPO%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E7%9A%84%E4%BA%8B%E6%83%85%E5%BC%80%E5%A7%8B%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E6%98%AF%E6%95%B0%E6%8D%AE%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B9%9F%E4%B8%8D%E6%98%AF%E6%95%B0%E6%8D%AE%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%9A%84%E3%80%82″>

这将浪费时间和金钱。 可悲的是,这就是许多个性化计划的开始以及它们失败并最终被杀的方式。

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《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》Matt Gerhsoff:

“虽然定位可能非常有价值,但业内许多人还没有完全掌握目标总是导致更大的组织复杂性,而更大的复杂性意味着更高的成本。 […]

人们忘记“个性化”的最根本的事情是,我可以用几乎无限的方式“个性化”一种体验。 我可以更改副本,我可以更改工作流程,我可以更改布局或功能的体验。

更好的是,我可以用千种不同的方式为同一个用户做这件事。 我是您网站的回复用户…但我也是下午的用户,他来自谷歌,已经在网站上12次,已经进行了3次购买,以及谁正在使用FireFox。

所以问题不在于我可以个性化一种体验,此时有一千种不同的工具和方法可以实现。 因此,创建体验的简单行为不是目标,目标是以为组织创造最大%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%9B%9E%E6%8A%A5%E7%8E%87%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%BC%8F%E8%BF%99%E6%A0%B7%E5%81%9A%E3%80%82″>

问题需要是,我如何找到改变体验的最有价值的方式?

这个主题很多,本文已经很长了所以我不会在这里深入研究细节,但主要的想法是首先建立一个个性化路线图,列出你想要分配给他们的所有细分和相关经验。

然后,您可能希望根据细分市场的规模,构建相关体验所需的资源和时间以及您预期的提升幅度,对列表中的每个项目进行评分。

然后,您将从具有最大影响和最低工作量的那些开始。

我鼓励您查看CXL%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%9A%84

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4.设计和编排经验

我见过的最常用的体验类型,特别是在个性化程序开始时,那些很好的老式弹出窗口和横幅广告。 这些也是使用不同个性化工具的可视化编辑器或即插即用界面最容易创建的。

这些都是让你开始并获得快速成功的好事。 但你不应该限制自己。 个性化体验比弹出窗口,横幅甚至背景图片还要多得多。 值得拥有的目标是个性化具有商业意义的一切。

Peep Laja在他最近写的一篇有争议的咆哮中触及了这个主题: %E4%B8%8D%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E4%B8%8D%E5%BA%94%E8%AF%A5%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%B5%8B%E8%AF%95%E5%B7%A5%E5%85%B7%E7%9A%84%E8%A7%86%E8%A7%89%E7%BC%96%E8%BE%91%E5%99%A8“>

以下是您可以开发的一些类型的体验……

优惠,促销弹出窗口,横幅和倒计时

这些是营销世界的面包和黄油。 获得良好的图片,获得登录页面的链接,大多数个性化工具将允许您创建在几分钟内工作的东西。

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现场产品推荐

这些是“相关产品”和“购买此产品的客户也购买了……”列表,这些列表出现在许多电子商务网站的产品页面上。 大多数工具都会提供推荐引擎,您可以根据自定义规则进行调整。

《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》
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电邮产品推荐

如果您已经在亚马逊上至少购买了一次,那么您肯定会收到类似这样的电子邮件:

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这些也是由推荐引擎提供动力,可以完成大部分繁重的工作。

被遗弃的购物车电子邮件

%E6%A0%B9%E6%8D%AEBaymard” institute> ,69.23%的购物车被遗弃。 打击这种资金泄漏的一种方法是使用大量废弃的购物车电子邮件。

这是Shopify%E6%A1%88%E4%BE%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%AD%E6%88%90%E5%8A%9F%E7%9A%84

电子邮件营销自动化和交易消息

此处的目标是向您的邮件列表,客户或潜在客户的每个订阅者发送特定邮件,具体取决于其属性。

共同属性是她在购买渠道中所处的特定阶段,或表达您对产品和消息传递可以满足的兴趣。 %E4%BA%A4%E6%98%93%E6%B6%88%E6%81%AF%E5%B0%86%E5%B1%9E%E4%BA%8E%E6%AD%A4%E7%B1%BB%E5%88%AB%E3%80%82″>

有很多解决方案可以帮助您使用自定义规则创建自动电子邮件序列。 以下是Drip%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%B8%AA%E4%BE%8B%E5%AD%90%EF%BC%9A”>

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图像来源

重新定向

采取整体方法时,您不应局限于您%E6%89%80%E6%8B%A5%E6%9C%89%E7%9A%84%E5%AA%92%E4%BD%93%E4%B8%8A%E5%8F%91%E7%94%9F%E7%9A%84%E4%BA%8B%E6%83%85%EF%BC%8C%E8%80%8C%E5%BA%94%E8%AF%A5%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E6%82%A8%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%84%E6%AF%8F%E4%B8%AA

内容和功能个性化

最基本的内容个性化可能具有成本效益并且可以产生很大的影响。 这可能会根据细分来个性化您的目标网页的价值主张。 这可能是页面标题,正文,背景和页面样式的完全不同组合。

甚至功能也可以个性化。 也许那些通过Reddit广告招募的高技术用户不需要通过教程掌握。 也许您可以摆脱响应式设计,为您网站的移动访问者提供%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E4%BD%93%E9%AA%8C“>

正如您所预料的那样,我们越是走功能个性化的道路,成本就越大。 这就是优先排序至关重要的原因。 另一个同样重要的方面是在同一用户的不同体验之间可能发生的频率和交互。 这些是您在部署个性化实时之前不应忘记处理的事情。

编排您的个性化活动

在我们咨询的网站的每个页面上跟随相同的弹出窗口是多么令人讨厌? 或者同时获得三个弹出窗口? 我知道。 很烦人。 好的,这是一个极端的情况,但我去过很多网站,我在访问后看到了相同的弹出式访问。

以下是一些有用的指南,可帮助您在启动个性化广告系列时让用户感到烦恼。

频率和上限

特别是在弹出窗口和横幅的情况下,您应该彻底考虑访问者应该看到给定体验的次数。

这可能是每次访问一次。 这可能是每次访问一次,最多每三天一次,总共不超过五次。 无论您的业务和用户有什么意义。 如果包含此选项,您应该咨询您的供应商:在我看来,这是必须的,但有些提供它,有些则不提供。

比赛条件和优先次序

如果一个人属于三个部分并因此有资格获得三种不同的内容和目标的三种不同体验,您会怎么做?

好吧,你不希望你的访客得到某种烟火。

处理具有并发体验的情况的一种好方法是为每个体验分配优先级分数,以便只向用户显示一个。 如果包含该选项,您还应该咨询您的供应商。

测序

排序内容在电子邮件营销自动化中非常常见。 在SaaS应用程序中,您可以拥有“教程序列”,然后是追加销售。 没有理由将这种排序限制在电子邮件中。

您可以为不同的细分设计多个相互连接的体验序列。 对于电子商务网站,也许您可​​以为新访客呈现问候消息,然后在第二次访问时邀请使用搜索栏,然后在第三次访问时使用优惠券,如果访问者仍然优柔寡断。

5.测量ROI并迭代

由于您在流程的第一部分中选择了目标和KPI,因此您可以获得正确的数据来衡量个性化的影响。 以下是设置测量时需要考虑的一些方面。

将您的个性化工具与分析相关联

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与分析套件相比,个性化工具通常具有有限的报告功能,无论是Google” analytic> , Adobe” analytics> , Mixpanel“>

这样做的第二个原因是,当体验在野外时,能够交叉检查数字。 您的目标是个性化工具和分析工具之间的差异小于5%。 如果你有超过10%的差异或完全矛盾的结果,那么你的设置肯定会出错。

拥有相同尺寸的控制部分和严格的停止规则

由于个性化解决方案供应商的热情信息,许多团队已经被认为他们可以创建一种体验并将其推广到100%的细分市场并称之为一天。 许多供应商正在传播福音,即个性化遵循与A / B测试不同的逻辑,因此,您不需要像在A / B测试中那样%E4%B8%A5%E6%A0%BC%E6%8E%8C%E6%8F%A1%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%95%B0%E6%8D%AE“>

《个性化:如何从零开始构建收入增长计划》
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这是错误的,并且增加了从误导结果中%E5%BE%97%E5%87%BA%E8%99%9A%E5%81%87%E7%BB%93%E8%AE%BA%E7%9A%84%E9%A3%8E%E9%99%A9%E3%80%82″>

在您拥有正确的数据之前,您仍在测试未经验证的假设,即与您原始的非个性化体验相比,您的新个性化体验将改善您为此细分市场衡量的KPI。

正如Moz%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E4%B8%8A%E6%89%80%E5%86%99“>

个性化是一种假设,就像任何其他设计/功能变化一样,应该像A / B测试一样严格对待。 您想知道个性化正在改善体验/转换率/指标,而不是降低它们。

如果你需要回顾一下这个主题,你不会错过阅读: %E5%81%9C%E6%AD%A2A” b>

简而言之,您需要:

  • 找到您定位的细分受众群的大小
  • 使用AB%E6%B5%8B%E8%AF%95%E8%AE%A1%E7%AE%97%E5%99%A8%E7%AD%89%E5%B7%A5%E5%85%B7
  • 如果您的细分受众群足够大,请运行实验
  • 等到达到预定的样本量并完成整个商业周期后,您将具有统计显着性
  • Account for any seasonal or contextual effect that could have an impact on the experiment
  • Decide if the experiment is a winner, a loser, or is inconclusive“>
  • Use your learnings as a basis for iteration

结论

Approaching personalization as an holistic process and not a list of tactics is the only way to have a strategic approach. The process I laid out here is a starting point, but there’s a lot more to it – like doing proper quality” assurance> , avoiding” creepiness> , handling cross-device and cross-channel users, B2B vs B2C strategy and tactics, choosing the right tools etc.

There is not a lot of good training available currently and most people learn through trials and errors, especially errors. But if you want to get pro skills at personalization and flatten the learning curve, there is no better time to do it: there” is now an entire course on cxl institute taught by industry veteran guy yalif. check it out.>

And if you are interested in research-based optimization, I’m writing a book on mastering UX research. You may want to subscribe to know when it launches and get a discount.

So, what do you think of this approach to personalization? What are your personal experiences doing personalization? Please leave a comment, I would love to read your thoughts about the topic.

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